Тапсырыс қанағаттандыру: вебтегі сауалнама жасауға қалай?

Бүгін, сіз Егер сайтыңызда, өнімді немесе қызметті ынталандыру үшін, сондықтан барлық аса қиын бір нәрсеге баса назар жолдары үлкен санын таба аласыз. шешім бар - бір жолмен немесе басқа түрлі құралдарын пайдаланыңыз, содан кейін олар жұмыс істеді қаншалықты жақсы бағалайды. Біз маңызды жолын қарастыру социологиялық зерттеулердің интернетте. сауалнама арқылы клиенттердің қанағаттану Бұл бағалау.

Интернет сауалнама не?

Мен көз сізге көптеген қызмет немесе өнімнің, мазмұны өзектілігін сұраққа, сайт дизайны немесе кез келген мәселеге сіздің қатысты сапасына кем дегенде бір рет онлайн сауалнама көрген жатырмын. Мүмкін, сіз кейбір электрондық пошта бойынша онлайн сауалнама келіп ұнайды? Сіз сауалнамада сұрақтарға жауап берді, не сіз үшін осы уақыт босқа болды бе?

Шын мәнінде, клиенттер сауалнама - әлемнің түкпір-түкпірінен кері байланыс алу үшін өте тиімді тәсілі. Әсіресе озық компаниялар Skype конференция ұйымдастыруды мен топтарды көңіл, олардың жақсы танысуға клиенттік базаның. айқын емес? Содан кейін мұнда зерттеудің осы әдістің кейбір маңызды артықшылықтары бар.

Онлайн сауалнамалар артықшылықтары

• ол сатып алу үшін сізге қайтарылады кезде күтпестен, қысқа мерзімде ықтимал клиенттердің қанағаттану бағалау.
• Сіз айтарлықтай жұмысын жеңілдету және Интервьюерлердің уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді, сол сауалнама көмегімен, бір уақытта бірнеше респондент бағалауға болады.
• Интернет сауалнама әлдеқайда арзан баспа және аз немесе ешқандай қаржылық инвестицияны қажет етеді.
• Ол әр түрлі материалдар мен презентациялар (бейнелер, карталар, фотосуреттер) көрсету мүмкіндігі бар.
• Сіз Интервьюерлердің байланыста жоқ, жасырын сұрақтарға жауап алады.
• Әрине, тергеу кез келген әдісі ретінде ол кемшіліктерді бірқатар бар сауалнама арқылы клиенттердің қанағаттану бағалау.

Интернет зерттеулер кемшіліктері

• төмен деңгейі қанағаттандыру үшін кейбір жағдайларда, мүмкін өкілі іріктеуді, яғни кейде бұл адам жауап алынады және ол сіз әрқашан адал жауап алу мүмкін емес сұрақтар қою болады қандай мәртебесі мен қаржылық жағдай анық емес.
• Аға буын мәселенің зерттеу, бері Олардың бірнеше интернет технологиясын пайдаланады.
• негізінде жатқан зерттеулер күрделілігі анықтау сұрақтарын қоя мүмкіндігі жоқ, өйткені.

Бірақ басым жағдайларына қарамастан, сауалнама арқылы клиенттердің қанағаттану бағалау жиі қолданылады. Ең бастысы - респондент толтыру процесінде сұрақтар көтеріп жоқ, ол адал және соңына дейін жауап келеді деп, дұрыс сауалнаманы жасауға. АҚШ мұны көмектеседі негізгі кезеңдерін қарастырайық.

Бірінші қадам - сауалнама қатысушылардың ынталандыру

Әрине, бұл сіздің аудитория басқа заттар лот бойынша атқарған және ол келмейді, сіздің проблемаларды шешуге мүмкін. Сондықтан Сіз мотивация тиімді құралдарын қажет. Сіз іске асыру қандай байланысты, толтыру үшін кез келген жүлдені немесе жеңілдік бар.

Екінші қадам - оңай тілі

сауалнама, қарапайым және түсінікті түсіну оңай болуы тиіс. күрделі тілді және күрделі сөйлемдерді пайдаланбаңыз. Ол біреу қайта оқып сұрақтар бірнеше рет, және жазбаша мағынасы респонденттің бұрмаланған болуы мүмкін, сондықтан, клиенттердің қанағаттану бағалау қате болуы екіталай.

Ол «жоқ». «Иә» қарапайым Бірнеше таңдауы сұрақтар мен жауаптар жауап әлдеқайда оңай немесе қалаған бағытта респонденттердің бағыттаңыз. қайшы нұсқасын ұсынамыз, бір он ауқымды іс-шаралар туралы бір жағынан немесе басқа мүмкіндігін бағалауға мүмкіндік береді.

Респондент өзіңіз жауап, бірақ оларды шамадан тыс емес берілуі тиіс, ол ашық сұрақтар кіреді.

Үшінші қадам - профильдерін құру

ол сауалнама сәлемдесу басталуы тиіс клиенттердің қанағаттану, әсіресе, егер сауалнама жіберу. ол мақсатты болады, егер жақсы. қажет болған жағдайда, жынысы мен жасына түсіндіруді әлеуметтік мәселелер блогын баруға Келесі. Содан кейін тақырыбында сауалнама ашық сұрақтан аяқталатын, (ұсынған жауап нұсқалары бар) жабық бастап, келеді. соңында жауап қатысушыларды алғыс ұмытпаңыз.

Мен не аулақ болуымыз керек?

Біріншіден, бұл сіз өз таба аласыз сәттерді. Мысалы, қаншалықты жиі пайдаланушы сайтқа немесе ол дүкендерде қазірдің өзінде қол жетімді екеніне. деректер оның сатып алу негізінде, сіз тіпті оған мүдделі болуы және қандай тарату, ол жіберілген еді қандай жаңа элементтер туралы пікір қалыптастыру болады.

Екіншіден, басқа сөзбен айтқанда, адам Ашығын жауап екіталай болып табылатын сол тақырыптар туралы пайданы және табысы туралы сұрақтар, кез келген жеке сәттерді (ауру, жыныстық сала, antipolitical қызметіне қатысу), болдырмау.

Үшіншіден, бірақ 20 және жауап тоқтатып тастады скучно сіздің респонденттердің 15-тармағында туралы сауалнама сұрақтарына шамадан тыс жүктемеңіз. оңтайлы саны - 10.

Төртіншіден, сіздің сауалнама бағытталған туралы ұмытпаңыз. жауапкер ол әйтпесе ол зерттеу мақсаты жеңіске, сұрады түсіну керек.

Және, соңында, өз артықшылығы үшін адамдар оң жауап болады айқын сұрақтар қоя бермейді. Мысалы, сіз жеңілдік немесе сыйлық алуға келеді?

Қорытындылай келе, клиенттің қанағаттануы ол лайық және қандай оған ұсынуға сіздің түсіністік байланысты екенін атап өткім келеді. талаптарын білмеуі сіз қанағаттандырылды клиенттердің қанағаттану алуға ешқандай мүмкіндік бар екенін білдіреді талап етілмеген өнім өндіруге фактісі әкеледі. Екінші нүкте өз күшті және әлсіз жақтарын барабар түсінеді, және ол тек сауалнама арқылы жасауға болады, яғни Сауалнама.