Пікірлер мен ұсыныстар кітабы кез-келген ұйымның жұмысының сапасын көрсететін құжат болып табылады. Бір кездері, кеңес дәуірінде ол шағымдар кітабы деп аталды. Қатысушы комиссия келіп, дереу осы журналға сұрады. Егер сыни есептер болған болса, олар елеулі істерді жүргізуі мүмкін еді.
Сіз таңданасыз, бірақ ештеңе өзгерген жоқ, қазір бұл журнал «Кері байланыс және ұсыныстар» деп аталады. Осы құжаттың дизайны өз ережелеріне ие. Ол ұйымның негізгі құжаттарының номенклатурасына (тізіміне) енгізілген . Егер мекеме, фирма немесе кәсіпорын қызметі тұтынушыларға қызмет көрсетумен тікелей байланысты болса , онда ол жай ғана болуы керек.
Түсініктемелер мен ұсыныстар кітабын тіркеу , оған номенклатура нөмірі, дайын нысаны немесе жеке парақтары тігіліп, Роспотребнадзордың жергілікті кеңсесінде мөрленеді. Бұл оларды шығарып, алмастырмау үшін жасалады. Ия, бұл өте маңызды. Өйткені, пікірлер мен ұсыныстар кітабы әлі күнге дейін ұйымға қандай санкциялар қолданыла алатыны туралы құжат болып табылады. Бұл құжатты жоспарлы және жоспардан тыс тексеру кезінде прокуратура мен Роспотребнадзор мамандары талап етіледі.
Демек, кітап шолулар мен ұсыныстар - абайсыз орындаушыларға әсер етудің шынымен жұмыс істеу нысаны. Кітапқа қашан жаза аламын? Ұйымның клиенті болып табылатын кез келген адам мұны істей алады. Көптеген жағдайларда дүкендерде немесе кафелерде, мейрамханаларда, егер сіз нашар қызмет көрсеңіз немесе нашар өнімді сатып алсаңыз, емханаларда, ауруханаларда, балабақшаларда, мектептерде және әлеуметтік мекемелерде тиімдірек. Ең бастысы, шағымдар нақты және жарамды болуы керек, сіз деректеріңізді қалдырып, телефон нөміріңізге хабарласыңыз. Тексеру органы ешқандай растаусыз істі жүргізе алмайды. Егер бұл дүкендерге, қоғамдық тамақтану мекемелеріне немесе кез-келген қызметке қатысты болса, сіз осы жерде болғаныңызды растайтын тексерулерді жүргізуіңіз керек. Тәжірибе көрсеткендей, мемлекеттік мекемелерге талап қою жеке компанияларға қарағанда әлдеқайда оңай, сондықтан кез-келген дәлел артық болмайды.
Пікірлер мен ұсыныстар кітабы клиенттің бірінші сұрауы бойынша ұсынылуы керек. Егер сізде осындай құжат жоқ деп айтылса, тұтынушыларды қорғау қоғамына немесе прокуратураға талап қоюға қауіп төндіре аласыз немесе сіз « Кассасынан «полицияға қоңырау шалыңыз (олар келуі керек). Бұл кітаптың жоқтығы әкімшілік құқық бұзушылық болып табылады, ол үшін 30 мыңға дейін рубль мөлшерінде айыппұл салынады. Демек, тұтынушы заңды левереджді көрсетсе, онда онымен байланысы аз. Біз әрқашан біздің азаматтарымыздың білместігінен үміттенеміз. Негізінен, біз қызметтер мен тауарларды сатып алу үшін кінәлі емеспіз. Бұл саналы болу үшін жалқау, жиі қатысқысы келмейді, бірақ көп адамдар өз құқықтарын қорғай бастайды, оларды қорғау оңайырақ болады.