Туроператордың сенімділігін қалай тексеруге болады? Ресейдегі ірі туроператорлар: кері байланыс

Туроператордың сенімділігін қалай тексеруге болады? Бұл мәселе соңғы жылдары ресейлік саяхатшылар үшін өте өзекті болды. Таңқаларлық емес - басқа туристік агенттік қызмет тоқтатылғаны туралы хабарлайды, ал оның клиенттері әуежайда тіркелуді немесе шетелде қонақ үйге баруды күтуде, бұқаралық ақпарат құралдарында жиі пайда болады. Сонымен қатар, «репортаждың кейіпкерлері» - бір күндік компаниялар емес, сондай-ақ белгілі брендтер. Ресейлік турист болу қалай? Туроператорлардың белгілі бір рейтингі сенімділік үшін басшылыққа алынуы мүмкін бе?

Мәселенің мәні неде?

Туристік нарықтағы ойыншылардың банкроттығын көрсететін бұқаралық ақпарат құралдарында айтылған преценденттердің сәйкестік емес, жүйелік проблема екендігін түсіну үшін бірнеше көздерден алынған сараптамалық статистикаға жүгініңіз. 2014 жылы бір жарым-жартылай туроператор өздерінің банкроттығын жариялады, ал қалған 50 мыңнан астам туристті ұйымдастыру қиынға соқты.

«Туристік Көмек» ұйымы әртүрлі елдерден 35 мыңнан астам адамды көшіруге мәжбүр болды, олар туристік агенттіктен тапсырыс берген қонақүйде және ұшақта орынсыз, анық. Әрине, бұл көрсеткіш 2013 жылы ресейлік туроператорлар, яғни 10 миллион адамға қызмет көрсететін клиенттердің жалпы санын көрсететін индикатордың аясында өте аз көрінуі мүмкін. Алайда абсолютті түрде олар өте айқын сөйлейді.

Қозғалыс сенімділігі

Туроператордың сенімділігін қалай тексеруге арналған көрсеткіш болуы мүмкін критерийлердің бірі, сарапшылар бизнес белсенді даму деп атайды. Егер компания әлі тұрмаса, дамытады, басқа қалаларға өз маркасын дамытады, содан кейін ол елеулі қаржы қорына ие болады, дейді нарық сарапшылары. Тағы бір көрсеткіш - туроператордың жаңа қызметтердің құрылымы, қызықты және ерекше экскурсиялық бағдарламалар.

Белсенді түрде - бұл сенімді түрде ме?

Кейбір нарықтық талдаушылар операторларды «киімге» шақырады. Компанияның үйлесімділігінің көрсеткіші, мысалы, қала орталығында қымбат офис, сапалы жөндеу болуы мүмкін. Тағы бір жанама көрсеткіш - бұл функционалды және ыңғайлы веб-сайт, оның өндірісі арзан бола алмайды.

Алдын-ала таңдаулы таңдау

Нарық талдаушылары атап өткен тағы бір критерий - ұзақ уақытқа турларға тапсырыс беру мүмкіндігі. Бұл компанияда қонақүйлермен, авиакомпаниялармен, делдалдық құрылымдардың әртүрлі түрлерімен, клиенттерге кең ауқымды опцияларды ұсына отырып, индустрияда жақсы байланыстар бар екенін көрсетеді.

Туроператорлар сенімді сипаттайтын бизнес-модель фирманың әріптестермен қарым-қатынасын айтарлықтай әртараптандыруды көздейді, дейді сарапшылар. Бұл клиенттер үшін ұсыныстар жасау тұрғысынан ғана емес, сондай-ақ кейбір контрагенттердің қиындықтар туындауы жағдайында қосалқы қадамдардың болуы жағынан да пайдалы.

Теңізге дейін

Кейбір сарапшылар туристік агенттіктерді чартерлік рейстер арқылы демалысқа жіберген кезде тәжірибеге теріс әсер етеді. Сарапшылардың пікірінше, ұшу тұрақты кесте бойынша орындалады. Ал егер тапсырыс беруші туроператордың сенімділігін қалай тексеруге тура келсе, фирманың авиакомпаниялар арасындағы қарым-қатынас үлгісін қарастыру пайдалы болады.

Тар мамандығы

Кейбір нарықтық талдаушылар туристік агенттіктің тар мамандандыруының маңызды өлшемін қарастырады. Мысалы, қандай да бір географиялық бағытта, елде немесе экскурсия тақырыбында жұмыс істегенде көрінуі мүмкін. Ресейдегі ең ірі туроператорлар орташа ойыншылармен салыстырғанда әлдеқайда көп қаржылық мүмкіндіктерге ие болғанына қарамастан, соңғы уақытта белгілі бір сегменттегі сегменттердегі көшбасшылармен сәтті күресіп, тіпті өздерін клиенттеріне жеткізе алады. Бұл жағдайда адамдар тиісті қызмет деңгейін алады.

Алдын ала төлеу

Ресейлік туристік нарықта кездесетін жиі кездесетін проблемалар арасында авиакомпаниялар мен қонақ үй брондау үшін төлеуге операторлық ресурстардың болмауы немесе күтпеген жетіспеушілігі болып табылады. Фирманың клиенті әуежайда ғана тура жолға шыққандығын біледі, себебі билетті туроператор төлеп қойған жоқ. Осындай жағдай қонақ үйге кіргенде пайда болуы мүмкін. Осындай жағдайларды болдырмау үшін сарапшылар тиісті контрагенттердің қызметтеріне аванстық ақы төлеуге кепілдік беретін туроператорлармен жұмыс істеуге кеңес береді.

Алайда, фирма уәде берсе де, сарапшылар айтқандай, брондау төленгеніне көз жеткізу үшін туристке саяхат жасаудан бұрын қонақ үйді немесе авиакомпанияны шақыруға тура келеді. Бұл ақпарат құпия емес, және мұндай тексерулерге тыйым салынбайды. Бұл тек билет пен үйдегі орынды төлеу фактісінде ғана емес, сонымен қатар барлық күндерді тексеріп, ұшақдағы орын тек рейске ғана емес, сонымен бірге қайтару үшін де расталғанына көз жеткізу маңызды.

Шетелде көмектесуге болады

Бірқатар сарапшылардың пікірінше, туроператордың сенімділігіне елеулі критерий шетелдіктердің фирмалардың акцияларына иелік ету фактісі деп санауға болады. Бұл, атап айтқанда, несие беру үшін жақсы жағдайлар туралы - шетелдерде ставкалардың төмен болуы, банктердің кейбір жағдайларда қатыстылығы әлдеқайда адал. Шетелдік инвесторлар үшін ресейлік туристік нарық тартымды - ол өсіп келеді, біздің саяхатшылар саяхатқа көп еуропалықтарға қарағанда көбірек жұмсауға дайын. Сондықтан ресейлік туроператорлардың жарғылық капиталындағы шетелдік серіктестердің үлесі елеулі болуы мүмкін.

Мемлекет ескертуде ме?

Ресейлік заң шығарушылар қазіргі уақытта Туристік операторлардың жұмысына қосымша стандарттарды енгізуі мүмкін «Туристік қызмет негіздері туралы» Федералдық заңға жеткілікті перспективалы түзетулер жасайды деген хабарлар бар. Өздерінің өкілеттіктерін қараудың соңғы кезеңі 2014 жылдың қараша-желтоқсан айларында өтеді деп күтілуде. Заңда жаңа не болады?

Ең алдымен, компанияларды туроператорлар тізіліміне енгізу шегі көбейтіледі. Міндетті критерийлер, атап айтқанда, дұрыс есепке алу жазбаларын (және аудиттің нәтижелерін қолдауға), сондай-ақ компанияның басшы қызметкерлерінің жеке іскерлік беделіне қатысты ақпарат беруді қамтуы мүмкін. Міндетті болуы мүмкін қаржылық сипаттағы тағы бір критерий - чартерлік рейстермен жұмыс істейтін туроператорлардың банк кепілдігінің болуы.

Туристік агенттіктердің жауапкершілігін сақтандыруды қамтамасыз ететін жаңа жүйе енгізілетін болады деп болжануда. Атап айтқанда, біз арнаулы қорлардағы әрбір туристке белгіленген сомаларды шегеру туралы айтып отырмыз, олардың қаражаттары проблемалар туындаған кезде қолданылатын болады.

Биліктің өкілеттіктері

Ростуризмнің бақылау және қадағалау функциялары саласындағы өкілеттіктері кеңеюі мүмкін (аудиторлық бастамаларды қоса алғанда). Егер оператордың тексеруі барысында бұзушылық анықталса, ол тізілімнен шығарылуы мүмкін. Оның сыртында туристік агенттік заңға сәйкес заңды түрде жұмыс істей алмайды. Осылайша, оның қызметі заңсыз бизнес түріндегі қылмыстық құқық бұзушылық ретінде қаралатын болады .

Бұл тіркелім дегеніміз не?

Жоғарыда айтылғандай, туроператорлар өздерінің бренді ресми тіркелімде болған жағдайда ғана заңды түрде жұмыс істей алады. Бұл нені білдіреді?

«Аккредитациядан» тыс іс-шаралар, біз айтқандай, заңсыз. Регистр федералды деңгейде жұмыс істейді. Мәскеу, Владивосток туроператорлары немесе кіші провинциялық қалада тіркелген компания мемлекет белгілеген критерийлерге сәйкес келуі керек.

Тиісті тіркелім - мемлекет. 2007 жылы тиісті ведомстволардың туристік агенттіктерінің сенімділігін бағалау жүйесі ретінде пайда болды. Қазіргі уақытта негізгі критерий - бұл қаржылық қолдау деңгейі. Егер бұл жеткілікті болса, онда туристік агенттік Реестрге кіреді. Қазір «аккредиттелген» мемлекеттік операторлардың тізімінде - бірнеше мың компаниялар. Реестр ұйымдарды туризм сегментіне қабылдауды бақылау функциясын орындайтынына қарамастан, әртүрлі контрагенттерге, бірінші кезекте, сақтандыру компанияларына арналған нүкте болып табылады.

Тіркеу заң талап етеді

Көптеген туристер осы тізілімнің бар екендігін білмейді. Сарапшылардың пікірінше, тұтынушыларға қолайсыздықты жеткізетін фирмалардың көпшілігі сәйкес «аккредитация» түсінікті. Нарық талдаушыларының пікірінше, ағымдағы форматта Регистр индикатор емес. Алайда, ол туризм индустриясын реттейтін нормативтік-құқықтық актілерге ауқымды өзгерістер енгізілгеннен кейін де болуы мүмкін.

Онлайндан алынған фактілер

Туроператордың онлайн сараптамасы арқылы сенімділігін қалай тексеруге болады? Бұл мүмкін. Оның үстіне, көптеген ресейліктер интернеттің ресурстарын пайдалана отырып, адал саяхат агенттіктерін анықтауға тырысады. Туроператорлардың рейтингісін сенімділікке үйреніп, ақпараттардың онлайн-ақпараттарымен танысуға болады.

Біріншіден, сіз веб-аналитика қызметтерін пайдалана аласыз. Олардың көмегімен сіз кез-келген туроператордың «виртуалды ұсынуды» дәйексөз үшін, келушілердің саны және онлайн-кеңістіктегі брендті алға жылжытатын басқа көрсеткіштер туралы біле аласыз. Алайда, сайтта трафиктің айтарлықтай пайызы жасанды түрде жасалуы мүмкін екендігін ескеру қажет. Сондықтан, сайт статистикасын зерттеу - бұл басқаларды жақсырақ толықтыратын ықтимал құралдардың бірі ғана.

Мысалы, шолуларды зерттеу - туризм форумдарында, операторлардың веб-сайттарының тиісті бөлімдерінде, брондау жүйелерінің порталында және т.б. Яғни осы немесе басқа туроператорлармен өзара іс-қимыл жасаудың нақты тәжірибесі бар адамдардың пікірлері тиісті бағдарламаларға барып, әртүрлі сервистік фирмаларды пайдалану. Дегенмен, біреу бар және айқын, нюанс - шолулар, сондай-ақ трафик жалған болуы мүмкін, төленбейді.

Пайдаланушылар пікірлерінің баламасы олардың блогтарындағы «ілгері» сарапшыларды бағалауы мүмкін. Негізгі плюс - олардың төленетіні екіталай (және, егер болса, онда автор, ең алдымен, іс-қимылдың теріс тәжірибесі болған туристік агенттікке үлкен риза болмайды). Кемшіліктердің арасында - әртүрлі сарапшылардың пікірлері әртүрлі, тіпті керісінше болуы мүмкін.

Ұлттық сапа стандарты

Туроператорды таңдауда ықтимал нұсқаулық компаниядағы саланың жетістігін көрсететін регалия туралы ақпарат болуы мүмкін. Осындай жолмен, мысалы, Travel Russian Awards сыйлығымен марапаттауға болады. Осы іс-шараның аясында сарапшылар комиссиясы ең сенімді деп санайтын туроператорлар анықталды.

2013 жылғы рейтингілік лауреаттар: Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic компаниялар. Яғни, негізінен, нарықтағы көшбасшылар, ірі операторлар. Шексіз көшбасшылық, 33% дауыс алды, Тез Турды көрсетті. Бұл біз атаған критерийлердің бірі - фирманың қызмет ауқымы және, демек, туристерге қатысты өз міндеттемелерін орындау үшін қажетті ресурстардың болуы. Сонымен қатар, беделі фактор рөл атқарады. Нарық көшбасшылары өз клиенттеріне сенімді болуын қалайды: олар сенімді туроператорлар.

Жүлде «Travel Russian News» журналы мен маркетингтік коммуникациялар нарығында жұмыс істейтін «PR2POINT» компаниясымен бірлесіп құрылды. Лауреаттарды анықтау әдістемесі операторлардың қызметтерін пайдаланатын туристердің өздерін социологиялық зерттеуіне негізделген. Сондықтан ресейліктер туроператорлардың рейтингін сенімділікке айналдырады. Сонымен бірге айта кету керек, бастапқыда респонденттерге алдын ала іріктелген 30 компания тізімі ұсынылған, кем дегенде бұл 2013 жылы болды. Туроператорлардың сенімділік рейтингінің жаңа, 2014 жылы, ол, бәлкім, журнал бола алады, қоғамның жоғары бағаланатын компаниялар тізімдерін қалыптастырудың өзге критерийлеріне мүмкіндік береді. Респонденттердің үлгісі 2013 жылы барлық федералдық округтерді ұсынатын 205 елді мекеннен 1600 адам болды. Респонденттерге арналған сұрақ: ресейлік үш туроператорды таңдап алыңыз, ол сіздің пікіріңізше, ең сенімді болып табылады.

Әрине, басқа салалық рейтингтер, көшедегі әдеттегі адамға белгілі емес. Сондай-ақ аймақтық «элиталық тізімдер» бар. Көптеген өнеркәсіптік порталдар Мәскеудегі туроператорлардың рейтингін сенімділік, Петербург, Қиыр Шығыстағы аймақтар үшін жасайды. Критерийлер белгілі бір қалаларда бизнесті жүргізу ерекшеліктеріне қарай таңдауға болады.