Жанжалды қалай шешуге болады: тиімді тәсілдер мен практикалық ұсыныстар

Кез-келген адамдық қарым-қатынаста уақыт өте келе келіспеушіліктер пайда болады. Ал жұмыста, отбасында және әуесқойлар арасындағы қарым-қатынаста қақтығыстар бар. Көптеген адамдар оларды ауыр сезінеді. Және толық бекер. Мұндай жағдайларды қалай дұрыс емдеу керектігін және қақтығысты дұрыс шешу жолын білуіңіз керек.

Психологтар жанжалды жағдайларды оңтайлы шешуге кеңес береді - қарым-қатынасты түсіндіру және тіпті өзгерту мүмкіндігі.

Жанжалдарды шешуді үйрену

Шиеленіс болған жағдайда серіктесті босатуға мүмкіндік беру керек: барлық өтініштерін тыныштықпен және шыдамдылықпен тыңдауға тырысыңыз, үзіліссіз немесе түсіндірмей. Бұл жағдайда ішкі кернеу сізді де, қарсыласыңызды да азайтады.

Эмоциялар шашырап шыққаннан кейін, сіз шағымдарды ақтауға кеңес бере аласыз. Сонымен қатар, жағдайды қадағалау керек, бұл жанжалдың қарама-қарсы жағы мәселені сындарлы түрде талқылаудан эмоционалды түрде ауыспайды. Егер бұл орын алса, диссертантты зияткерлік тұжырымдарға мұқият қарау керек.

Серіктестің жағымсыз эмоцияларын өшіру үшін оған шынайы комплимент жасау немесе жалпы өткеннен жақсы және жағымды нәрсені еске салуға болады.

Қарсыласқа құрметпен қарау - бұл қақтығысты қалай дұрыс шешу керектігі. Бұл тіпті өте ашуланған адамға әсер етеді. Егер мұндай жағдайда серіктес қорлайтын болса, адамдарға барыңыз, бұл жанжал дәл шешілмейді.

Егер қарсылас өзін ұстай алмаса және дауыстап бара жатса ше? Жауап қайтармаңыз!

Егер сіз жанжалда өзіңізді кінәлі сезсеңіз, кешірім сұрауға қорықпаңыз. Есіңізде болсын, ақылды адамдар ғана мұны істей алады.

Қақтығыс жағдайында мінез-құлықтың кейбір әдістері

Жанжалды қалай шешу керектігі туралы бірнеше дәлелденген әдістер бар.

Қабылдау нөмірі 1. Өзіңізді жанжалды қарайтын комментатор ретінде елестетіп көріңіз. Қақтығысқа сырттан, ең алдымен - өзіне қарашы.

Сіздің ойыңызша, өткір сорғышпен немесе қараңғы жарқыраумен қоршаңыз - сіз қарсыластың қорлықтары мен жағымсыз сөздері өзіңіз орнатқан кедергіні бұзып жатқанын сезінесіз және ол соншама өткір емес.

Түсіндірушінің позициясынан көрініп тұрғандай, қақтығыс кезінде қандай қасиеттер жеткіліксіз, өзіңізді қиялға келтіріп, дәлелін сізде бар секілді жалғастырыңыз.

Егер сіз мұны үнемі жасасаңыз, жетіспейтін қасиеттер пайда болады.

Қабылдау нөмірі 2. Дауласушылар арасындағы қайшылықты қалай шешу керек? Бұл қарапайым әдіс кернеуді жеңуді ғана емес, қарсыласуды болдырмау үшін жиі көмектеседі. Сізге жаудан кету немесе кету керек. Жанжалушы тараптар физикалық тұрғыдан қаншалықты жақын болса, құмарлықтар неғұрлым қарқынды болады.

Қабылдау нөмірі 3. Қарсыластың қақтығыс кезінде стандартты емес сөйлеммен немесе әзілмен таң қалдырыңыз. Бұл жанжалды қалай шешудің керемет тәсілі. Әзілеуге дайын адаммен ант беру қиын!

Қабылдау нөмірі 4. Егер әңгімелесуші қақтығысты әдейі қасақана жасыратынын анық білсе, қорлауға мүмкіндік бермейді және жай ғана бұл жауапта сөйлесуді жалғастырғыңыз келмейтінін айтады. Оны «ертеңге» аудару керек.

Тайм-аут алып, тыныштасың, дұрыс сөздерді табу үшін тыныс алуды жасайсыз. Және жанжал туғызған адам, осы уақыт ішінде өз сенімін жоғалтады.

Қақтығыста неге жол берілмейді?

Жақсы иелену - бұл жанжал жағдайынан табысты шығудың кілті.

Эмоцияларды шектеп, тыныштықты сақтауды үйрену керек. Серіктестермен немесе клиенттермен қақтығыс болған жағдайда, қатаң тыйым салынады:

• Тітіркенген тон және теріс қылық;
• Өзінің артықшылығының айқын көрінісі;
• Қарсыластың сын-ескертпесі;
• Теріс ниетімен оның әрекеттерін іздестіру;
• Жауапкершілікті мойындамау, барлық әріптесті айыптау;
• Қарсыластың мүдделерін елемеу;
• Ортақ іс-әрекетте өздерінің рөлін асқындату;
• «Ауырған жерлерге» қысым.

Жанжалдан шығудың ең жақсы жолы - оған оны әкелмеу

Психологтар жанжалды оң фактор ретінде қарастырады. Егер қарым-қатынас қатынастарының басында, қақтығыстың сәттерін байқасаңыз, оларды бастырмаңыз, түбіртегі күрделі дау-дамайларды тоқтатуға болады.

Отты өшіруге дейін «отты сөндіруге» тырысу керек. Сондықтан жанжалды шешудің ең жақсы тәсілі - оған оны әкелмеу. Ақыр соңында, өмірде көптеген қиындықтар бар және жүйке жасушалары әлі де пайдалы.

Қарсыласудың жиі себебі - сөзсіз теріс құбылыс. Адам әріптестіктің мінез-құлқымен ренжіді немесе тек жақын адамның әдетін тудырады, бірақ ол қарым-қатынастарды бұзбау үшін бұл туралы қалай сөйлесуге болатынын білмейді. Сондықтан ол үнсіз және үнсіз. Бұл әсер тікелей қарсы. Жиналған тітіркену ертерек немесе кейінірек бақыланбайтын түрде шашырап кетеді, бұл елеулі жанжалды тудыруы мүмкін. Сондықтан «қайнау нүктесіне» әкелмеу өте маңызды, бірақ олар туындаған кезде дереу тыныш және сыпайы түрде өз талаптарын білдірді.

Қақтығыстан аулақ болған кезде

Бірақ, қақтығыс жағдайынан аулақ болудың қажеті жоқ, себебі бұл мәселені шешуге көмектеседі. Жанжалға саналы түрде баруға болады, егер:

• Жағдайды өзіңді сүйетін адаммен ауырған нәрсені анықтап білу қажет;
• Қатынастарды үзу қажеттілігі бар;
• Қарсыласқа шығу үшін сіздің идеалдарыңызды сатуға болады.

Бірақ қақтығысты қасақана жолға түсіруді ұмытпау керек, бұл қарым-қатынасты анық білу қажет.

Меморандум «Қақтығысты дұрыс қалай шешу керек»

Қақтығыс жағдайын мүмкіндігінше тезірек және ең аз шығынмен шығу үшін біз осы әрекеттер тізбегін ұсынамыз.

1. Ең алдымен, жанжалдың болуы мойындалуы керек. Адамдар қарсыластық сезінетін және өз таңдаған тактикасына сәйкес әрекет ететін жағдайларға жол бере алмайды, бірақ олар бұл туралы ашық айтпайды. Мұндай жанжалды тараптардың бірлескен талқылауынсыз шешуге болмайды.

2. Қақтығысын мойындай отырып, келіссөздер туралы келісу керек. Олар екі тарапқа да сәйкес келетін делдалдың қатысуымен болуы мүмкін.

3. Қарсыласу тақырыбын дәл анықтаңыз. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығыстың тараптары көбінесе мәселенің мәнін түрлі жолдармен көреді. Сондықтан дауды түсіну үшін ортақ негіздеме табуымыз қажет. Қазірдің өзінде бұл ұстанымдардың жинақталуы мүмкін екенін анықтау маңызды.

4. Барлық ықтимал салдарларды ескере отырып бірнеше шешімдерді әзірлеу.

5. Барлық нұсқаларды қарастырғаннан кейін, екі жаққа да сәйкес келетінін қарастырыңыз. Шешімді жазбаша түрде жазып алыңыз.

6. Шешімді жүзеге асырыңыз. Егер бұл бірден жасалмаса, қақтығыс тек тереңірек болады және бірнеше келіссөздер жүргізу қиын болады.

Қақтығыстардан аулақ болсаңыз, содан кейін оларды лайықтан шығарсаңыз, біздің кеңес сізге көмектеседі деп үміттенеміз.