Процесс тәсіл

көпжылдық басқару болуы үшінші мыңжылдықтың қатысты қыш тақташаларға куәлік б.э.д., бірақ ғылыми пән және мамандық пайда жаңа идеялар міндетті. 19 ғасырдың ортасында Ұйымның жүйелі басқару қажеттігін визуализацияланған, идеялар қалыптастыру болып табылады. бизнеске немесе ұйымға басқаруға арнайы зерттеу жаңа тәсілдерді арқасында әзірленді. Оларға мыналар жатады: Егер әр түрлі мектептердің бөлу тәсіл, процесс тәсіл, жүйелік тәсіл, ситуациялық тәсіл. Процесс тәсіл - өзара байланысты басқару шешімдерін және үздіксіз функциялар негізделген бақылау. Олар жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация, бақылау, және олардың байланыс байланыс құру үшін, сондай-ақ шешім қабылдау болып табылады.

термин «процесс» өзі ГОСТ Р ИСО 9000 (нұсқа 2008) анықталады. Параграф 3.4.1 ол таяушығыстық материалдарды дайындағаны түрлендіреді деп (олар бір-бірімен өзара іс-қимыл немесе өзара байланысты болып табылады болады), әр түрлі қызмет түрлерін жинау деп түсінген жөн екенін айтты. ГОСТ Р ИСО 9001 (нұсқа 2008) бағытталған басқару үшін процесс көзқарас сапасы. қызметтің кез келген түрін немесе үйлесіміне PDCA циклін (жоспар-кейс-бақылау-акт) пайдалануға болады. Нәтижесінде, ұйым (даму мақсаттарына қоса алғанда) белгілі бір іс-шараларды жоспарлауға керек, содан кейін оларды іске асыру үшін, үнемі мақсаттары мен саясатына сәйкес өнімдер мен процестерді өлшеу, ал үздіксіз жүйесінің жұмысын жақсарту үшін іс-шараларды жүзеге асырады.

Бұл әдістің артықшылығы нақты қызмет жүзеге асырылатын жекелеген функциялар тоғысында бақылау сабақтастық болып табылады. жүйенің шеңберінде сапа менеджменті процесі көзқарас бірнеше сәттердің маңыздылығын анықтайды және атап. Бұл сапа менеджменті жүйесі талаптарын түсіну және іске асыру болуы міндетті болып табылады. Процестер олардың қосылған құн тұрғысынан қарастырылуы қажет. Ол сондай-ақ нәтижелер мен жүйесін өнімділігі (жоспарланған міндеттеріне қатысты) қол бағалануы тиіс. Тек сенімді өлшеу жақсартулар объективті бейнесін көрсете алады.

Процесс тәсіл басқару стратегиясы болып табылады. Бұл тұжырымдамасын пайдалану ұйым бар екенін білдіреді басқару түрлерін бір процесс енгізулер басқа шығу яғни, өзара іс-қимыл және өзара байланысты болып табылады қызметінің.

ИСО 9001 орталық талап бар қазіргі уақытта үдерістік тәсіл болғандықтан, ол сапа жүйесін құрайтын негізгі процестерін анықтауға болады. Бұл тізім (ұйымның ерекшелігіне байланысты, ол фрагменттелген процестер ұзартылады немесе ұлғайтылуы мүмкін) қамтуы мүмкін:

• сапасын бақылау процесі;
• процесс басқару;
• (Оқыту қоса алғанда) адам ресурстарын басқару;
• процесс сатып алу өнімдері;
• жобалау және әзірлеу процесі;
• өндірісті басқару процесі
• қызмет көрсету;
• (Сәйкес емес өнімдерін қоса) өнім басқару процесі;
• (Техсервис қоса алғанда) өзара қарым-қатынас басқару клиент процесі;
• бақылау құрылғылары мен жабдықтарын бақылау-өлшеу.

Процесс тәсіл нақты процестерді анықтау, олардың өзара және өзара (кіру және шығу), сондай-ақ өлшеу нәтижелерінің әдістерін талап етеді. Әдетте, бұл талаптар әрбiр ұйымның сапа жүйесінің құжаттарында белгіленген, ал диаграммада ұсынылған. сапа жүйесінің құжаттар ұйымның басшысы бекітеді. ISO 9001-тармағы 4.2.2 өзара әрекеттесу процесінде сапа жүйесінің бір бөлігі ретінде сипатталған болуы тиіс сапа нұсқаулығын әзірлеу қажет. Сонымен қатар, сіз аясын анықтау керек сапа менеджменті жүйесін және кез келген қысқарту, сондай-ақ құжатталған СМЖ рәсімдерін немесе олардың реттейтін құжаттар сілтеме арқылы анықталады түсіндіреді.