Сапа менеджменті принциптері. ISO 9000 сапа менеджменті жүйесінің стандарттары

Сапаны басқару принциптері қысқа тұжырымдаманы білдіреді, онда өнімнің жай-күйіне мониторинг жүргізу үшін нұсқаулар бар. Олар халықаралық деңгейде дамып келеді, сондай-ақ кәсіпкерлерге арналған іс-қимыл жолдары болып табылады.

Сапаны басқарудың негізгі принциптері

Сапа менеджменті халықаралық стандарттармен реттеледі. Бұл өнеркәсіптік кәсіпорындар басшыларына арналған ұсыныстар мен нұсқаулар. Осылайша, сапаны басқарудың келесі принциптері қамтамасыз етілген:

• Кез-келген ұйым өз қызметінде тұтынушыларға бағдарлануы керек , себебі ол оларға тәуелді болады. Фирма клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында құрылған, сондықтан жаңадан туындайтын өтініштерге үнемі жауап беру қажет. Тұтынушыға бағытталған бағдар нарықтағы үлесті айтарлықтай арттырады, сонымен қатар жаңа клиенттерді тарта отырып пайда табады.
• Көшбасшылық көшбасшылығы - ол кәсіпорынның жұмысына мақсаттар қойып, жұмыс істейтін белгілі бір атмосфераны құратын адам. Жетекші өзінің командасын жоғары нәтижелерге қол жеткізу жолында тікелей алып келуі керек. Осылайша, барлық бөлімшелердің жұмысы үйлестіріледі, үйлестіріледі және бағытталады.
• Кез-келген менеджер бірқатар жауапкершіліктерді тапсыруы керек, сондай-ақ қызметкерлерді басқару процесіне тартуы керек. Бұл өздерінің жасырын қабілеттерін анықтауға, сондай-ақ қолда бар барлық еңбек ресурстарын толығымен пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл қызметкерлерге қосымша ынталылықты тудырады, сондай-ақ ұйым қызметінің нәтижелеріне жеке жауапкершілікті сезінуге мүмкіндік береді.
• Процестің тәсілінің принципі кәсіпорынның қызметі процесте қабылдау және басқару керек екенін білдіреді. Осыған байланысты кіріс және шығыс, сондай-ақ аралық позициялар айқын белгіленуі керек. Бұл өндірістік процестерді стандарттауға мүмкіндік береді, бұл кейіннен циклдің төмендеуіне әкеледі.
• Ұйымды басқарудағы жүйелі тәсіл. Бұл жеке бөлімдер мен процестердің арасындағы қатынасты жақсартуға мүмкіндік береді. Нәтижесінде менеджер қосымша тапсырмаларға назар аудармай, негізгі үдерістерге шоғырлана алады. Нәтижесінде ұйымның жұмысы тұрақты болады.
• Үздіксіз жетілдіру - табысқа қол жеткізуге ұмтылатын кез келген кәсіпорынның басты мақсаты. Бұл нарықта жұмыс істейтін басқа ұйымдардың аясында белгілі бір артықшылықтар алуға мүмкіндік береді.
• Кәсіпорынды басқаруға қатысты барлық шешімдер табиғат объективті болып табылатын нақты фактілер негізінде жасалуы тиіс. Осылайша, кез-келген іс-әрекет іргелі және ақталған болады.
• Жеткізушілермен қарым-қатынас өзара тиімді шарттармен жасалуы тиіс. Кәсіпорын сатып алынған шикізатқа немесе жартылай фабрикаттарға сенімді болған кезде ол бақылаудың уақыт пен материалдық шығындарын қысқартуы мүмкін. Сонымен қатар, мұндай серіктестік тұрақтылықты ескере отырып, құнды болады.

Осылайша, сапаны басқару принциптері ұйымның жұмысын тамаша көрсетеді. Менеджер оларды толық немесе ішінара жүзеге асыра алады.

ISO 9000

Өнімдер мен қызметтердің сапасы халықаралық деңгейде реттеледі. Осылайша, осы жүйеге қойылатын талаптар ИСО 9000 халықаралық стандарттарында сипатталған. Бұл құжаттың сақталуы әрдайым жоғары сапаның кепілі болып табылмайтынын атап өту қажет, себебі ол басқа да бірқатар факторларға байланысты. Дегенмен, бұл өндірушіге белгілі дәрежеде сенімділік береді. Бұдан басқа, осы құжатта жарияланған негізгі принциптер кәсіпорынның ұйымдық ерекшеліктеріне байланысты түзетілуі мүмкін.

Сапа менеджменті жүйесі 9001 сапа менеджменті жүйесін тұрақтандыруға бағытталған жаңартылған нұсқасы болып табылады. Бастапқыда тұтынушылар мен жеткізушілер арасындағы қатынастар реттелді. Қазіргі уақытта бұл нарықта тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік беретін ең төменгі қажетті шарт. Жүйе менеджерлерге басқару тәсілін ресімдеуге мүмкіндік береді.

Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау кәсіпорындардың ұстануы тиіс негізгі шарттарды анықтайды. Бұл өнімнің барлық сатыларында өнімнің сипаттамаларын бақылауға мүмкіндік беретін қажетті негіз.

Неліктен сертификаттау жүзеге асырылады

Сапа менеджменті жүйелерін сертификаттау төмендегілерді айқындау мақсатында жүргізіледі:

• Өнімдер мен қызметтердің халықаралық ұйымдар талаптарына сәйкестігі;
• Кәсіпорында қолданылатын сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін анықтау;
• Өнімдердің сапасы сәйкес келетін стандарттар мен нормаларды белгілеу;
• Жұмыс үрдісін реттеу;
• Сапа менеджменті жүйесінің үдерістерін бөлшектеу.

Тиісті куәлікті алу алдында келесі қадамдар жасалады:

• Құжаттарды ұсыну және оларды алдын ала қарау;
• Кәсіпорындағы сапаны басқару аудитін дайындау және өткізу;
• Жұмысты аяқтау.

Өнім сапасы қалай бағаланады?

Өнімнің сапасын бағалау әдістері мынадай түрде жіктелуі мүмкін:

• Ақпарат алу тәсілі бойынша:
  • Өлшеу - арнайы дәл өлшеу құралдарын қолдануды білдіреді;
  • Тіркеу - механикалық немесе автоматты санау негізінде алынған деректер пайдаланылады;
  • Органолептикалық - қабылдау арқылы алынған сезім арқылы алынған ақпарат негізінде;
  • Есептеледі - арнайы формулаларды қолдануға негізделген.
• Ақпарат көздеріне сәйкес:
  • Дәстүрлі - бухгалтерлік құжаттардың деректері пайдаланылады;
  • Сарапшы - белгілі бір салаға мамандар тобы кіреді;
  • Әлеуметтік - деректер сауалнама арқылы жиналады.

Сапаны бағалаудың ең кең таралған әдістері мыналар:

• Дифференциалды - жеке индикаторлар бағаланады, олардың әрқайсысы стандарттармен салыстыру жүргізіледі;
• Сапалы - бір мезгілде барлық сипаттамаларды ескеретін жалпылама көрсеткіш;
• Аралас әдіс жеке сипаттамаларды оқшаулаумен жалпы бағалауды білдіреді.

Жалпы бақылау

Жалпы сапа менеджменті - бұл еңбек өнімділігін арттыру саласындағы заманауи жетістіктерді, сондай-ақ халықаралық нормаларды сақтау қағидаттарын біріктіретін тұжырымдама. Алғаш рет бұл термин 1960-шы жылдары жапондармен енгізілген. Бұл әдіс негізгі сегіз қағиданы үнемі қолдануға негізделген.

Негізгі талаптар

Кәсіпорындарда сапаны басқару бойынша келесі талаптар қойылған:

• Өндірістік қызметтің барлық сатыларында оларды қолдану арқылы бақылау процестерінің тізбесін анықтау;
• Сапаны басқарудың барлық процестері белгілі бір жүйе бойынша жүзеге асырылуы және бір-бірімен нақты өзара әрекеттесуі керек;
• Бақылау критерилері мен әдістері ғылым мен техниканың қазіргі жетістіктеріне сәйкес келуі керек;
• Басқарушы процесті үздіксіз бақылау үшін әрдайым жаңартылған ақпаратты алуға тиіс;
• Ауытқуларды және уақтылы әрекет етуді анықтау бойынша үздіксіз аналитикалық жұмыс;
• Қол жеткізілген нәтижелердің орындалуын бақылауды жоспарлау керек.

Сапаны басқарудың мақсаты, міндеттері және тактикасы

Сапаны басқарудың мақсаты - тұтынушының сұранысы бойынша ұзақ мерзімді бағдарлау, сондай-ақ кәсіпорын мен қоғамның иелері мен қызметкерлерінің мүдделерін құрметтеу. Компания жұмысының нәтижелері халықаралық стандарттарға қатаң сәйкес келуі керек.

Мақсатқа сәйкес, сапаны басқарудың негізгі міндеттеріне назар аудару керек, ол келесідей тұжырымдауға болады:

• Өнімнің сапасын оның өзіндік құнын параллель төмендетумен үздіксіз жақсарту (ауытқулардың себептерін түзету принципі пайдаланылуы керек және қанағаттанарлықсыз нәтижелердің теріс салдарын жоюға болмайды);
• Өндірушінің сенімділігіне тұтынушының сенімділігін арттыру мақсатында сапа менеджменті жүйесін міндетті түрде сертификаттау .

Сапаны басқарудың тактикалық ережелері:

• Некенің алдын алу және олардың алдын-алу мақсатында ықтимал ақаулардың себептерін тұрақты анықтау;
• Барлық деңгейдегі қызметкерлердің сапа деңгейін жоғарылатудағы қызығушылығын қамтамасыз ету;
• Тиісті фокустың стратегиясын құру;
• Жаңа технологияларды енгізу арқылы тауарлардың сапасын үнемі жақсарту;
• Өндіріс және басқару процесінде оларды қолдану мақсатында соңғы ғылыми жетістіктерді үнемі қадағалау;
• Тәуелсіз аудит, реттеуші органдарды тексеруден басқа;
• Менеджерден және барлық қызметкерлерден сапа менеджменті саласында үздіксіз кәсіптік дамыту және білімді жетілдіру.

Сапаны басқарудың негізгі компоненттері

ИСО сапа менеджменті жүйесі келесі негізгі компоненттерді білдіреді:

• Сапаны бақылау - өнімнің нақты жай-күйін нормативтік құжаттарда сипатталғанға сәйкестігін анықтау бойынша қызмет (ол ақпаратты өлшеу, зертханалық зерттеулер, табиғи ортаға ақпарат алу мақсатында бақылау);
• Сапаны қамтамасыз ету - бұл тиісті нормативтік талаптарды сақтауды білдіреді (бұл өндірістік процесс, басқару аппаратурасы, шикізат сатып алу және сатудан кейінгі қызмет көрсету және т.б.);
• Сапаны жоспарлау - объектінің болашақ сипаттамаларын анықтау және тиісті көрсеткіштерге қол жеткізу үшін перспективалық бағдарламаны әзірлеу (соның ішінде өндіріс процесіне қажетті ресурстарды анықтау және сатып алу);
• Сапаны жақсарту өндіріс объектісіне қойылатын талаптарды қанағаттандыру үшін қуаттылықты іске асыру болып табылады (сонымен қатар технологиялық үдеріс, ұйымдық құрылым және т.б. туралы мәселе болуы мүмкін).

Танымал сапа менеджменті аумақтары

Қазіргі кезде сапа менеджменті білімнің көптеген салаларының элементтерін біріктіретін кең теориялық және тәжірибелік негізге ие болды. Көптеген жылдар бойы көптеген жүйелер құрылды, оның ішінде ең танымал:

• ISO - әлемдегі ең кең таралған жүйелердің бірі. Оның негізгі постулаттары - кәсіпорынның бағыты және әр қызметкердің сапаны жақсарту жөніндегі жұмысы, бұл әр кіші жүйенің үздіксіз жетілуінде көрініс табады.
• Жалпы сапа менеджменті - Жапониядан әлемдік тәжірибеге келген философия. Оның мәні - барлық мүмкін болатын нәрселерді жақсарту. Сонымен қатар, нақты іс-шаралар жүзеге асырылуы тиіс нақты принциптері мен постулаттары жоқ.
• Сапа саласындағы сыйлықтар - сапаны бақылау саласында ең үлкен жетістікке жеткен ұйымдарға берілген кейбір наградалар. Олардың өнімдері барлық белгіленген талаптарға толығымен сәйкес келуі керек. Сондай-ақ ішкі бақылауды ұйымдастыруға назар аударылады.
• «Алты Сигма» - бұл кәсіпорынның барлық процестерін жақсартуға бағытталған әдіс. Ол стандарттардағы барлық келіспеушіліктерді уақытында анықтауға, олардың себептерін анықтауға және жүйені қалыпты жағдайға келтіруге бағытталған. Бұл өндіріс процесін оңтайландыруға мүмкіндік беретін құралдар жиынтығы.
• Жемісті өндіріс - өндіріс құнын төмендетуге және өнімнің сапасын бір мезгілде арттыруды көздейтін тәжірибе . Жүйенің мәні барлық ресурстарды және материалдық өнімді тек соңғы пайдаланушыны өнімді шығару мақсатында ғана пайдалану керек. Алайда, егер материалдық тауарларды тұтынудың өсуі дайын өнім сапасының жақсаруына әкелмесе, олар қайта қаралуы тиіс.
• Кайзен - жапондық философия, бұл үздіксіз ұмтылысты және сұранысты ынталандыруды білдіреді. Бұл жаһандық өзгерістерге жол жоқ болса да, үнемі жетілдірілу жолында кем дегенде маңызды емес қадамдар жасау керек деп мәлімдейтін жүйелі тәсіл. Уақыт өте келе бұл шағын реформалар жаһандық өзгерістерге әкеледі (сан мөлшері сапалы болады).
• Ең үздік тәжірибе - белгілі бір салада жұмыс істейтін ұйымдардың ең озық жетістіктерін үйрену мен пайдалануды көздейтін тұжырымдама.

Қорытындылар

Сапа менеджменті - кез келген кәсіпорынның басты міндеттерінің бірі, ол тұтынушылардың сұранымын қанағаттандыруға және пайданың ең жоғары деңгейін қамтамасыз етуге бағытталған. Халықаралық ұйымдар өздерінің қызметін жүзеге асыру барысында кәсіпорындарға бағытталуы тиіс тиісті принциптерді әзірледі. Өндірушілер ең алдымен тұтынушылардың мүдделеріне назар аударуы керек. Кәсіпорын жетекшісі бастамасы мен қуаты бар көшбасшы болуы керек, бірақ барлық қызметкерлер өндіріс процесіне тартылуы керек. Ұйым интегралдық жүйе ретінде қабылдануы керек. Барлық өндіріс бірыңғай процесс. Кез келген басқару шешімдерін қабылдау, нақты деректерге сүйенуге тұрарлық. Жеткізушілермен қарым-қатынастарға келетін болсақ, олар өзара пайдалы шарттармен жасалуы керек.

Кәсіпорындағы сапаны басқару үшін бірқатар талаптар қойылды. Алғашқы қадам - үздіксіз бақылауға жататын процестердің тізімін анықтау. Мониторингтік іс-әрекеттердің анық тізбегін анықтау керек және олардың арасында айқын қарым-қатынас орнату керек. Өндірістік үдерісті сапаға бақылау жасау қазіргі заманғы ғылымның жетістіктеріне назар аудару керек, ал менеджердің ақпараты үнемі өзекті болуы керек. Бақылау қызметі жоспарланған көрсеткіштен ауытқуларды анықтап, уақтылы түзетулер енгізуі керек.

әлемдегі ең көп таралған ұйымдастыру және нақты кеңестер мен нұсқаулар береді сапа жүйесін ISO 9000, алынған өндірістік бақылау процесінде. біз жапон жалпы сапаны басқару туралы айтар болсақ, ол тек жалпы бағытын анықтайды және барлық салаларда жалпы жақсарту ұсынады. Quality Award - олардың өнімдері барлық нормативтік талаптарға сай болса, өнеркәсіпте ең үздік өндірушілер марапаттау тартады танымал тәжірибе. Мұндай жүйе, бір «Алты сигма» ретінде, ауытқуды және олардың уақтылы түзету анықтау мақсатында жағдайды тұрақты мониторинг бағытын білдіреді. Өте кең таралған Lean алды. Осы тұжырымдамаға сәйкес, барлық қолда бар ресурстар толық аз шығынмен түпкі өнім өндіру жұмсалған тиіс. Өте қызықты Кайдзен Жапон философиясы болып саналады. Бұл ұйым тұрақты болашақтың аралас әсері сүйене отырып, жетілдіру бағытында кем дегенде шағын қадамдар жасауға тиіс, бұл шын мәнінде тұрады. біз ең үздік тәжірибелері туралы айтатын болсақ, көшбасшы зерттеу және өнеркәсіп саласында жұмыс істейтін ең табысты ұйымдардың үйренуге тиіс.