Азаматтардың шағымдарын жауап үлгісі. Федералдық заң «Ресей Федерациясының азаматтарын өтініштерін қарау тәртібі туралы» № 59

Мемлекеттік өз азаматтарының өмірін ұйымдастыру үшін бар. Бұл жұмыс тұрақты кері байланыс қажет етеді. Адамдар, сұрақтар қою мәселелері туралы айтуға, ұсыныстар жасайды. Мен жауаптар жиі тақырыпқа байланысты, бұлыңғыр емес. Сондықтан, сарапшылар жауап үлгісін болуы құптарлық азаматтардың шағымдарына. құжат мемлекет адамның немесе ұйымның қызметіне жеткізуге мағыналы мазмұнын толтыру, дұрыс ұйымдастыруға тиіс. Федералдық заңның 59 сәйкес, шағымдануға жауап жазу қалай қарайық.

ұғымдар мен анықтамалар

Азаматтардың өтініштері ұсыныстар, сұрақтар, шағымдар, арыздар мен өтiнiштердiң қарастырылады. Олар электрондық немесе ауызша, жазбаша ұсынылуы мүмкін. Бірақ апелляциялық рәсімделген кезде ғана қаралатын болады. Мысалы, егер азамат бар менеджер және ол әңгіме негізінде арнайы құжатты шығаруға бұйрық берген жоқ, сіз жауап күтудің қажеті жоқ, және оның ұйымдастыру қажет емес беруге. Бұл заңға қайшы емес. Ал адам бюрократиялық тонкостях кейбір білуі тиіс. Емдеу Заңның табылатын түрлері және қазіргі бар мемлекеттік органдармен ресми келіссөздер нысандары сипаттайды. Басқа құрылымдар өңделген жоқ. Олар жай ғана емес бар емдеуге жауап бастамашылық құқығы жоқ. тыңдату үшін, ол Федералдық заң 59 белгіленген тәртіппен әрекет етуіміз керек. Ұйымдар жауап қажет:

• жазу;
• жеке қабылдау кезінде сұрады сұрақ;
• электрондық пошта.

Осы шағымдардың әрқайсысы әйтпесе ол анонимді қарастырылады, азаматтың жеке деректерді қамтуға тиіс. Бірақ бұл құжаттар ағымдағы заңнамасымен реттеледі деп, қарастырылмайды.

Қандай жауап жаза?

Бұл үдерісте екі тараптарды тартады. Екі белгілі бір проблемалар тап. Адамдар ақпарат қажет, мен қызметкерлері заңнамасын сақтауын қамқорлық қажет. сол тілде сөйлейтін азаматтардың шағымдарын жауап үлгісін зерттеп және олардың екеуі де пайдалы. адам ренжіп қызметкер өз босату туралы ақпарат алу үшін күтеді ол туралы шағым ұйғарса Мысалы, егер, ол қатты болуы мүмкін. хабардар және әділ шешімдер қажетті дәлелдемелерді жасау үшін. мұндай сұрақты қарастырғанда жұмысшы алдында проблема бар: арыз берушінің шағымын қанағаттандыру үшін және заң бұзған жоқ, қалай. Ол лауазымды тұлға қол қойған кез келген хат елеулі құжат болып табылады, яғни екі жағын түсіну қажет. Бұл жұмыстар жыл санын орнату заңнаманы сақталады. Олар мұрағаттар мен зерттеу жоюға болады. Қажет болған жағдайда, жауап нысаны мен мазмұны бойынша тергеу жүргізеді. Барлық елеулі. азаматтардың шағымдар үлгісі жауаптар бастаушы қызметкерлерін қажет, өйткені. Кейде тәжірибесі жоқ, ол толығымен ақпаратты мәнін білдіріп, дұрыс тұжырымын табу қиын. Енді ерекшелігіне төмен алуға мүмкіндік береді.

жауап жұмыс істеуге қалай

Төменде өрескел нысаны болып табылады. Сонымен қатар, біз бюрократиялық тонкостях туралы айту керек. Заң апелляциялық процесінің барлық өзгешеліктерін көрсетеді. Біздің жағдайда, ол қарастыру жеке деректер мен өтініш берушінің қол қойылған индоссамент грамотасын қабылдады бұл маңызды болып табылады. жауап мәтін қажет атауы және азаматтың жөні, оның тұрғылықты мекен-жайы бойынша маманы. жауап жазбаша түрде берiледi, бұл факт. тақырып өтініш беруші деді жеке деректерді көрсетеді. мынадай қоңыраулар кейбір жауап үшін, алушыға көрсету болып табылады. «Uvazhaemaya Наталья Геннадьевна: Мұнда мәтіннің шамамен басы! (Органның атауы), зейнетақы есептеу қатысты қолданыстағы заңнаманың бұзушылықтардың 12.04.2011 Сіздің хат қарастырып үшін .... «шешім қабылдады. Яғни, бұл мәселенің алушыны хабардар ету қажет болып табылады. Сіз Сұрақтың естеріңізге саламыз болмаса, жауап мағынасы барлық жоғалуы мүмкін, түсініксіз болып қалады. Әдетте, бұл сарапшылар ұмытып. Егер сіз осы үндеуге жауап жасау қажет деп елестетіп көріңізші: «Мен біздің ауыл фестивалі шарлар құру қарауды сұрайды».

Шамамен жұмыс жоспары

мысалдар абсурд болып саналмайды. Әзірге жоқ, мұндай хат мамандар қарастырылуы тиіс. Ал ақтаңыздар, сіз кез келген жағдайда қарау тәртібін бұзатын мүмкін емес. Біз күнделікті жұмысымен айналысуға тиіс. Қайраткері азаматтардың шағымдарын жауап үлгісін алады және міндетті схемасын мынадай. Ол келесі кезеңдерден тұрады:

1. департаменттерінің (орган) жарамдылығын анықтау үшін мәселе болып табылады.
2. бірнеше сотталушы болса, оларға көшірмесін жібереді.
3. оның шағым жеткізілді қайда туралы өтініш берушіге хабарлайды.
4. бақылауға сұрақ қойыңыз.
5. жобалық құжатты тағайындалсын.
6. барлық жауаптар жинау және өтініш берушіге берілетін мәтін жасау.
7. заңнамасында көзделген тиісті ақпаратты талдап.
8. азаматтардан жазбаша сұрауына жауап уақытын тексеріңіз.
9. өтініш берушіге қысқаша жіберу.

Бұл жоспар қосымша заттармен қажетті ретінде толықтырылуы мүмкін. Мысалы, қарсы мінез жағдайда қызметкер ұйымдастыру бойынша, басқару ресми тергеу жүргізуге шешім қабылдай алады. Содан кейін сіз оның нәтижелері үшін күтуге тура келеді.

Мысал жауап (қайталау емес)

ның туралы мерекесімен шарлар атқарушы орган сұрады ескере отырып, жоспардың барлық пункттері арқылы өту үшін тырысайық. ұйымның басшысы мәселе өз құзыреті шегінде емес екенін түсінеді. Сондықтан, ол қайта бағыттау қажет. хат жазбаша жергілікті органның тиісті ем қарастыру. Және өтініш берушінің жауап береді: «Құрметті Максим Сергеевич! Біздің ұйым (қоңырау) өткізу мереке шарлар кезінде (кірістіру күні) аппеляцияңыздан қаралды. Шын мәнінде мәселе есеп, бұл тақырып (органның атауы) құзыретіне емес. Сіздің хабарлама қарау және мәні бойынша жауап жергілікті кеңеске (күні) жіберілді. « Бұл жауап он бес жұмыс күні ішінде өтініш берушіге жіберіледі тиіс. Жалпы, қарау мерзімі - 30 күн. Жауап бірнеше кафедралардың дереу қажетті жұмыс мүмкін емес болса, онда ол екі еселенеді. Бұл құжаттарды ресімдеуде аяқталған жоқ. Ол жергілікті билік дейді күтіңіз, содан кейін өтініш берушіге жазу керек. «Құрметті Максим Сергеевич: Мысалы, осы сияқты! (Күннен) бастап әуе шарлары фестивалі өткізуді Сіздің ұсыныс жергілікті Кеңесі саналады. Қазіргі уақытта жариялау үшін негізгі, жыл сайынғы орган жұмыс жоспары оқиғалардың тізімін кеңейтуге қызметін қамтымайды. Сіздің ұсыныс зерттеу бөлімінің (мемлекеттік) үшін өтті. идеяның жақтастары мен қарсыластары пайыздық үлесін анықтау мақсатында қоғамдық пікірді реттеуге ұйымдастыруға жауап бөлімінің бастығы. Сіз, екінші жағынан, бұл жұмысқа қосуға болады. Біз әлеуметтік бастамаларды іске асыру үшін нақты шаралар талқылау үшін құрылымдық бөлімшенің (қоңырау) басшысына келіп Сізге жеке қош келдіңіздер ұсынамыз. Біздің ауылдың азаматтарының ең жаңа мереке жақтаушысы болып фактісі расталған жағдайда, бастама заңнамасына сәйкес, жергілікті кеңес отырысына ұсынылатын болады. «

Азаматтардың өтініштерін қарау туралы заңдар

Ол көмегімен құрылған құжат екенін түсінген жөн мемлекеттік органның нормативтік-құқықтық базаны сәйкес келуге тиіс. шағым кезде жазбаша жауап, сұрақ астында түсіп құқық, бірінші кезекте анықталады. әлеуметтік мәселелер мүдделі ұйымдар - Сіз жолдар туралы шағымданды Мысалы, егер, өтініш зейнетақы риза, тұрғын үй басқаруда жіберіледі. Азаматтардың өтініштерін қарау туралы заңдары қатты заңсыздығы құзыретіне сұрақ кірмейді, сол мекемелерге жауап дайындау ұсынады. Әрине, ол өтініш берген сатысында оны реттеуге жақсы. Межелі адамдарды сұралуын істеп, ол бірлік білуге міндетті азаматтармен жұмыс тартылған мамандары. Әйтпесе, қолдану «жоғары» атынан жазылған. Ресейде, адамдар президентке сұрақтар ұсынады. Ал әкімшілігі қазірдің өзінде азамат іс жүзінде проблеманы емес, жалтару жауап алды жазбаша сұрау жіберу үшін, қалай шешім қабылдады.

жауап қалыптастыру Тонкости

Кез келген кәсіби қызметі, адамдармен жұмыс істейтін, қатаң реттеу нысанасы болып табылады. Заңды түрде азаматтардың жазбаша сұрауына мерзімдері жауап құрылды. ақтауға болмайтын оларды бұзуға. Олар мынадай:

• 30 күн, әдетте;
• 60 - кем дегенде, сіз қосымша зерттеу проблемаларын қажет болған кезде.

Бірақ бұл жағдайда, өтініш беруші аралық жауап алады. жұртшылықтың арыздар мен ұсыныстар қатысты ведомствоаралық хат-Сонымен қатар, мерзімдері. Осылайша, қарар ол хат бірнеше агенттіктері қарастырылуы тиіс шығатыны, басын, бар, сарапшы, жеті күн ішінде жұмыс істеуге алушылардың көшірмесін жібереді. Алушылар өтініш берушіге жауапты немесе сұрау келіп, оның ұйымға ақпаратты жібереді. Соңғы жағдайда, ақпаратты қалыптастыру олар тек он бес жұмыс күнi бар. Қадағалау органдарының бақыланады жазбаша өтініштері жауап Күндер. оларды бұзғаны үшін тәртіптік іс-қимыл мамандарының жатады.

азаматтардың шағымдарына жауап: мысалдар

Мұнда бірнеше әріптер, содан кейін оларды талдау.

• «Құрметті дене ... әкімшілігі зейнетақы заңнамасын есептеу бұзу туралы (күні) бойынша аппеляцияңыздан қаралды. Шын мәнінде The келесі ақпаратты күмән. Бақылау Дене (көрсетіңіз) әлеуметтік төлемдерді, қолданыстағы заңға сәйкестігіне жинақтарының айналысатын құжаттама Құрылғыны аудиттелген. бұзушылықтар кезінде. фактілер расталды сіздің Жолдауында айтылған. Қазіргі уақытта, барлық бұзушылықтар түзетіледі, қызметкер, олар мойындауға, сөгіс жарияланды. «
• «Құрметті ... хабарлаймыз, түнде және кешке азаматтардың қалған бұзылуы туралы (күні) байланысты өтінішіңізді қарап шығыңыз. Бұл мәселе мені бастаған мемлекеттік мекеменің құзыретіне жатпайды. Сіздің апелляциялық мәні бойынша қарау және шешім қабылдау үшін жергілікті өзін-өзі басқару мен заң үстемдігі ұсынылған. жауап сол мекемелердің сіздің мекен-жіберіледі. «

жол берiлмейдi азаматтардың шағымдарын жауап мерзімдерін бұзу: мысалдарда біз оқырман хабарлады ескере отырып, бұл, күнін көрсету емес. Ол жоғарыда жазылған.

мысалдар талдау

Егер сіз мұқият мәтіндерді оқып, мен оларға жазылған қандай атынан айырмашылықты көріп болса. Құжаттар сіз өтініштерін шолу жүргізуге қалай қарай қалыптасады. сұрақ әзірлеуді талап болмаса, бас маманы жауап жазады басшылыққа алады қарар жазбаша түрде қояды. Ол, Бірбуынды өте қарапайым болуы мүмкін. ұйымнан - кейде өз атынан, жиі, құжат басын белгілері. жауап ойланғанда кезде осы, бас өзі шешеді. азаматтардың ауызша емдеу, мысалы, әрдайым дерлік өзі көшбасшы саналады. өтініш беруші жүгінген адамның негізінде жауап алады. Яғни хабарлама жеке бұрылады болып табылады. Бірақ тек қарапайым жағдайларда, осылайша. мәселе күрделі болса, ешқандай тәжірибелі көшбасшы жоқ көзделген ақпарат алу үшін жауапты емес. Әрине, ол өз қолын қояды. Бірақ қателер немесе кемшіліктер үшін жауапкершілік, мәтін бойынша жұмыс істеді маман орындаушыға береді. Оның есімі, кейде лауазымы беттің төменгі жағында немесе оның артқы жағында көрсетілген.

талқыланды кешенді емдеу ретінде

Ол айтып және қандай туралы қажет «бюрократияның жұмысы.» Адамдар көбінесе олар өз сұрақтарына саналы жауап оларды алу мүмкін емес, ол үшін мемлекеттік шенеуніктерді сынға алды. Бірақ барлық сондықтан қарапайым. Сарапшылар, олар келеді мүмкін жасауға құқығы жоқ. Олар қатаң құқықтық бақылауында жұмыс істейді. және жұмыстан босату немесе органдармен қиыншылықта, - дейді олар сияқты, оңға қадамға. Біз қазірдің өзінде, өтінішті қарау бірінші кезеңін айтқан - Акциялары құзыреттілігі проблема болып табылады органдарын және бірлік, анықтау болып табылады. бір немесе екі қарағанда әлдеқайда көп болуы мүмкін. Жауап кешенді берілуі тиіс. заңнама, оның құрамдас бөлікке бұзуға және әрбір жеке бөлігі хабарлауға мүмкіндік бермейді. Сондықтан, сіз азаматтардың шағымдарын жобасын жауап тағайындауға тиіс. олар кім болуы мүмкін? Әдетте, бұл жағдайда ең бастысы проблема көп дәрежеде қатысты болатын бөлімі немесе ұйым болып табылады. Бірақ әрқашан емес. басшысы қабылдаған шешім. Және ол тұлғалар берген, жауапты таңдайды. Ол сондықтан осы мәселеде біреу көп тәжірибелі, сіз сенуге кімге жауап жинау, және сеніп жақсы. кейде орындаушы (мәтін авторы) нұсқаулар және басқа да бірнеше баж айналысатын тұлға бола алады, өйткені. Ол заңмен тыйым салынбаған. Менеджер ұйымның беделін қамқорлық қажет. Әрине, қиын сұрақтар, ол оны пайдалану мүмкіндігі теориясы мен практикада заң білетін жеткілікті әкімшілік тәжірибесі бар адамдарға, нұсқау береді.

қорытынды кеңестер

өтініш беруші мен адресат айналымы Екі диаграммада қарауға сатып қажет. Содан кейін олар бір тілде сөйлейді болады және бір-бірін жақсы түсінеді. Және бұл, әрине, мемлекет пен қоғам арасындағы ынтымақтастықты нығайтады. Сіз заңдар бар екенін түсінуге тиіс. Ол жауапкер жатады, және одан тыс талаптарға сай келмейді баруға. Неге «бюрократия» мүмкін емес талап? олар істеуге болады Барлық - заңға бағыну болып табылады. Сондықтан, азамат өзінің негіздерін білуі тиіс. ғана ауыр жағдайларда мемлекеттік қызметкерлерді жыртып мерекесімен шарлар туралы ешқандай шағым жоқ болады.