Маркетинг аудит: нысандар, процесс мысал. сайт аудит

Маркетинг аудит - бұл кәсіпорынның тиімді жұмыс істеуі ең маңызды сәттердің бірі болып табылады. Ол өз туралы немесе сыртқы сарапшыларды тарта отырып жүргізілуі мүмкін.

анықтама

Маркетинг аудит - маркетинг және олармен байланысты пайданы жүйесіндегі кемшіліктерді анықтау бағытталған басқару қызметі. Сынақ нәтижелері бойынша оңтайлы стратегиясы салынды, және осы мәселе бойынша консультациялар өткізіледі.

Маркетинг аудит - жүйелі, мерзімді, объективті, және ең бастысы - тәуелсіз аудит. Ол ішкі, сонымен қатар сыртқы ғана емес, қоршаған ортаға әсер етеді. тексеру екі тұтас алғанда ұйым және оның жеке бөлімдері жүзеге асырылуы мүмкін. Бұл қызмет маркетинг саласындағы «тар» анықтауға бағытталған, сондай-ақ оларды шешу жоспарын құрастыру.

принциптері

Екі ішкі және сыртқы маркетингтік аудит негізгі принциптеріне сәйкес жүзеге асырылады. Бұл мынадай элементтерді қамтиды:

• Толықтық. аудит проблемалық мәселелерді талдау шектелуі тиіс емес. Ол барлық маркетингтік іс-шаралар жан-жақты шолу қамтиды.
• Жүйелілік. Аудит іс-шаралар ретке және дәйекті болуы тиіс. Бұл диагноз ішкі бөлімшелері, сонымен қатар қоршаған ортаны ғана емес, қамтуы тиіс.
• Тәуелсіздік. Маркетинг аудит туралықпен жүзеге асырылуға тиіс. объективті тәуелсіз зерттеу мүмкін емес болса, онда сыртқы сарапшылар тартылуы тиіс.
• Мерзімділігі. Жиі басқару пайда маржасы төмендей бастайды кейін ғана маркетингтік тест бастамашылық болады. дағдарысты болдырмау үшін, аудит белгілі бір уақыт аралығында үнемі жүзеге асырылуы тиіс.

ғылыми-зерттеу нысандары

олар әсер етуі мүмкін, ол үшін сол, және басқару бақылауынан тыс сол: тестілеу мамандардың процесінде көрсеткіштердің екі топқа тап болды. Сондықтан, маркетингтік аудит объектілері болып табылады:

• ішкі және сыртқы ортасы;
• маркетингтік ұйымдастыру стратегиясы ;
• Кәсіпорынның маркетингтік жүйе;
• маркетинг басқару ұйымдастыру нысаны;
• тұтастай және оның жекелеген бөлімшелерінің үшін кәсіпорынның ағымдағы жүйенің тиімділігі.

негізгі кезеңдері

маркетингтік аудит процесі мынадай сатылардан сериясын қамтиды. Бұл мыналарды қамтиды:

• Дайындық кезеңі. Бұл кезеңде бірінші клиент пен аудитор арасындағы берік байланыс бар. елеулі сәттердің және алдын-ала кеңес талқылау Going. Сондай-ақ, кафедра меңгерушісі барлық қажетті ақпаратты тексеру қамтамасыз ету мақсатында жүзеге асырады.
• Диагностика. аудитор маркетингтік қызметіне қатысты ең маңызды фактілер анықтайды және оларды зерттейді. Құрылған қарым-қатынас, сондай-ақ нормативтік құқықтық немесе жоспарланған мақсатты көрсеткіштер сәйкес дәрежесі. Бұл кезеңде аудиторлық кадрларды сұхбат арқылы жұмысты ұйымдастыруда кейбір түзетулер енгізу мүмкін екенін айта кету керек.
• Жоспарлау. Бұл кезеңде, сараптамалық оңтайлы шешімдерді іздейді. Олар пайдасын шығындар орнын, сондай-ақ болашақта ұқсас жағдайлардың алдын арналған.
• Кіріспе. дайындау және жоспарланған іс-шараларды іске асыру шеңберінде. Алайда, аудитор осы процесінде ғана консультативтік рөлін тікелей қатысатын немесе акт кетуі мүмкін.
• Қорытынды. аудитор оның қызметі мен қол алғашқы нәтижелері туралы толық баяндама клиенттерге береді. Олар сондай-ақ одан әрі ынтымақтастықтың келешегі туралы келіссөздер болады.

Бағыттар аудит қызметі

Компанияның маркетингтік аудит бірнеше маңызды жолмен жүзеге асырылады. Олар мынадай сипаттауға болады.

компоненттері аудит

табысты бизнес стратегиясын жасау үшін негіз ретінде маркетинг аудит компоненттерін бірқатар қамтиды. негізгілері мыналар болып табылады:

• Сыртқы маркетинг ортаға (нарықтық, бәсекелестерді, бөлу және басқа да жүйелерді қамтиды микроокружения, екпін) талдау;
• маркетингтік стратегиясын талдау (бағдарламасын және оны іске асыру дәрежесін әзірленген);
• ұйымдық құрылымын талдау (әрбір бірлігіне ғылыми-зерттеу жұмысы бөлек, сондай-ақ олардың арасындағы байланыстардың тиімділігін анықтау);
• сапалық талдау маркетингтік жүйесін (ақпаратты ұсыну, т.б. жоспарлау, бақылау, ұйымдастыру, тиімділігі ...);
• сандық талдау маркетингтік жүйесін (маркетингтік қызмет құнына қатысты коммерциялық);
• функционалдық талдау (нарықтық және баға саясаты, тарату арналары, жарнама және қоғамдық қатынастардың тиімділігі).

сыртқы аудит артықшылықтары мен кемшіліктері

жиі мамандандырылған ұйымдарды аутсорсингке, ол үшін өте ортақ сыртқы маркетингтік аудит,. Ол мынадай артықшылықтары сипатталады:

• саласында үлкен тәжірибесі болуы;
• тиімді басқару шешімдерін қабылдау үшін қажетті ақпаратты болуы;
• аудитор компанияның басқару аударуға мүмкін мамандандырылған білім.

Дегенмен, маркетинг аудит сипаттайтын кейбір теріс аспектілері бар. Қызмет көрсету ірі кемшіліктер бар:

• аудитордың кәсіби қызметтердің жоғары құны;
• құпия ақпарат үшінші тарап сарапшылардың қолына түсіп, бірақ ағып кету қаупі бар, өйткені.

Ерекшеліктері Ішкі аудит

Ішкі маркетингтік аудит компанияның өз күш-жігерін тәуелсіз шолу қамтиды. Осы қызметтің артықшылықтары мынадай сипаттамалары бар:

• айтарлықтай үнемдеу;
• коммерциялық құпия ұйым шеңберінен шықпайтын болады;
• Компания қызметкерлері өз жұмысының ерекшеліктеріне таныс, сондықтан уақыт туралы ақпаратты жинау жұмсауға қажеті жоқ.

Дегенмен, маркетингтік аудиторлық компаниялар өз жүзеге асыруға әрқашан мүмкін емес. Бұл қызметтің осы түріне осындай ақаулықтардың салдарынан болып табылады:

• Компания қызметкерлері (осы Босс қарым-қатынас, немесе өз қателіктерін жасыруға ниетімен ерекшелігіне туындаған болуы мүмкін) оның жұмысына бағалау әрқашан объективті емес;
• аудит саласында тәжірибесі мен білімі болмауы.

МЫСАЛ маркетингтік аудит

маркетингтік аудит рәсімі орын алады қалай түсіну үшін, ол жалпылама мысалы оны қарастыру қажет. жылдам-азық-түлік мекемелері түрі бар делік «Patty.» Сондықтан, бұрын аудитор істің нақты жағдайын бағалауға, сондай-ақ болашақ іс-қимыл үшін ұсынымдар әзірлеу бағытталуы тиіс.

Осылайша, маман мынадай болар еді:

• мынадай деректерді жиналған кәсіпорынның жарнамалық қызметінің сипаттамаларын әзірлеу:
  • өзін-өзі таныстыру жалпы құны;
  • жарнамалық материалдар сапасын бағалау;
  • жарнама тарату арналары (ақпараттық тұтынушыға жеткізілуі);
  • Есепті кезеңде, нәтижесінде жарнама бюджет және кәсiпорынның пайдасына сомасы арасындағы қарым-қатынас құру.
• әрбір филиалы деректерді талдау:
  • ыңғайлы орналасуы;
  • сыртқы жобалау институттарының бағалау;
  • асхана функционалдық;
  • жұмыс және өндірістік объектілерді ұтымды ұйымдастыру.
• пайданы жалпы көлемі өндірістің кәдеге жарату коэффициенті:
  • бухгалтерлік ақпаратты зерттеу;
  • Егжей-тегжейлі талдау үшін тәптіштеудің қысқа бақылау кезеңдері;
  • уақыт бірлігінде өткізу жолағын мекемелер (адамдар саны, тексеру орташа мөлшері, сатылған тауарлардың ассортименті) орнатады мерзімдері, жинау;
  • өндірістік қуаты бағалау;
  • көрнекі түрінде жүргізу үшін алынған аналитикалық деректер кестесін құрастыру.
• мынадай ақпарат берілетін болады, онда есепті жасау:
  • әрбір филиал үшін трафикті сипаттайды объективті сурет;
  • мекемелердің диапазонында әрбір элемент үшін сұраныстың талдау;
  • филиалдарының жүретін күн мен сағат анықтау;
  • билік тармақтарының әрқайсысы үшін жетілдіру жөнінде ұсыныстар әзірленді;
  • ағымдағы маркетингтік жүйесінің тиімділігін бағалау;
  • өнеркәсіптік және қоғамдық үй-жайлар алаңдарда жұмыс істеуіне қатысты қорытындылар.

аудит нәтижесі толық есеп және практикалық ұсынымдар бірқатар болады. Барлық осы деректер мынадай құжаттардың түрінде ресімделеді:

• қателерді жою және тез тамақ мекемелерінің одан әрі дамытуға бағытталған жоспар маркетингтік қызмет;
• жеке филиалдарының әр өткізгіштігінің арттыруға бағытталған іс-шаралар жоспары;
• өзін-өзі көмек үшін ұсынымдар сақтамау туралы толық есеп.

сайт аудит

ғылыми және ғылыми-техникалық прогресс дамыту Интернетте өз бетке бар табысқа бағытталған, ұйымдастыру үшін объективті қажеттілік болып табылады. Сайт аудит тұтастай кәсіпорын сияқты маңызды. Мұндай іс-шаралар кемшіліктерді анықтау және дұрыс ресурс талдау бағытталған, сондай-ақ іздеу жүйелерінде оны септігін тигізеді. Сондықтан, аудиторлық веб-бет осы ұпай қамтиды:

• құрылымын талдау. Ол қолда бар ақпаратты тұрғысынан, сондай-ақ пайдаланушы тәжірибесін оңтайлы болуы керек. Сонымен қатар, бұл нүкте іздеу жүйелерінің жұмыс істеуі үшін маңызды болып табылады.
• зерттеу мазмұны. Бұл сайтта ұсынылған ақпарат пайдаланушыға практикалық өзектілігі болуы тиіс. Сонымен қатар, ол бірегей болуы керек.
• Юзабилити. сайт пайдаланушы үшін логикалық және түсінікті салынған болуы тиіс. Сонымен қатар, ол жақсы дизайн болуы тиіс.
• Талдау семантикасы. Сайттың мазмұны танымал іздеу жүйелерінде пайдаланушылардың сұрауларын сәйкес осы кілт сөздерді болуы тиіс. Алайда, ресурс олардың шамадан тиіс емес.
• Тексеру Мета тег. Бұл олардың болуымен ғана емес, анықталады, сонымен қатар мазмұны сайтында сәйкестігі.
• HTML-кодты талдау. Оның толық қате тексеруді, сондай-ақ тег орналастыру логикасын орындады. Бұл сіздің сайты оңтайландыру бағытында ең маңызды қадамдардың бірі болып табылады.
• Сервер жұмыс. пайдаланушы сауалдарға жауап дұрыстығы.
• сәйкестігіне тексеру сайт.

ол бүгінгі нарық жағдайында объективті қажеттілік болып табылады - ол Интернет-ресурстың аудит атап өткен жөн. қорытындысы бойынша негізгі қателерді анықтады, және скомпилированный жоспары оңтайландыру. Алайда, ол осы рәсім өте қымбат екенін ескеру керек.

Мысал сайт аудит

Өте күрделі процедура сайттың маркетингтік аудит болып табылады. Зерттеудің мысал сайты негізделген құрылыс компаниясының әкелуі мүмкін. Бұл процесс келесі кезеңдерді қамтиды:

• пунктерінде талдау. Бұл үшінші тарап ресурстарынан мына сілтеме арқылы, пайдаланушы енген үшін сайттың беттері болып табылады. Сондықтан, көп жағдайда, негізгі ауыртпалық басты бетінде құлайды. Бірақ қызмет көрсету немесе баға тізіміне сияқты маңызды тақырыптар бойынша, пайдаланушылар сирек кездеседі.
• жеткіліксіздігі талдау. Ғимараттың үшін белсенді компонент 40% -дан аспауы тиіс субъектілерінің. орындамағаны үшін негізгі себебі - ол Мақсатсыз трафик немесе сайтында техникалық проблемалар болып табылады.
• дизайн Жалпы әсер. бейтарап дизайнын таңдау жақсы құрылыс фирмалар үшін. Біріншіден, ол негізгі ақпаратты қабылдау ескермесек емес, екіншіден, ұзақ уақыт бойы өзекті болып қалады. Бұл ақпарат блоктар назар тұр. сайт тек маңызды деректерді әкелді тиіс, және кез келген қосымша мәтін жарамсыз болып табылады.
• мазмұнына талдау және бет юзабилити арқылы бетті жүзеге асырылуға тиіс. Жалпы қате Басты бет - кеңістік толтыру мақсатында деректер орналастыру болып табылады. Ақпараттық таза практикалық болуы тиіс. «Біз туралы» компаниясының тұсаукесері, сонымен қатар құжаттама ғана емес болуы тиіс жылы. Ол әрбір бап Қызмет Каталог элементтерге көрнекті сілтемені жариялауға ұсынылады.
• маңызды нүктесі ресурстың навигация талдау болып табылады. Ол логикалық және интеллектуалды түсінікті болуы тиіс. Сондықтан, жиі сайт құрылымы пайдаланушы оздық. Ол ұқсас атауларды, не нақ сол мазмұнмен бірге бөлімдер жасау үшін қолайсыз болып табылады. ол іс жүзінде пайдаланушыларды барып емес, өйткені ол, екінші мәзір деңгейіне елеулі деректерді орналастыру, сондай-ақ қолайсыз болып табылады.

Интернет аудитория тәжірибесін талдау кейін, олар компаниялар үшін сайттарды әзірлеу мынадай негізгі ұсынымдар:

• тұтынушыларды шатастыруға болады күрделі және көп деңгейлі мәзір, бас тарту;
• Негізгі мәзір бағдар бет кеңістігін барынша тиімді пайдалануды қамтамасыз етеді, ол көлденең болуы тиіс;
• басты бетінде, ол ең маңызды ақпаратты (мысалы, кейбір элементтер өнім каталогы, арнайы ұсыныстар) орналастыру ұсынылады;
• ол Файл мәзірінде сілтеме қамтуы қажет емес.

Мұндай маркетинг аудиті ретінде тәртібін тұрақты холдинг, кәсіпорынның табысты жұмыс істеуі үшін қажетті шарт болып табылады. Бұл қызмет уақытында кемшіліктерді анықтау және стратегияны реттеуге көмектеседі.