Сіз өзіңіздің клиент сүйемін тиіс: фирмалар үшін адалдық бағдарламаларының қызмет

Loving және адал клиенттер - заманауи компания үшін көп лазым болуы мүмкін қандай?! «Тапсырыс беруші әмияннің күресу» тауар - - әрбір деңгейінде қатаң бәсекелестік жағдайында шын мәнінде адал тұтыну барған қиын болуда бар. күн өткен сайын клиентте талаптар арттырады, өйткені дәстүрлі адалдық бағдарламалары онымен өзара іс-қимыл пішімін өзгерту, жұмыс тоқтатты, және фирмалар осы бағытта жұмыстың жаңа әдістерін табу керек.

Адалдық - бұл

Біз анықтаудан басталады. Сондықтан, адал - клиент сол міндетті «жәбірленуші» бар өнім (қызмет) артықшылықты. Ол құрбандық болуы шынайы адалдығы әңгімелейді табылады. Өйткені, тек қайта сатып алу тек осы сегментінде ауқымды жетпеуінен болуы мүмкін.

.. Бұл жерде оң өніммен үй дүкенінде, көрінген еді және сатып алушы алыс жерлерге барады: Жиі, тұтынушылық Кейде біз кері қараңыз компаниясы (дүкен) және т.б., өте жақын екенін, олардың сапасын немесе түсінігін біле тұра, тауарларға сәл артық келіседі Сіздің сүйікті сатушыға. Ол (бұл жағдайда уақыт) шынайы клиенттерінің адалдық көрінісі болып табылады, бұл құрбандық болып табылады.

өміршеңдігі бағдарламасы

Ең бастысы, адалдық бағдарламасы идеясы болды болуы болып табылады. клиенттер ғана компанияның тұтынушыларды иеліктен тарту нашар арналған шарттар. ол ойластырылмаған нені білдіреді? Бұл таңдалған байланыс арналарын сәтсіз ену өте ауыртпалы шарттары, сатып алушылар қызығушылық тұрғысынан жеткіліксіз ұсыныс болып табылады.

Сондықтан, клиенттер үшін адалдық бағдарламасы іске туралы шешім қабылданғанға дейін күрделі жұмыстарын жүргізу қажет. сатып алу туралы түбіртек және мүдделі өнеркәсіп жүргізген сыртқы нарықтық зерттеу нәтижелері ыстық шалыңыз - Біріншіден, біз қолда бар барлық ақпаратты мұқият талдау жүргізу керек (өнім желісі). мәселе осындай жан-жақты шолу нәтижелері ғана клиенттерге адалдық бағдарламасының шарттарын ұсынуға шынымен бағалы болуы мүмкін.

бірнеше кезеңнен жұмыс

Осы мамандарға техника бағдарламаны іске қосу үшін ең дұрыс жолы бірнеше кезеңнен бүкіл процесін бұзуға екенін таниды. «Клубы» қосылуға бастау үшін бірнеше дүкендер (немесе кез келген бір немесе екі аймақтарда) қол жетімді. Жас ата-аналар мен бойдақ адамдарға мүдделері (әйелдер), мысалы, түбегейлі әр түрлі болады - Содан кейін әр түрлі тұтынушы топтар оқшауланған.

Бұл тәсіл «саласындағы» жобаланған бағдарламасын тексеру үшін және уақыт бойынша түзетулер жасауға мүмкіндік береді. Ол ребрендинг уақытта бұл есте әсіресе маңызды болып табылады. Жиі, оның имиджін өзгертіп, компания алдында, ләззат барлық ұмытып ұмтылады. клиент түсіну мүмкін емес және бұл көзқарасын қабылдауға емес. Ал бәсекелестердің өтіңіз. Forever.

қарапайым ережелер

адалдық бағдарламасы дамыту - оңай міндет емес. Бірақ ұсынылған ережелер мынадай, ол оң нәтижелерге қол жеткізуге болады.

Біріншіден, бұл анық бағдарламаның мақсатын тиіс. Бұл сондықтан клиенттер мен бәсекелестердің браконьерлік бастап «ескі» қорғау сақтап, жаңа клиенттерді тарту болуы мүмкін. D. Ол нәрсе бір таңдау ұсынылады.

Екіншіден, бұл бағдарлама негізгі фактор таңдау қажет. Бұл сұраққа клиенттің жауап дайындау болып табылады: «Неге мен қайтып осы сатушыға бара тұрсың?» ол басшылығы компания - бұл арнайы бағасы ұсыныс немесе бірегей өнім рахаттану мүмкіндігі болады. «Орифлейм» компаниясы қызықты мысал. Адалдық бағдарламасы - сатып алушы алады сыйлықтар, сатып алу белгілі бір шарттарды орындаған.

Үшіншіден, экономикалық құрамдас туралы ұмытпаңыз. бәрі пайдалы болуы тиіс екендігін естеріңізге саламыз қажеті жоқ: материалдық немесе бедел. Ол екінші жағдайда әлі қазіргі және материалдық компонент екенін жақсы.

құралдары

Теориялық бізге клиенттерге ынталандыру тетіктерін өте көп ұсынады. Адалдық бағдарламалары осындай құралдар бойынша салынған болуы мүмкін:

• тұрақты жеңілдікпен карта ұсынушыға.
• Дербестендірілген Card.
• «Категориялық» картасы. Ең жиі біз «күміс», «алтын», «Platinum» терминдерді пайдаланыңыз. Карточканы Ұстаушы жоғары атағы көп мүмкіндіктер беріледі.
• жеңілдіктер прогрессивті шкаласы.
• Жинақталған жеңілдіктер және бонустар.
• қызмет Артықшылықты терминдер.
• сыйлықтар алу мүмкіндігі, сыйлықтар, лотерея қатысу және т.б.. Н.
• басқа клиенттер үшін жеке ресурстарға қол жеткізу.
• клубында мүшелік.

Адал клиенттің тәрбиелеу - бұл, ұзақ қымбат және машақатты болып табылады. Бірақ бұл күш тұр. Бұл бүкіл әлем бойынша бөлшек сауда мысалдар арқылы көрсетіледі. Ең бастысы, бұл адалдық бағдарламасы есте сақтау болып табылады - панацея емес, бірақ бәсекелестік нарығын ұстап бір жолы.