Тапсырыс фокус - кез келген компания үшін артықшылықтары бірқатар

Тапсырыс фокус - өте бұлыңғыр ұғым. оның мақсатын анықтау үшін, ол фирма, компания немесе мекеменің жұмысына Бұл бағыттың басты ерекшеліктерін бөлектеу үшін қажет. Түсініктер мен анықтамалар өте аз болып табылады. Бірақ біз неғұрлым нақты мақсаты мен бағытын көрсететін екі, пайдалану klientoorietirovannosti. Бірінші олар теңгерімді және өзара тиімді болу соншалықты сыртқы және ішкі клиенттермен қарым-қатынас құруға компанияның қабілетін қамтиды. екінші - клиентке классикалық (4R) ереже көзқарас қатысты балама. Бұл екі анықтамалар жоғары толықтырады. Яғни принциптері болып табылады компаниялар, мекемелер, компаниялар, кәсіпорындар қол нәтиже түсіндіреді.

«Klientorientirovannost - бұл ...»: қарама-қарсы мысалдар

Сіз қазіргі заманғы қызмет алуға үміттенеді, әрине, депозит, несие картасын немесе кез келген басқа қызметтерді ашу үшін банкке шағым. Алайда, оператор жағымды Интернет-банкинг қызметі сіз төлеу қажет деп сізді таң. Тағы бір жағдай. Реттелген тауарлар онлайн дүкен курьерлік бірінші рет емес, бірақ, ұғымдар жоқ қоңырау, алдын ала ескертіп болуы әкеледі. қызметке қоңырау шалу: Ал мұнда ауыр таныс жағдай. «Желісі бойынша Stay: Жауап жігер фраза болып табылады. Сіздің емдеу Әрбір бұл біз үшін өте маңызды болып табылады. « Бірақ оператордың жауап сағаттан артық кейде көп күтуге тура келеді. әрине Жоғарыда келтірілген мысалдарда, үлкен мәселе Тұтынушылар бағдарланған компаниялар.

«Тапсырыс беруші фокус - ол ...»: ашықтық үшін мысалдар

сондай-ақ осындай нәрсе мәнін түсіну үшін, жақсы мысалы ретінде ұсынуға мемлекеттік және жеке компаниялар. ақыл келеді бірінші нәрсе - бұл медициналық қызметтер ғой. Егер сіз телефонды көтеріп емес, ұзақ уақыт бойы коммуналдық емханалар тізілімінде және басқа да соңында қоңырау болса, онда ол берілген оны қабылдайды. Шартты тегін қызмет қызмет көрсетудің жоғары деңгейін білдірмейді. Бірақ жеке клиника болса. Сіз мекеменің қызметтері үшін төлеуге дайын болса, қоңырау кем дегенде қорғаншақ ұсталған жауапсыз болып табылады. Тапсырыс беруші кетуге дайын үлкен сома, күту үлкен.

«Тапсырыс беруші фокус - ол ...»: ішкі принциптері мен ережелері

біз осы тұжырымдамасына сәйкес компанияның қайта құрылымдау ішкі қиындықтары туралы айтар болсақ, ол үш мәселелерге назар аударылатын болған жөн. Олардың біріншісі - бұл клиентке бағытталған қызметкерлер. Яғни қызметкерлері арасындағы байланыстырушы буын болып табылады әлеуетті клиенттер және фирманың. Ол әрбір жаңа немесе қолданыстағы жоба артында кім ол. клиенттермен жұмыс істеу кезінде ол қызметкерлері түсіну және компанияның мақсаттары ортақ Сондықтан маңызды болып табылады «, клиенттерге назарында» тұжырымдамасын құны, анық белгілі жағдайларда тәртібін білген.

ерекше назар қажет екінші мәселе - қаржы ресурстары. Олар кез келген түзету саясатының, мекемелер, компаниялар, кәсіпорындар үшін қажетті болып табылады. Әрдайым емес тұтынушы фокус қысқа мерзімде үлкен пайда әкеледі. Бірақ көбінесе бұл өтеледі нарығындағы ірі салмағы немесе компанияның бәсекелестік артықшылығы.

Үшінші мәселе, бәлкім, ең қиын - клиент болып табылады. әрбір өнім немесе қызмет үшін өз бар. Сондықтан, тұтынушы дисплейдің ортақ ережелері оңай емес.

Бұл мақалада, әрине, толық сурет ашық тақырып емес, «Тапсырыс беруші бағдар - болып табылады», бірақ фондық ақпарат сияқты бұл өте қолайлы болып табылады.