Құлын бағындыруға қалай? адам Басқару психологиясы

Жаңа кеңсе, жеке кеңсе, өз қызметкерлері бағынатын және «Halo» басшысы бекіп жоғары өткізді ... сіз сатып, осы артықшылықты тіркелгі Барлық жақында әкімшілік бөлімінде орын алды және автоматты түрде компаниясының «таңдалған мұнарасы» санына қосу. Бірақ сөзбе ашық немесе жасырын жаңа бастық басын алуға бас тарту, кафедрада бүкіл шайқас іске бағыныштылар, бірге нысаны мәселелері жақпа ұшып құлап бал баррель сияқты сіз алыс тоқмейілсу мен арттыру құрметіне кешегі мерекелік бастап бас ауыруы жеңіл мемлекеттен жылжыту керек дейін .

«Бүлікшілер» өзінің сенімсіздігі намекая, байқау туралы ақпаратты бұйрықтар ескермеу, барлық мейірімді бағынуға келмеуі көрсетіп, басқару сынға алды. Басында, барлық жаңа басшылары, айыппұл түрінде жазалаушы операциялар бойынша есеп айырысу Бердімұхамедовтің және машиналар көзілдірікті жапсырудың бағынатын қараңғы түнде (әрине, асыра сілтеу, бірақ сіз ешқашан білесіздер), және көрінбейтін соғыс шексіз созылады. Керексіз Boss астам тәжірибелі әріптестерінің кеңес ловит немесе жолын таба Интернет қойнауында зерттеуге қалай құлын бағындыруға және лайықты көшбасшы болуға. , Мұндай жағдайларда, Кеңес бұл психологтар қарастырайық.

шыбықтың және сәбіз арасындағы жіңішке сызық

бірінші және, бәлкім, ең маңызды ереже - қандай да бір бақылау әдісі, ол кез келген қызметкер немесе қызметкер процесін зиян тиіс емес. Қарамастан, сіз тақырып бойынша әдебиет терең үңілген сайын қанша, оқу бейнелерді көрдіңіз, түскі кезінде әріптестерінің жеткілікті қайшы кеңес естіп, сіздің басқару стилі соқырлар нұсқауларды кітаптар басылып және тәжірибелі менеджерлер жариялаған көшіруге тиіс емес. Сіздің түсіндіру адамдар Басқару психологиясы жеке сипаттағы, табиғи тұлғаны, сезімдеріңізді бақылауға қайралған қабілеті, және жоғарғы иерархиясының төменнен өткен жолмен өз тәжірибесін із асыруға тиіс. бағынысты Сіздің көзқарасыңыз дәл осылайша болуы тиіс, сіз кафедрасы қарапайым Клерк отырғанда, оның бастық не күтті. тіпті мадақтау дыбыс, және өз наразылықтарын көрсету батылы емес, жұмсақ құл бастығына сығып бас тарту, жамандық талғампаз каналынан арасындағы орта жерге табуға тырысыңыз.

«Тыйым» басшысы, немесе не істеу емес

Қажетті жауап таба, мен бағынатын бағындыруға қалай тиімді әдісі алдында өте жағымсыз және қатыгез қарым-тәрбиелі бас-ұсақ тирі ретінде сізді сипаттайды бұзу, оның тыйым актілеріне, тізімімен таныс болуы тиіс:

• жеке тұлғаның өтіңіз. сапалы қызметкерлерінің себептері байланысты емес жеке тұлғаның талдау, - қызметкерлер иеліктен үшін сенімді жолы.
• Тонусты арттыру алақайлап айналады. Жабайы OP шын мәнінде, бұл мінез-құлық, сіз оның әлсіздігі мен олардың эмоцияларын құрамында қабілетсіздігі, және, демек, бақылау көрсетті, бағынуға, оларды күштеп қызметкерлерін қорқыту емес, емес.
• өзін-өзі маңызы тұрақты samopohvala және демонстрациялық. Басшысы, қалай айтарлықтай ұжымдық құрмет пен қолдауға оған сеніп тапсырылған әкеп соқтыратын ешқашан мүмкін компания үшін оның көрсеткіш көрсету үшін, оның табыстары туралы мақтана мүмкіндік қабылданбаған тек мен ешқашан өзін жарнамалайтын, тіпті одан да көп керемет.
• бұзу іскерлік этика және санын енгізу құқығындағы күні регламенттерін «шеберлері». көшбасшы (оның құмарлықтың шексіз телефонмен сөйлесудің түрінде, Интернетте отырған, Құлаққапты пайдалану, Skype, бизнес мәселелері бойынша бөлімінде жеңіл емес) оған тыйым санатына байланысты шараларға өзін мүмкіндік берсе, ведомстволық бағынысты қызметкерлері көп ұзамай тез, оның үлгі алуға бастайды ресми тыйымдар ресми қабылдау.
• Жалқау өнімділігі, нәтижесінде қызығушылық болмауы, жарқын идеялар мен бастамаларды болмауы. бастық қандай болып табылады, сондықтан қызметкерлері болып табылады. көшбасшы емес, кез-келген жағдайда туған кәсіпорын, оған ұстануға жұқтырған адамдарды олардың безразличие артықшылық.

санаты басқару, әдістері мен тәсілдері

әмбебап қарамастан, практикалық адам Басқару психологиясы екі санатқа бөлінеді:

1. табысқа жол, қарамағындағылардың мойын төбесі отырған, немесе unfeeling көшбасшы қабылдау.
2. бағынысты қолынан жеңімпазы, немесе шабыт күші ретінде табысқа жол.

көшбасшы тиісті тактикасын таңдайды - жалпы адамдарға қатысты жеке қасиеттері, өз тәжірибесін және көзқарастар байланысты.

бірінші санатты жасырын бақылау көздейді манипуляция: адам қорқыныш, кемсіту, кінәсін, өкпе-реніш. толығырақ осы әдістерді қарастырайық.

айла-шарғы жасау

жасырын бақылау ретінде айла-шарғы жасау, адам экспозицияны өз мақсаттарына қол жеткізуге бағытталған, бір, Қу қулықпен білдіреді. Сирек жағдайларда, түпкі мақсаттары жақсы, бірақ манипуляциялар, өз табиғаты бойынша, қолайсыз шешімдердің ақылды мәжбүрлеу қабылдауға адамдарды әсер актісінде басқа ештеңе жоқ. ерікті ұсыну оның басты айырмашылығы адам ғана жүктелген қоспағанда, өзге жолды қабылдауға таңдау қалдыру емес болып табылады.

тұжырымдамасына айналысады Бұл жағдайда, басына сипатына қарай, өз өзімшіл мақсаттары үшін немесе компанияның игілігі үшін пайдалануға болады. айла-шарғы жасау принципі бағынысты шебер басқаруды қамтиды обида, ашу, қорқыныш, кінәсін туғызды.

Наразылық қаһары

кездейсоқ тастап немесе тікелей 10-ның 9 жағдайларда дамыған мадақтау басқа құл фонында қызметкері сәтті ретінде бизнес қатысты нелестно тіркесін басқарады, және тән адамдар бәсекелестік сезімін барлық арқасында. өтініш ынталандыру мына ан сас: «Петров тамаша тапсырманы орындады, бірақ сіз сондықтан мүмкін емес пе?», «Сіз ештеңеге қабілетті болып табылмайтын, бірақ Петров!» Немесе «Сіз Петров жоқ игілігі үшін ұстап шам!» Немесе батпақты қызметкері Коктейль жарылғыш эмоциялар - тапсырмаларымен орындауға айлалы итермелейді - өздерінің қабілетін және ол, тым, көп Can және мүмкін екенін дәлелдеуге қаһары, өкпе-реніш, тілегі. олардың іс-шаралар сипаты туралы ойланбастан, құл, оны білмей, бас идеяларын аударуға көмектеседі.

қорқыныш

Ол дәл органдардың қорқыныш сипатын анықтау мүмкін емес: ол түрінде деспотическом, әлсіз ерік-жігерсіз құлдың немесе қорқытудың көшбасшы орган деп атауға болады: «Құдайға бағынбайтын адамдарды мен міндеттеріне орындамағаны үшін - босату» қорқытудың Pair сөздерді растау үшін упрямое жұмысшылар құқығы бар есептеу аяқталды әсері: орналасу мәнін қызметкерлері, бас басқаратын болады. Тек осы жағдайда ғана, қарым-қатынас менеджерлері мен қарамағындағылар қатысты, өзін-өзі сыйлайтын кәсіпорын атынан, және олардың жұмыс орындарын жоғалтып кәдімгі қорқыныш негізделген жоқ.

айып

кінәсін салынған жасырын басқару, салдарынан олардың біреуінің жұмыс сапасыз барлық қызметкерлері бонустар немесе демалыс жариялады шығарылғанына басшысы әдістерін қамтиды; бар немесе сыйлықақы жоқ (мереке), себебі жеткіліксіз құлшынысы басқалардың бірі қызметкері болып қалып отыр. кінәнің сезімі негізінде Қабылдау қысым, басқа алып ретінде емес, сондықтан, мотивация жақсы жұмыс істеуге себеп ұмтылады.

ойластырылған шебер арандатушылық негізделген адам басқару психологиясы, нәтиже береді, бірақ жасырын әсері шетелдік күштер мен ресурстарды бар, өз өзін-өзі қызығушылық үшін жақсы мақсаттар үшін қажет емес, жағдайларда қолданылады болады.

екінші санат беделін, екі тарап үшін де өзара тиімді және демократиялық саясат әсер белсенді ілгерілету жаулап басқарудың барынша адал әдістерін қамтиды.

тиімді әсер

жақсы көшбасшы болу үшін, сіз өз мінез-құлық, іс-шаралар түсінуіміз керек, және бағынышты қарым тікелей бөлімінің микроклиматты әсер, жұмыс істеуге қатынасы қызметкерлер мен өнімділігі тапсырмалар орындалды. көшбасшы, жауапкершілік алуға өз командасын шабыттандыру, оның ынта оларды жұқтырып, мысалы арқылы әкелуі және олар үшін өте қолайлы болу мүмкіндігі болуы тиіс. Lovely көшбасшы -, ведомстволық бағынысты мал қорқыныш тудырады жолын кесу мен қақтығыстарды тудырады емес, бір. Шынайы көшбасшы - дұрыс бағытта энергия ағынын бағыттайды, әр қызметкер, оның ұмтылысын, құндылықтар мен қалауларын психологиясын біле, бір. Ол үшін, ешқандай әлеуметтік Сынып «жоғары және бағынатын,» бар ол, бірақ, оның махаббат таңданысын тудыруы бағалаймыз, барлық құрмет және қуана-қуана оған ұстануға, бұл мүмкін емес дәрежеде беріледі.

Барлық мақтау, лестью, көтермелеу

Бұл әркім өз іс-шараларды тұрақты мақтау, жігер және бекіту қажет деп жасырын емес. басшысы - қалаған бағынысты бере алады бірі. ұжымдық және одан да тамаша қорытындысы, оның шабыт сенім мен құрмет алу үшін тиімді құралы - мақтау, марапат олардың жетістіктерін үздік қызметкерлері, тану лайық. бақылаудың тиімді әдісі алдын ала бастық, мысалы, құлға үшін алғысын білдіреді кезде, сондай-ақ озық мақтауға: «тек сіз онымен жеңе алады, өйткені мен сендерге осы тапсырманы тапсыруға шешім қабылдады.» Көтермелеу және алғыс қызметкерлеріне (содан кейін қалай: «бас Мен үздік қалдым деп санайды, мен жай ғана оны қабылдауға мүмкін емес») еселедік құлшыныспен және ынтамен тәртібін орындауға. тапсырманы тамаша көрсеткіштерге қол жеткізу үшін, және адал адамдардың санын арттырады: Бұл жағдайда, бастық бағыныштылар бағындыруға қалай айқын идеясы, бір атып, екі құстар қалақтарды қояды.

Art шабыт

Ол түрлі мақсаттары мен бір жолына тиімділігі мен дағдыларды түрлі деңгейдегі адамдардың көп жібере мүмкіндігі болу үшін маңызды болып табылады. Осы мақсатта, команданың әрбір мүшесі, жеке көзқарас табуға өз дәлелдерi мен талпыныстарын білу үшін және осы негізде, мотивациясын дамыту қажет. кезде айқын сарыны Өйткені, ол достық командасының соңы нәтижеге бағытталған, күшті ішіне фрагменттелген жұртты қайта алға жылжыту үшін оңай болып табылады. менеджер шабыттандыру қабілетті болуы тиіс ғана емес, сонымен қатар Сонымен қатар ..., жауынгерлік рухын сақтап қалу үшін жел қарсы баруға, еріксіз қолын түсіріп кезде таптырмайтын табысты наным соққанын, оның арсеналында ұлы Boss қасиеттерінің бірі нұқсан келтiрмей, тиімді және нәтижелі қызметкерлері арасындағы жанжал шешу қабілеті болып табылады екі жақ үшін де. әрқашан да, содан кейін емес басқарушылық мансап басында, және - кәсіби көшбасшы «Босс-бағыныштының» қайшылығы тек бір рет болып табылады.

біліктілік

Бағынатын жиі ол қажетті білім мен дағдыларды бар ма, олардың Boss оған сеніп тапсырылған саладағы құзыретті қаншалықты назар аудару. Сіз өзіңіздің Шәкірттерімнің тарапынан мұқият бағалау, қатты қызығушылық және олардың қабілеттерін толық талдау үшін дайын болуы тиіс. Сондықтан сіз жай ғана олардың қызметі туралы үнемі білім базасын жетілдіру және толықтыру дерлік бәрін білу қажет. ол осы ұстанымын қалай қол жеткізді жетілдіру іске асуы, Brilliance және жарқын, дәстүрлі емес ақыл, немесе - команда басшысы алдында? Сіз бейтаныс мәселелерде өз қызметкерлерін көңілін келмейді, тіпті одан да көп, сондықтан көшбасшы лайықсыз сезінуге, оларға тұрақты регресс құқығы? Зерттеу, талдау және үнемі қызметкерлерге өз міндеттерін иығына емес, сіздің саласындағы Ace айналды, немесе «басшысы» терминдер мен «құл» қандай мағынасы үйрену?

Байланыс аты

Бұл біз үшін ең тәтті дыбыс болып табылады - аты екенін бекітеді психолог Дейл Карнеги белгілі кеңес, пайдаланыңыз. адамның атынан Апелляциялық өз көзімен және әңгімелесушінің қабылдаудағы маңыздылығын арттырады. бүркеншік емес, аты бойынша оның бағынышты Call, және қатаң атауы сәйкес, және кез келген жағдайда шатастырмау керек және оны бұрмалаған емес. Бұл қарапайым әдіс сізге орнын және басқа да құрмет қамтамасыз етеді.

Тыңдау - Сондай-ақ, өнер

асыға немесе, тіпті нашар, немқұрайлы Дақсыз, оның атынан сыпайы қызығушылық өрнек сақтай отырып, әңгімелесуші мұқият тыңдауға үйренеді. Бұл жағдайда, сіз олардың дәлел әңгіме үзуге емес асығыс, оның сөздермен келісесіз емес, егер. Оның пікірінше соңы кене құнына дейін қызметкерден тыңдау, содан кейін ғана материяның көрінісі дейін айтады. тек сіздің беделін көтеруге және команданың құрмет жеңіп бағынысты пікірін тыңдауға және қарастыру мүмкіндігі.

олардың өтініш үлгісі басқару әдістері мен жоғарыда кеңестер, сіз бағынысты бағындыруға қалай түсінуге, және, бәлкім, біздің заманымыздың жоғарғы көшбасшыларының бірі болады.