Психология белсенді тыңдау тәсілдері мен әдістері

адами қарым-қатынас психологиясы, өзін-өзі қадір жүзеге асыру маңызды болып табылады - олар түсіну келмесе, мұқият тыңдауға, мүдделі болған кезде. қоғамдағы адамдардың өзара іс-қимыл адамгершілік пен этикеттің негіздерін салынған.

байланыс технологиясы дағдыларын жаңа бағыттарының бірі белсенді тыңдау болып табылады. Оның мәні Әңгімелесушінің достық қатынастар, оны түсіну ниетімен жатыр. Сыйақы - белсенді тыңдау негізгі қабылдау. технологиясы білім оған егжей-тегжейлі ақпарат алу үшін, әңгімелесушінің сеніміне көмектеседі.

балалар қарым-қатынасында белсенді тыңдау жақсы баланың қорқыныш пен эмоцияны түсіну. Ол өз проблемаларын еңсеруге үйренеді. Ата-аналар мен балалар бір-біріне қарай неғұрлым толерантты, ұқыптырақ болады. Сондықтан отбасында үйлесімді қарым-қатынас болады.

тыңдай білу

қарым-қатынас барысында ғана емес, Мәнерлеп сауатты сөйлей, сонымен қатар сұхбаттасын тыңдау мүмкіндігіне ие болу үшін. оның әріптесі өзара түсіністік үшін, ол үлкен маңызға ие. повествователя ақпарат ағынын қабылдауға сондықтан - тыңдау мүмкіндігіне ие болу үшін. адамзат мәдениетінің деңгейі сыпайы қатал есептілігін, құрметтемеу ым тартынуға ілтипаттылық, әңгімелесушіні тыңдай мүмкіндік береді.

Тыңдау тұлғаны, интеллект, түріне байланысты байланыс мәдениет, жасы, жынысы. Ғалымдар, әйелдер отырысында эмоционалды екенін дәлелдеді мұқият болмасақ, жиі әңгімелесуші меншікті әңгімелер үзілген еді. Ерлер ойша оны шешу жолдарын іздеу, соңына дейін ақпараттың қалған естисіз.

Көптеген кәсіптер тыңдауға мүмкіндігі байланысты. Бұл сатушылар, шаштараз, массаж, психологтар, дәрігерлер, мұғалімдер, әкімшілер, кеңесшілері. Үшін іскерлік қарым-қатынас тиімділігін маңызды, және есту мәдениеті болып табылады. ақпарат қабылдауға үлес арнайы әдістер бар. белсенді тыңдау қабылдау Оның тарихы маңыздылығын көрсетеді, сұхбаттасушысын қолдауға көмектесу.

есту түрлері

байланыс психологтар мен зерттеушілер тыңдаулар 4 түрлері болып табылады.

Эмпатические тыңдау. спикер сезімін, эмоциясын сезу қабілеті. онымен келіспеу әңгімелесушінің орнына өзіңді елестету қабілеті. оның әріптесі немесе ақпараттық жағымды эмоция тудырады, егер эмпатические тиімді тыңдау.

Сындарлы тыңдау. Бұл алынған ақпаратты талдауды бағытталған. Оның сыни қабылдау және түсіну. жауапты шешімдер қабылдауға тиімді Мұндай есту. Ол біреуге келісуге немесе келіспеуге, сіз және теріс тұстарына салмақтап мүмкіндік береді.

Пассивті (емес рефлексивті) есту. Егер басқа тарапқа айтуға қажет болғанда бұл түрі пайдаланылады. Бұл монолог данада аз араласуды көздейді.

Белсенді (рефлексиялық) есту. динамиктен Бұл барынша кері байланыс. Белсенді тыңдау сұхбаттасын жеңіске көмектеседі. Ол сізге өз пікірін әсер мүмкіндік береді. белсенді тыңдау қабылдау ортақ сыпайылық дәлелі, сұхбаттасын сөздер көңіл.

белсенді тыңдау не?

Белсенді Listening - ақпаратты қабылдау мағынасы. Бұл коммуникативтік қабілеті сіз, әңгіме шоғырландыратын деректемелерді көрсету, қайтадан сұрауға мүмкіндік береді. Бұл технологияның көмегімен, көзі оның қоршаған олардың ақпараттық, қызығушылық қажеттігін сезінеді.

динамик сөздерді қабылдауға және түсінуге, әңгіме жүргізуге қабілеті кезде ғана мейірімді көңіл-күй болады. Белсенді тыңдау, жабдықтар мен әдістері ол әңгімелесушіні арасындағы сенімді қарым-қатынастардың дамуына ықпал етеді. Бұл жыл кетуі мүмкін шебері кәсіби шеберлігі мен өнер болып табылады.

диалог орнатуға қабілетсіздігі, тауарлық белсенді тыңдау технологиясын істеп адамдардың иеліктен шығару. Бұл процесс бірнеше кезеңнен тұрады.

белсенді тыңдау негізгі кезеңдері

1. адамның шынайы қызығушылық, оған көмектесу үшін ниет.
2. назарына эмоциялық мемлекет әңгімелесушіні.
3. уақытша сөйлеушінің орында кері алуға тырысады, сыни үкім түсіріп қабілеті.
4. жағдайға тәуелсіз іздеу шешу үшін оны ынталандыру, әңгімелесушіні үшін қолайлы ортаны құру.

белсенді тыңдау араласуға

Тыңдаулар барысында, адам ақпаратты қабылдау кедергі белгілі бір қиындықтарға тап болады.

Ішкі кедергілер - өз ой, сезім болып табылады. Олар бір ой немесе тұтас кешенді ой шоғырландыратын мәжбүрлейтін, қабылдау кедергі. Армандаған немесе ұйқышылдық, сондай-ақ белсенді тыңдау болдырмайды.

Сыртқы араласу - әңгіме алаңдатуға себеп ынталандыру. Бұл әңгімелесуші (Оқшауланудан және невнятная сөйлеу, оның жылдамдық және көлемі), бейтаныс немесе алаңдататын шуды (телефон, жөндеу, трафик дыбыстар) ақпаратты байланысу үшін қабілетсіздігі болуы мүмкін.

Белсенді тыңдау. Оның түрлері мен әдістері

ерлер мен әйелдер: шартты 2 түрге бөлінеді белсенді тыңдау әдістемесі.

Іскерлік қарым-қатынас көп байланысты белсенді тыңдау дағдыларын Ер түрі. маңызды дұрыс ақпарат ағыны, оның түсіну және талдау бар. Сондықтан, жиі сұрақтар нақтылау естіген белсенді тыңдау ер түрлердің:., «Қайда», «қалай», «қашан», «неге», «қалай»

белсенді тыңдау Әйел нысаны Эмоция және сезім бағытталған. оған байланысты ақпаратты сонша маңызды дәлдігі немесе басқа тарап жоқ. Бұл сіз оның көңіл-күйін, сезімін сезінуге, әріптестерінің өтеді мүмкіндік береді.

байланыс барысында оны түсінуге тырысады, әңгімелесушінің айтуы назар аудару керек. Бұл дұрыс белсенді тыңдау тиісті әдістерін таңдауға мүмкіндік береді. Бұл жылжыту, қайталау, рефлексия, қорыту қамтиды. Олар, жақсы дикторды түсінуге көмектеседі сұхбаттасушы арасындағы көзайымы ықпал ететін болады.

белсенді тыңдау тәсілдері

белсенді тыңдау негізгі әдістері, оған көмектесу үшін мүмкіндігінше, сөйлеу әңгімелесушінің мәні түсіру үшін ұмтылу болып табылады. Осы әдістерін меңгеру үздіксіз оқыту кезінде қол. K белсенді тыңдау әдістері жатады:

- насихаттау. Ол Әңгімелесушінің тыңдауға қызығушылық білдірді қалауы болып табылады. Осы кезеңде ол маңызды мейірімділік, құнын бағалау жоқтығы болып табылады;

- қайталау. Бұл мағынасыз сөз тіркестерін қайталау, бір түсіндіру мәселе болып табылады. әңгіме асырудың негізгі сәттері туралы ауызша фокус;

- рефлексия. Ол әңгімелесушінің эмоцияны түсіну болып табылады. Бұл қадамда, бұл ретте қызығушылық және толық түсінігін білдіре қалыпты мөлшерде сұхбаттасын ым немесе қимылдарын көшіруге болады;

- жалпылау. Бұл сөйлеу сұхбаттасын қорытындылай келе тұрады. жоғарыда аталған барлық және ымыраға іріктеудің негізгі нүктесі Бұл фокус.

белсенді есту мысалдары

тұрақты пайдалана отырып, белсенді тыңдау негізгі әдістерін есте оңай. мысалдар оқыту үшін көтермелеу және анықтау сұрақтарын, симпатикалық poddakivanii және кивает келген болып табылады.

Жігер беретін Companion әңгімеге реттеген мүмкіндік береді. вербальды емес әдістері (күлімсіреп, кивая, достық көрінісі) осы пайдаланылуы мүмкін. ауызша - бұл қосымша. Бұл сөздер «иә» Хм, «жалғастыру сұраймыз», «Мен мұқият тыңдап жатырмын», болып табылады «Қалай қызықты.»

Қайталау тұжырымдалған жақсы мәселе түрінде. Содан кейін басқа адам қатені кету және сөз тіркестерін өз нұсқасын дауыстық оңай болады. Бұл сұрақтар, «Мен сізді дұрыс түсіндім?», «Сіз айтуға келе ме?», «Басқа сөзбен айтқанда ...».

Рефлексия - сөзбен жеткізу қиын түсіну қабілеті болып табылады. подтекст ым, дауыстық модуляция, жоғары немесе төмен үні оқуға болады. Бұл «сіз алаңдаушылық» деген сөздер болып табылады, «Сіз деп ойлайсың ...», «Сіз бұл ойлайсыз ...».

Әңгіме барысында жалпылау немесе рұқсат мәселелер бірнеше рет слиптер. Тәжірибелі сұхбат міндетті осылайша түсіну Баяндаушы мұқият тыңдап, оның негізгі идеясын түсініп тұрғанын қабылдау, қорытындылау. Бұл сөздер «Мен, сен нені түсінесіз деп ойлаймын ...» «Бұл жерде ең бастысы ...» «Егер мен дұрыс түсінемін, сіз бастан ...», «жалпы алғанда, сіз деп шештік ...» деп, меніңше болып табылады.

белсенді тыңдау үшін сұрақтар

Әңгіме барысында алаңдап тиіс емес, және біз әңгімелесушінің сөз мәнін түсінуге тырысуымыз керек. ол неге айта және қалайды білуге. анықтау сұрақтарын қоя уақтылы болуы тиіс. Олар тез сұхбаттасын түсінуге көмектеседі.

Ашық сұрақтар толық жауап талап етеді. көп бар, көп көлемі туралы ақпаратты алуға болады. Бұл «қалай», «қалай», «қалай», «неге», «неге».

Жабық сұрақтар «иә» қысқа жауап немесе айқын талап болып табылады «жоқ». Ол теріс тиіс емес - олар жауап атмосферасын құру. Олар ең үздік әңгімелесушінің жағдайын анықтау үшін, әңгіме соңында қолданылады. Егер сіз бір шешімге келіп, онымен келісуге басқару бе.

Балама сұрақтар екі бөліктен тұрады. Бірінші бөлігі - ашық мәселе. Екінші бөлігі - екі немесе одан да көп ықтимал жауап. басқа тарап, қалаған параметрді таңдаңыз мүмкіндігі.

технологияларды қолдану қателер

психология белсенді тыңдау әдістері қоғамда толық ғимарат қатынастарға ықпал етеді. Сондықтан байланыс айқын қателерді болдырмау.

• әңгіме алаңдатуға, сыртқы тітіркендіргіштерге жауап, өз ойлары.
• жауап немесе дәлел алдағы әңгіме мәні жоғалуына ықпал етеді.
• сын Нұсқаулық және moralization ғана сөйлесуді аяқтау үшін сұхбаттасын итеріп ( «Мен ... саған айттым»).
• «Parrot» тіркестерін көшіру немесе сөздер өзара түсіністік туралы елесін жасау сөйлейтін. Проницательные адам ол тыңдап емес деп ойлаймын болады.
• Сіз Әңгімелесушінің үшін жазасын әрлеу, тоқтату мүмкін емес. Ол оған өз шығаруға идеясын беруге жақсы.
• мағынасыз жарыссөз әңгіме азайтыңыз.
• ( «Мен және солай болды ...»), олардың жағдайы туралы әңгімелесушінің барлық сөздерді аудару, өзіме көңіл.

баламен қарым-қатынас белсенді тыңдау

балалар, ата-аналар баланың сезімдерін түсінуге екенін білу маңызды болып табылады. Ол сезінеді барлық сөздерді білдіру кейде қиын. Зейінді ата-аналар анық оқиғалар туралы айтып, дұрыс, олардың жағдайын түсіндіруге балаға көмектесуге тиіс.

белсенді тыңдау балалардың техникасы - сезімдері мен эмоцияларын, топсалы көмектесу болып табылады. Ата-аналар тек баланы түсіну, сонымен қатар оны қолдау үшін, онымен келіспеу үйрену тиіс емес. Ол бірге тартыңыз және отбасылық қарым-қатынасты нығайту болады. олармен күресуге, теріс сезім қорықпау емес Балаңызды үйрету. - бала, бала - ата-аналар, ата-аналар: өзара белсенді тыңдау әкеледі.

Әкесі мен анасы тыңдаулар түрлерін білуге тиіс. белсенді балалар есту әдістері Олар демонстрацияларға бар. Ол тыңдауға және көмектесуге дайын баланы көрсету қажет.

1. бала берген сұхбатында онымен бір деңгейде, көздің көз болуы керек. барлық істерді кейінге қалдыруға, түрлі бөлмелерде оған айту емес. үнқатысудың маңыздылығын көрсету, достық көзқарас.
2. оның сезімдер баланың мағынасын біріктіруге тырысады. Бұл жағдайды түсінуге көмектеседі. Баланың ішкі мемлекет сипаттамасында берсе нысанын (емес мәселе) көреді. «Сіз, өйткені ... ашулы боласыз», «өйткені ... Сіз жының боласыз».
3. Сіздің бала үшін кідірту үшін, оның ой жинап және диалогты жалғастыру.
4. өз сөзіңмен баланың негізгі идеясын қайталаңыз. Сондықтан, бұл оның ата-анасы мен ұғымдар естігенде анық айналады.
5. оның қорқыныш, қауіп-қатерлерге, тәжірибе жалғыз Балаңызды қалдырмаңыз.

жаман тыңдаушыға ұсыныстар

Ол сондай-ақ әңгімелесушінің арқылы құтылу мүмкіндігінше жылдам болуы тиіс деп жүреді. себептері әр түрлі болуы мүмкін: ұзақ монологтар тыңдау келмеуі үшін нақты адаммен қарым-қатынас келмеуі. белсенді тыңдау әдістемелер негізінде, сіз баламалы технологиясын жасауға болады. Әңгімелесушінің көмегімен онымен байланысу үшін келмеуі сезінеді. белсенді тыңдау әдістеріне қандай ұғымдар қолданылады емес пе?

• тыныштық, сөздерге эмоционалдық жауап жоқтығы, әңгіме елемей.
• мәселе тұрақты жауап сұрақ.
• Немқұрайлылық дұрыс отыру, мимика.
• сұхбаттасын үзбей, өз жеке тақырыптар көшу.
• телефон қоңыраулары алаңдап, әңгімелесу барысында, басқа нәрселерді істеуге.
• Күрт дереу оның қателер мен салақтығына көрсетіп, сұхбаттасушысын сынға.

Бұл балама әдіс үздіксіз пайдаланылуы тиіс емес. Адамдар қарым-қатынас және көзайымы қажет. Тек сирек қоспағанда тұжырымдамасы белсенді тыңдау техникасын тиесілі емес нәрсені есте ұстауымыз керек. Ол сыпайы әріптестері айту дұрыс уақыт таңдады түсіндіруге ең жақсы болып табылады. оң адамдарды санайтын, тітіркендіргіш серіктеріне жол бермеуге тырысады.

жақсы тыңдаушыға ұсыныстар

белсенді тыңдау негізгі әдістері жанашыр ықпал тұлғааралық қарым-қатынас. Олардың көмегімен, әңгімелесуші, оған тәжірибе назар сезінеді. әдістерін және оларды пайдалану білу ұзамай консенсусқа келеді өзін-өзі қадір сезімі қатысты болады.

• адам үзу, тоқтату қажет емес. белсенді тыңдау Бұл әдістеме соңына негізгі идеясын әкеледі.
• сұраққа кейін міндетті ол үшін жауапты әңгімелесушіні емес, күтіңіз.
• көз байланыста ұстап, динамикті тап қосыңыз.
• , Кері байланыс орнату сұрақ қойып, бас изеу.
• Сіз бірден терiске шығаратын ақпаратты естуге тиіс емес. Біріншіден, әңгімелесушінің себептері түсінуге, әңгіме мәнін түсіну.
• сөйлеушінің агрессия беруге болмайды. оны бейтараптандыру үшін көріңіз шыдамдылық және тыныш.