Тұтынушылардың Corner: қандай болуы керек және қолдануға қалай?

Қабылдау немесе бөлме қызмет - кез келген кәсіпорынның «тұлға» болып табылады. оған маңызды элементі клиенттердің құқықтарын қорғау туралы ақпаратты бар стенд болып табылады. әдемі Ақпараттық және жобаланған «Тұтынушылық бұрышы» келушілермен байланыс орталығы бола алады. бастапқы стенд интерьер жеңіп ерекшелігі болуы және ұйымдастырушылық суретті атап көмектеседі. «CORNER» үшін құжаттарды іріктеу бойынша әрқашан қолданыстағы ережелер сүйенеді қажет. Қандай заңды талаптарға сәйкес тұтынушының бұрышы болуы тиіс?

Құқықтық база «тұтынушының бұрышы»

Ресми құқықтық «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» стенд қалыптастыру РФ Заңы негіз (В.В.. 8-10) және белгілі бір тауарларды сатудан ережесі (б. 10).

Заң оның тұжырымы емес, өйткені, ресми атауы айырылған «тұтынушының бұрышы» Stand. тек талаптары және оларға орналастырылған құжаттардың тізімін көрсетіңіз.

өндіру кез келген ұйымдық-құқықтық нысандары тиесілі кәсіпорындар, өнімді немесе қызмет көрсету тамызу, жұмысы туралы, тұтынушыға тауарлар мен қызметтерді сипаттамаларын Сіздің бизнесіңіздің туралы ақпарат деректер қол жеткізу мүмкіндігін қамтамасыз етуге міндетті.

заңның 8-тармағында көрсетілген, осы сенімді деректермен танысуға клиенттің құқығы туралы. Ол көрнекті және қолжетімді жерде тұтыну стенд үшін құжаттарды орналастыру қалайды. келушілер оған еркін жақындай алатын және үйренуге Сондықтан, «бұрышы» дарға тиіс.

Заң бойынша, тұтыну сияқты ақпаратты жеткізу қажет:

• Ресми тіркеу формасы, өндіру, өнімді немесе орындау қызметтерді сату;
• тіркеуші орган;
• қызметінің нақты салаларында лицензия және аккредиттеу.

Барлық міндетті орналастыру ақпарат ережелер мен белгілі бір тауарларды сату кіреді. мәтін, сондай-ақ оларды орналастырылған ақпарат бортында. ережелерiн бұзған кәсіпкерлер, өнер бойынша, жауапты күтеді. Әкімшілік кодекстің 14.5.

«Тұтынушы бұрышында» үшін қажетті құжаттар

тұтынушыға стенд міндетті бірқатар құжаттарға дайындау қажет.

1. мемлекеттік тіркеу (нотариалды куәландырылған көшірмесі) сертификаты.
2. Лицензия - қызмет түріне (нотариалды куәландырылған көшірмесі) байланысты.
3. бақылау және инспекциялық журналы мөрі басылған органдарының функциясын жүзеге асыратын (мекен-жайы мен телефон нөмірлерімен) барлық департаменттер мен агенттіктердің тізбесі.
4. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы РФ Заңы «. Инспекция органдар әдетте баспасөз басылымы қабылдайды. Интернеттен басып шығару құжаттар сенімді көздері болып саналады емес.
5. белгілі бір өнімді сату немесе шарттары тамақтандыру қызметтерін көрсету ережесін (таңдау кәсіпорынның қызметінің аясын анықтайды).
6. Кітап қарастырады. Көп жағдайда, бұл тұтынушыға еркін қол жетімді болуы үшін қалтада стенд ілінген. клиент ол (б. 8 сату) сұратылған кейін көзделген кітабы, оның элементтерінің кез келген қатысты қолданылмайды.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заң «белгілері көмегімен сатушылар (өндірушілер немесе орындаушылар) Қоғамның корпоративтік аты, мекен-жайы, және операциялық рәсімдерге туралы сатып алушыларды хабардар екенін атап өтті. IP-бірінен бұл оны жүзеге асыру үшін, мемлекеттік тіркеу мен ведомстволар туралы деректер берілген. әрқашан қызметкерлерге ұстануға тиіс операция, режимі белгісі және стендте көрсетілген.

стенд қосымша құжаттама

ғана емес, міндетті құжаттамалардың болуы, бірақ одан ақпараттық қызмет іске асыруда маңызды рөл атқарады және қоғамдық тауарлар қалдырыңыз. мұндай құжаттардың тізбесі заңмен реттеледі емес, алайда, Федералдық қызметі оларды тексереді.

тұтыну стенд үшін қосымша құжаттама тізімі:

• эвакуациялық жоспар және өрт қауіпсіздігі бойынша нұсқаулар.
• (Қоғамдық тамақтандыру және азық-түлік сауда үшін жеке стандарттар ретінде жобаланған) SRN.
• (Осы саладағы кәсіпорындар пайдаланылады) тұрмыстық қызмет көрсету жүзеге асыру және ұсынылатын қызметтердің прайс ережесі.
• Халықтың жекелеген санаттары үшін қызмет белгілі бір заңды жеңілдіктер мен жағдайлар.
• Тауарлардың жекелеген санаттарына жүзеге асыруға байланысты ақпарат. Мысалы, тыйым салу мен балаларға алкоголь және темекі бұйымдарын сату үшін жауапкершілік.

осындай маңызды элементі үшін, тұтыну бұрышында үшін телефондар клиенттер шағым жасауға болады Апаттық қызметтердің (БҒМ, және т.б.), агенттіктер, сатушылар бақылауды жүргізу, және қызметтердің телефон нөмірлері сияқты. Ол мекенжайлары және тұтынушылардың құқықтарын қорғау, жергілікті департаментінің телефон нөмірлерін болуын талап етеді.

Бар стенд үлкен көлемі сақтауға арналған одан әрі мен стандарттарды іліп алады , азық-түлік өнімдерінің санитарлық ережелерге сәйкес. Кейде клиент және басқа да ақпараттық пайдалы ережелерді көрсету үшін қажет.

жеке барлық кәсіпорындарға тұтынушының бұрышын жасау. қызметінің Әрбір сала шарттарын талап етеді. Сұлулық салоны, шаштараз бөлмеде жабдықтарды орналастыру үшін санитарлық нормалар мен ережелер талап етеді. Комиссия сауда тиісті ережелер мүмкін емес. Дәріханалар маңызды есірткі демалысы реттейтін ережелерді қажет.

«Тұтынушы бұрышында» Нормативтік органдары

тұтыну стенд мазмұны Роспотребнадзор шынжыр. 30 мыңға дейін - 3 мың рубль дейін, сондай-ақ заңды тұлғалар үшін - кәсіпкерлер үшін: тексеру барысында ұйымға бұзушылықтар әкімшілік айыппұл, жаза қолданылған болуы мүмкін табылған болса. Айыппұл сотқа шағым жасалуы мүмкін, бірақ ол бірден нормаларымен барлық құжаттарды дайындау әлдеқайда оңай.

тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі Stand жергілікті билік органдары мен агенттіктердің назарының объектісі болып табылады. міндетті ақпарат тізімінде жергілікті заңнаманы қамтиды.

Сертификаттар, лицензиялар мен сертификаттар

Барлық құжаттама, сатушылар қызметін реттейтін (орындаушылар, өндірушілер), тұтынушы қарым-қатынастар, стенд «тұтынушының бұрышы» іліп. Қандай мемлекет бақылауды растау үшін оған болуы тиіс?

куәлік	заңнамасына (тұтынушылардың құқықтарын Заңның қорғау бап 9. бірінші тармақ «) тармағында аталған компанияның, мемлекеттік тіркеу туралы куәліктің нотариалды куәландырылған көшірмесі.
	салық кеңсесі тіркеу туралы куәліктің көшірмесі.
	Аккредиттеу туралы куәлік (нөмірі, оны берген қолданылу және уәкiлеттi органның кезеңі).
	Сауда бірлестіктер коммерциялық тізіліміне ұйымның енгізу туралы құжаттың көшірмесін ұсынады. Ол Ресей Федерациясы субъектілерінің органдары құрылған және «Ресей Федерациясының коммерциялық қызметінің негізі мемлекеттік реттеу туралы» Заңымен реттеледі. тізбе кез келген тауарларды іске асыру және жеткізумен айналысады өңірлік деңгейде сауда секторына деректерді, және кәсіпорындар бар. Өндірушілер оған кірмейді.
лицензияның	лицензияланған аудандарда айналысатын кәсіпорындар лицензияланған болуы тиіс. Заңды тұтыну лицензиясы қараңыз және оны берген кім таба, қанша және қандай нөмірі бойынша құқығы бар.
Сертификаттар мен декларациялар	Сертификаттар мен қолданыстағы ережелерге (құжат нөмірі, қолданылу мерзімі, қабылдау немесе тіркелген орган) жүзеге асырады қызметтер мен жұмыстардың сәйкестігін растайтын декларациялар.

тұрақты үй-жайлардан қамтамасыз ету үшін қажетті құжаттар тізбесі (клиент үшін стенд), және уақытша көрме алаңдарының сайтында, науа сауда, дүңгіршектер, шатыр немесе алыс тұрмыстық қызмет көрсету арқылы сату.

Ассортимент тізімі және қызмет көрсету саласы деректер

арналған тұрмыстық қызмет көрсету техникалық қызмет көрсету ережелерін саласындағы айтуынша, орындаушы клиенттерге қызмет көрсету туралы ақпаратты беруге міндетті. Ол әдетте тұтынушыға бұрышында іліп отыр. Яғни әрқашан қарау үшін жұртшылық үшін қол жетімді болуы тиіс?

1. қызметтердің ауқымы, оларды іске асыру нысандары бірге жұмыс істейді. төлеу нысаны, қажетті қызметтер мен материалдардың құны.
2. қызмет көрсету және жұмыс орындау үшін стандарттар бойынша нұсқаулар.
3. Мерзімдері және кепілдік мерзімі.
4. жұмысты орындауға маман туралы деректер.
5. келісім-шарттар, түсімдердің және клиент берген түрлі құжаттар үлгілері.
6. көрнекі модельдерімен үлгілері мен журналдар.

«Шағымдар» кітабы

қиылысы безендіру тұтынушылар кітап шолу елестету мүмкін емес. оның грант үшін жауапты болып табылады ұйымдар, мыналарды қамтиды:

• дәріхана;
• қоғамдық тамақтандыру;
• тауарлардың жекелеген түрлерін жүзеге асыру үшін коммерциялық кәсіпорындар;
• бөлшек сауда желісі;
• Отандық қызмет айналысатын компания;
• автомобильдерді, автокөлік құралдарын жөндеу және техникалық қызмет көрсету бойынша кәсіпорын.

қолда бар және сондай-ақ жақын арада ол оны сұраған ретінде клиентке ұсынылған қарапайым көз алдында орналасқан, әдетте «Шағымдар» кітабы,. Ол сауда саласын бақылау және қоғамдық тамақтандыру, жергілікті кеңсесінде тіркеледі. ескере отырып, жүзеге асырылады «шағымдар кітабы туралы нұсқаулар.»

кітабының болуы барлық залдары, дүкендер, дүңгіршектер, сондай-ақ тұтыну саласындағы тексеріледі. Қандай шағым жасау құқықтарын жүзеге асыруға қалайды келушілер дүкенде әзір болуы керек? Әрине, орындық және алғыс жазуға орынға үстел, сұрау немесе шағым бар апелляциялық.

Ол неге шағым жазу, ол кітап сұрады неге туралы сұрақтар сұрап, клиент шолу паспорт және кез келген құжаттарды қалдыру кім сұрауға тыйым салынады.

есепке алу журналы

бухгалтерлік есеп аудит журналының қатысуымен байланысты тұтынушылық талаптарын бұрышына. Ол стенд жүзеге іліп керек, бірақ жай ғана қол жетімді болады емес. қадағалау органдарының өкілдері жүргiзiлген тексерулер нәтижелері жазып қалды. Бұл анықталған бұзушылықтар, шығарған жобалық хаттамалар мен нұсқаулар туралы ескертулер, тексеру, оның пәні және тапсырмалар үшін іс-шара, күні, уақыты және себебін өтті кім көрсетеді. Шын мәнінде журналының болмауы акт болып табылады. Бақылау іс-арнаулы заңдарымен реттеледі.

Қандай алкоголь жүзеге асыру сатып алушы ұйымдардың саласындағы енгізілуі тиіс?

алкоголь өнімдерін сатудан көптеген кәсіпорындар. Қандай ақпарат мүдделі клиентті қамтамасыз дайын болуы керек? стендте қандай орын?

тұтынушының бұрышында «белгілі бір тауарларды сатуға арналған ережелер» 19-тарауында үзінді іліп қажет. баға тізімі, тұтынушылық қасиеттері, алкоголь, тәулік жүзеге асыру: осы Ережеге сәйкес, ұйымның басшылығы бұл клиенттерге айқын және қолжетімді ақпарат қамтамасыз ету үшін қажет.

Ол сатушы тұтынушыға бірінші талабы бойынша мынадай құжаттаманы дайындау және қамтамасыз етеді, деп атап өтті отыр:

• өнімнің сатушы немесе дайындаушы аттестациядан өтті екенін дәлелдейтін құжаттар.
• алкоголь өніміне арналған мемлекеттік стандарттар туралы деректер.
• құю өндірісі, компания атауы, заңды мекен-жайы, күні және орны Ел: компанияның.
• өнімдер (атауы, мән) бағасы.
• контейнерде Тағамдық құндылығы мен көлемі.
• ішімдік қолданыстағы қарсы.
• Өнім құрамы мен ингредиенттер, қоспалар пайдаланылады.
• ГТО өндірілген ингредиенттер туралы ақпарат, немесе денсаулыққа зиянды.

Барлық ақпарат белгіленген талаптарға және техникалық стандарттарды ескере отырып қамтамасыз етіледі.

Бұл стенд «тұтынушының бұрышы» сияқты көрінуі мүмкін?

тұтынушының стандартты ауданы қандай? Жоқ қатаң талаптар. пайда болуы туралы ереже, стенд жоқ ұйымдастыру бар.

Негізгі ереже - көріну, келушілер үшін қол жетімділігі және талабы бойынша құжаттарды өндірісі. Ол клиент үшін өзін-өзі зерттеу құжаттама үшін ыңғайлы жағдайын қамтамасыз ету үшін қажет.

тұтыну аймағын қалай жасауға болады? Құжаттар клиенттер үшін ыңғайлы кез келген нысанда, тек стенд немесе сөрелерде қалталарда белгілене алады. қолжетімділікті - бұл ең бастысы болдырмайды, өйткені Бірақ бұл мақсат үшін оқшауланған терезе шыны, жарамды болып табылады.

мөлдір қалтасымен құжаттармен стенд мүмкіндігімен Танымал. Кейде ол шағын қалтаны бекітілген. құжаттар қалтасына орналастырылады болса, қалта жазу «тұтынушыларға арналған ақпарат» жасалуы қажет. Ол қоғамдық доменде дисплейде оны ұстап жақсы.

клиенттер үшін әрдайым маңызды күні ақпарат болып табылады. ол өзінің ескіруі ретінде жаңарту қажет тұтынушыға құжаттама.

Дайын Аудан тұтыну (стенд моделі) әрдайым бірнеше жолмен көптеген жарнамалық және өндірістік компаниялардың көруге болады. стенд өндірістік немесе сатып алу оған орналастырылатын құжаттар пакетін жинау және мөлшері туралы шешім, қалтасымен саны қажет алдында.

Осылайша, стандарттар болмауы және опциялар түрлі мүмкін эстетикалық тартымды және қызықты «тұтынушының бұрышы» жасауға мүмкіндік береді. Қандай мұндай стендте болуы тиіс? ұйымның қызметін реттейтін құжаттар, клиенттермен және сатушының міндеттемелер (суретші, өндіруші).