Компания туралы оң пікірлер: үлгі хат

Компания туралы оң кері байланыс клиенттің пайдаланған қызметтерінің табысты аяқталуының үлгісі болып табылады.

Пікірлер ресми және бейресми болып табылады. Бейресми мысалдар форумдарда, әлеуметтік желілерде, адамдармен серіктестік қарым-қатынас тәжірибесімен бөлісетін, клиенттердің клиенттерге деген көзқарасын, проблемалық жағдайларды шешу жолдарын және т.б. сияқты арнайы сайттарда оңай таба алады.

Жер немесе электрондық пошта арқылы жіберілген алғыс хат түріндегі кері байланыс ресми опция болып табылады.

Құрылымы

Компания туралы оң пікірлерді қалай жазуға болады? Төмендегі ережелерге сәйкес жасалған үлгі әрдайым мақсатқа жетуге, жақсы қатынастарды нығайтуға және бизнесті дамытуға ықпал етуге көмектеседі.

Жақсы шолу төрт бөлімнен тұрады:

1. C - нақты жағдай туралы ақпарат.
2. Компания туралы - Қызмет көрсету суреті.
3. П - туындайтын Мәселе және оны компанияның қызметкерлері шешуі.
4. P - Нәтиже.

Сипаттамалары

Сіз жақсы жауаптың үш сипаттамасын атап өтуге болады:

• Мақсаты,
• Мақсатты аудиторияның тілін пайдаланыңыз,
• Эмоционалдық.

SDRM құрылымына ие кері байланыс белгілі бір мақсатқа оңай жетеді. Мақсаты жоқ компания туралы оң нәтиже үлгісі мәтіні келесідей болуы мүмкін:

«Біз ұзақ уақыт бойы фирма X-мен ынтымақтасып отырмыз . Шағымдар жоқ. Біз жұмысын жалғастырамыз ».

Әрине, және мұндай шолу оқуға жағымды. Бірақ егер сіз компанияның кері бәсекелестік артықшылықтарын айқындау үшін кері байланыс қолдансаңыз, оның маңызы арта түседі. Салыстыру:

«X қысқа мерзімде әзірленген X компаниясының арқасында екінші тоқсанның сатылым көлемі 82% -ға өсті. Сол кезеңдегі ескі сайттың ұқсас көрсеткіштері теріс болды. Компанияның екі қосымша жобаны әзірлеуіне тапсырыс беру жоспарлануда ».

Мұнда құрылымдық тәсіл бар:

• Фирма орналасқан жағдай (шығындар);
• Қызмет түрі (қысқа мерзім);
• Мәселе (сайт сатпайды);
• Нәтиже (сату 80% -ға өсті).

Мәтін эмоциялық құрамдас бөлікке ие, ол іскерлік тілде жасалған жұмыстың артықшылықтарына баса назар аударады.

Жазу тәртібі

Іскерлік ортада хатта алғыс айтылады. Мысал ретінде құрылымдық CSRS жолында модельденген компания туралы оң кері байланыс жасаудың тәртібін қарастырайық.

Бірінші сұрақ, оған нақты жауап беру керек: шолу қандай мақсатпен жүргізілуі керек? Біздің мақсатымыз - компания қызметкерлерін ынталандыру және болашаққа жақсы іскерлік қарым-қатынас орнату. Сонда біз тілді есте сақтаймыз: құрғақ іскери тілде жазу керек. Үшіншісі - эмоциялық компонент. Қызметкерлерді ынталандыруға деген ұмтылуға алып келетін көшбасшылықтың жағымды эмоцияларын қалыптастыру қажет.

Ынталандыруды ынталандыру қызметкер бұрыннан бар проблеманы шешкен кезде пайда болады, оның жауапкершілігі менеджерге жүктеледі. Демек, бұл мәселені сенімді түрде сипаттау керек және салдардың егжей-тегжейлі түсіндірілуі керек.

Жағдай

Жүйенің құрылымына негізделген компания туралы оң пікірлерді қалай жазуға болады, келесі алгоритм көрсетіледі. Біз жағдайды анықтауға кірісеміз:

Құрылыс-жөндеу жұмыстарының көлемін орындау үшін келісімге қол қойылды, оның ішінде ескі ваннаны орнына фирма ауыстырды.

Еңбекке жарамсыз немесе аса маңызды тұлғаларға арналған үй-жайлар дайындалғандықтан, жазалау шаралары мерзімінен бұрын ауыр жаза түрінде орындалмаған немесе мерзімін кешеуілдету қатаң болды.

Қызмет

Қызметтің суретін түсіріңіз. Жұмыс кестеге сәйкес жүргізілді; Құрылыс материалдары қажетті сапаға сәйкес келеді; Процесс технологиялары қатаң сақталды.

Мәселе

Жұмыстың соңғы кезеңінде әр түрлі массаж функциялары мен музыкалық жарықтандырумен жеке тапсырыс бойынша жасалған жаңа ваннаны орнату қажет болғанда ваннаның көлемі есікке қарағанда үлкен болатыны анықталды. Сондай-ақ, ваннаны стандартты ваннаның көлемін есепке ала отырып, сымдарды ауыстыру қажет.

Компания басшысының қолы қойылған келісімшартты жүзеге асырудағы кешігу беделі мен байыпты ақшасын жоғалтуға қауіп төндірді.

Нәтижелері

Өндіруші Иванов Иван Иванович ваннаға арналған терезе ашып, сымды ауыстырып, стерео жүйесіне сымдарды ауыстырды. Жұмыстар уақытында тапсырылды. Vip-адам қанағаттандырылды және қанағаттандырылды.

Құрылыс компаниясына қатысты оң әсердің алдағы үлгісі төрт ұсынылған бөліктен тұрады. Зерттеудің мақсаты басшылыққа өз жұмысшысы Иванова И.И. үшін алғыс сөздерді оқығанда толық көлемде қол жеткізілетін болады.

«Біз« Стройбигг »ЖШС-ға соңғы мерзімде дайындалу үшін алғысымызды білдіреміз, оның орындалуы жұмыс үшін маңызды тұрғын үй-жайларды бұзуға қатер төндірді, бұл кезде шебер II Ивановтың күшімен стандартты емес инженерлік жұмыстар жүргізілді».

Жобалау ережелері

Белгілі бір ережелерге сәйкес хат жазу және компания туралы бланкте оң кері байланыс туралы дайын үлгіні басып шығару қалады. Адресатты көрсетіңіз, тиісті апелляцияны және аяқтауды орналастырыңыз.

Компания туралы оң пікірлердің дайын үлгісі кеңсе жұмысының барлық қыр-сырымен басқаруға жіберіледі.

Рахмет сізге

Кейде компания туралы оң жауаптары бар электрондық поштаны жазу қажеттілігі туындайды, оның үлгісі, қажет болса, сол SOPR схемасы бойынша бәрін құруға болады.

«Тақырып» өрісінде «Компания туралы оң пікірлер» көрсетіңіз. Бейтарап сипаттың үлгісі келесідей болуы мүмкін:

«Құрметті Константин!

№ ххх келісім бойынша жұмыстарды уақтылы орындау үшін OOO Stroybrig компаниясына алғысымызды білдіреміз.

Ең жақсы тілектермен,

Қолы «.

Бұл жағдайда, КОД тәсілінің жоқтығы кері байланысқа қарапайым жауапқа ұқсас, мағынасыз және бетпе-бет болмайды.

Бейресми кері байланыс

Бүгінгі күні шолулар интернет пайдаланушылар мен бизнес иелерінің арасында үлкен сұранысқа ие. Компания туралы ақпарат жинау қиын емес: ақпарат кең ауқымда қолжетімді және оны тарату компанияның тұтынушыларын жинайтын немесе керісінше, оларды мәжбүрлейтін көшкінмен салыстыруға болады.

Компания туралы оң пікірлердің мысалы әйелдер форумында лауазым ретінде қызмет етуі мүмкін:

«Менің ұлым тауық жұмыртқасына аллергиясы бар. Мен диеталық торттарды жасайтын кондитерлік өнімдерді таппадым. Мен ұлымның туған күніне торт бердім.

Керемет безендірілген, креммен, марципан машиналары мен тікұшақтармен безендірілген. Көріну тәбет және тартымды. Мен ұлымның қуаныш пен қуанышын күтіп жүрдім: ол көліктер мен ұшақтардың барлық түрлерінің жанкүйерлері.

Ол мөлдір пластик қорапқа толтырылған және кенеттен ол мені үйге жеткізе алмайтындығыма таңқалдырды: крем жылудан ериді. Қасіретін! Сезім мен шатасқан сезімім менің бетімде: «Не істеуім керек? Тортты қалай құтқаруға болады? «Иванова Татьяна, тәтті әйел менің проблемамды түсініп, фольга мен көбік резеңкеден жасалған қосымша ыстыққа төзімді ораманы ұсынды. Бұл мені құтқарды!

Ұлымның туған күні үлкен жетістік болды! Мереке аяқтаған торт ешқандай зақым келтірмеді және кемшіліктерді қозғады. Ол жұмыртқасыз дайындалған (!), Тапсырыс ретінде, бірақ оның дәмі зардап шеккен жоқ: барлық қонақтарға ұнады. Мен «Сладкожки» ұжымына барынша жақсы тілектер тілеймін! Сіздің жұмысыңыз үшін үлкен рахмет!

Осы шолуды оқығаннан кейін, басқа мумиялар сұрақ қоя бастады: бұл мекеме қай жерде, қант диабетімен ауыратын адамдарға арналған торт тапсырыс беруге бола ма, алдын-ала тапсырыс беру керек пе, телефонмен немесе басқа жағдаймен байланысты басқа да түсініктемелермен тапсырыс беруге болады ма? Әңгіме бірнеше күн болды, тіпті бірнеше айдан кейін отбасылардың кейбір қамқор аналары осы шолуды тапты және кондитерге торт тапсырыс беруге шақырды.

Мүмкін, бұл кері байланысқа деген реакция ең қызықты: талқылау, сұрақтар, жауаптар. Тексеру мәтіні барлық ережелер бойынша жасалады. Бұл анық құрылымдалған: әйел өзінің жағдайын сипаттады (ол жұмыртқасыз торт тапсырыс беру мүмкіндігін іздейді), қызметтің суретін түсірді (торт әдемі, оралған), проблеманы көрсетті (жылудың ерітілген кремі), кондитерлік жұмысшы ұсынған шешім (ыстыққа төзімді орау) және нәтиже көрсетті DR өткізілді).

Компания туралы оң пікірлердің осы үлгісі барлық қажетті сипаттамаларға ие. Жазу мақсаты нақты көрсетілді - диеталық торттар жасалған жерлер бар екенін айту. Осы лауазымға тағайындалған белгілі бір диеталық қажеттіліктері бар адамдарға пирожныйларға тапсырыс беру мүмкіндігі туралы сұрақ қойылған мақсаттарға жетуді анық көрсетеді.

Жауап әйелдердің форумына қамқор ана тілі арқылы жазылды, ол осы нақты жағдайда барлық мақсатты аудиторияға түсінікті.

Ақыр соңында, эмоционалды бояу форумның басқа қатысушыларының жүрегіне әсер етті. Өйткені олар отбасылық мерекелерді дайындап, жақын адамдарымен араласып, денсаулығына қауіп төндіргенде олар да сол сезімдерді сезінеді.

Пікірлер жазу үшін мотивация

Ақыр соңында, пікір жазу кезінде адамды неге ынталандыратындығын анықтау керек. Көбінесе компания туралы кері байланыс адамның эмоцияларының үлгісі болып табылады.

«Клиника супер! Біз мұқият тыңдадық, толық сараптама жүргіздік, барлық сынақтарды жасадық және проблема таптық! Қазір дәрігер Михаил Александровичтің арқасында денсаулығы жақсы! Төмен садақ! « - жағымды эмоциялар.

Тағы бір мысал: «Адамдар! Сіздің денсаулығыңыз туралы қамқорлық жасаңыз! «3X» клиникасына бармаңыз. Мен бір жарым сағат күтті. Менеджер - бұл борс. Қабылдауға ақша қайтарылмайды »- теріс эмоционалдық түсі бар.

Бірде-бір эмоциядан бас тартқан адам өз пікірін білдіретін уақытты жұмсамайды, тек өзін-өзі танытуды қалайды. Егер сізде істің нәзіктігін түсінетін клиент болса, жаңа екпіндерді байқайсыз, кез-келген бұрын-соңды көрмейтін элементтерге назар аудара аласыз немесе назар аудара аласыз, содан кейін ол шолуды жазу арқылы өз білімін қуана көрсете алады.

Компания туралы оң пікірлерге жауап беретін көшбасшы - бүгінгі күннің негізгі маркетингтік міндеттерін орындауға ұмтылатын көшбасшы үлгісі: компанияны нарыққа шығару және клиенттермен байланыстарды нығайту.

Кері байланыс алу жолдары

Көптеген компаниялар науқан туралы оң пікірлерін беретін артықшылықтарды түсінді, оның үлгісі оларды қандай да бір жолмен алуды қалайды. Олар ұйымның немесе өнім сатылатын өнім туралы қатты пікір қалыптастыратын адамға ақша төлеуге дайын. Мұндай көзқарас пікір жинаудың бастапқы кезеңінде көмектеседі, бірақ егер нақты жұмыс сатып алынған сауалнамаға сәйкес келмесе, онда қанағаттанбаған клиенттердің пікірлері сізді күтпейді. Ал бір теріс кері байланыс оннан бір есе артық оң болады.

Кейбір басшылар өз қызметкерлеріне қанағаттанған тұтынушыларға арналған жұмыс туралы пікірлер қалдыруды сұрауға міндетті. Төменде мұндай жауаптар әдетте бейтараптық болып табылады. Олар бизнесті насихаттау міндеттерін орындамайды, оқығандарды шабыттандырмайды.

Мүмкін, ең тиімді жауаптар компанияның қызметкерлеріне дейін пайда болатын, олар көбінесе өз қызметтерінің тізіміне кірмейтін кондитерлік өнімдерге қатысты туындайтын тривиальды емес тапсырмаларды шешуге көмектеседі. Кәдімгі адам, әрине, ризашылық сезіміне ие болады, ол оң нәтиже береді.

Нұсқаулықты толтырыңыз, осы шынайы кері байланыс өрнегі қымбат болғанын еске салады. Сіз оны ақшаға сатып ала алмайсыз. Сондықтан, лайықты алғыс білдіруге және оны білдіруге қабілетті адамдарды жоғары бағалаңыз.