Сапаны қамтамасыз ету және сапасын атрибуттарының негізгі тұжырымдамасы

Сапа - тауарларды немесе қызметтерді ең маңызды тұтынушылық сипаттамалары. талап етілетін деңгейі, мысалы кәсіпорынның өзі немесе, мемлекеттік стандарттар қамтылған анықталады өлшемдер негізінде қол жеткізуге болады. Кейбір жағдайларда, сандар тұтыну үміттерін негізінде қалыптасады. Ресейлік БАҚ сарапшылар мерзімге «сапа» нені білдіреді? Қандай оның негізгі ерекшеліктері болуы мүмкін?

сапасын анықтау

оның мақсаты тұрғысынан өнімді сипаттайтын белгілі бір қасиеттері, пайда болу, тауарларды пайдалану шарттарын, жинау байланысты көптеген зерттеушілердің сапасы туралы түсінік. Тиісті белгілермен жобалық құжаттар деңгейінде, және өнеркәсiп тауарларын нақты тұтынушылық қасиеттерін аспектіде екі, өнім арқылы орындалуы қойылатын талаптарды қалыптастыру.

Сапа және нарықтық

Нарықтық экономика жағдайында, сапалы тұжырымдамасы негізінен жабдықтау заңнамасына сәйкестендірілген. Яғни, өнімнің тиісті сипаттамалары ең алдымен тұтынушы анықталады. өндіруші осы үмітін ақтауда болса, ол тауарлар сатып болады. Алайда формула, ірі мән және байланыс құны бар. тауарларды жоғары сапалы, бұл факт, әдетте өнімнің шығару және қабылдау бақылауды жүзеге асыруға, айтарлықтай шығындарды, қажетті материалдарды сатып алу, қажетті өнім тұжырымдамасын әзірлеуге өндіруші қамтиды. Сондықтан, жоғары сапалы тауарлар жиі тиісті баға диапазонында кейіннен оның сатуды білдіреді. Сұрақ сатып алушы жиынтығы бағамен, сапалы болса, өнімді сатып алу дайын ма.

сапа көрсеткіштері

тұжырымдамасы белгілі параметрлердің негізінде, тауарлардың сапалық сипаттамаларын анықтау көздейді. Олардың арасында:

- өнімнің тағайындау критерийлері;

- өнімділігі өнім сенімділік;

- стандарттау тұрғысынан өнімнің сипаттамасы;

- эргономикалық өлшемдері;

- эстетикалық тартымдылығы;

- патенттік заңдар мен зияткерлік меншік құқығын қорғау саласындағы нормативтік құқықтық актілерді сәйкес тұрғысынан өнімнің сипаттамалары;

- экологиялық критерийлері;

- өнімнің қауіпсіздігі аспектіде сипаттамалары.

Біз қазір тауардың сапасын бағалауды жүзеге асырылуы мүмкін, онда жол оқиды.

Сапаны бағалау: мақсаты әдістері

Бұл әдістердің ауқымына арқылы жасалуы мүмкін. ең танымал қарастырайық.

Сондықтан, сапасын анықтау үшін объективті әдістер бар.

Олардың арасында өлшеу болып табылады. Ол сапалы сандық индикаторларын анықтау көздейді. техникалық құралдар мен (химиялық реагенттер, мысалы,) басқа өлшеу құралдарын пайдаланған жағдайда қалыптасады ақпаратқа негізделген. ресурстарды тарту назарға құрылған сапасын бағалау әдістерін ескере отырып, жүзеге асырылады. өлшеу жолымен өнім немесе оның эксплуатациялық қасиеттерін кейбір сыртқы сипаттамалары анықтай алады. тұжырымдамасы өнім сапасының дәл тиісті параметрлерді анықтау қажеттілігіне байланысты. Осы мағынада өлшеу әдісі, орны толмас болуы мүмкін. Дәлдігі - оның басты артықшылығы.

өнімнің сапасын бағалауға болады, ол арқылы тіркеу әдісі бар. Ол белгілі бір оқиғаларға, тауарлар өндірілген прецедент немесе оларды өндіруге байланысты шығындарды бақылау және кейіннен санау негізделеді. тіркеу әдісі арқылы, мысалы, өнімде бар стартап тетіктері дұрыс операциялар санын анықталуы мүмкін. Сондай-ақ, құралдың тарта отырып, осындай бірінші класс және екінші-класс ретінде белгілі бір қызмет түрлерімен өнімдер, ретінде жіктелуі мүмкін.

Кейбір жағдайларда, ол есептеу әдісі қолданылуы мүмкін. біз жоғарыда атап өтілгендей сапасы тұжырымдамасы дайын өніммен, сондай-ақ оның даму кезеңдері жобасын ғана емес, қосылған болуы мүмкін. Есептеу әдісі осылайша жобалау кезінде дайын тауарларды сапасын модельдеу үшін пайдаланылуы мүмкін. тиісті құралын пайдалану арқылы бастапқы деректер ақпараттық ресурстар (мысалы, өнім құрылымында бар жекелеген бөліктерін немесе механизмдердің сипаттамалары) немесе материалдар ерекше қасиеттері бар (өз кезегінде, Өнім өнімділігі қасиеттерін қалыптастыруда маңызды фактор болуы мүмкін, ол) болуы мүмкін.

эвристика

өнім сапасын тұжырымдамасы, сондай-ақ жандандыру байланысты болуы мүмкін эвристикалық әдістері тиісті өнім сипаттамасынан анықтауда.

сол органолептикалық арасында. Ол негізгі рөл адам сезім атқарады онда тауарлардың сапасын анықтау үшін ұсынады. органолептикалық әдісі пайдалана кезде, біз, оның физикалық қасиеттерін кейбір иісі, өнімнің дәмі оқиды. Егер қажет болса, өнімді зерттейді адам керек-жарақтарды пайдалануға болады: микроскоптар, анализаторлар, микрофондар, т.б ...

басқа эвристика сарапшысы арасында. тауардың сапасы ұғымы, сондай-ақ өнімнің белгілі бір сипаттамаларын анықтау үшін оның тұрақты пайдалануды қамтиды. Play сарапшылардың тиісті әдісін бастамашылық негізгі рөл - білімі немесе тәжірибесі мамандандырылған адамдар қажет өнім параметрлерін анықтау тұрғысынан қажет. Осы мамандардың пікірі шешуші рөл атқара алады, және көмекші функцияларды орындауға болады. Кейбір жағдайларда, сарапшылар басқа эвристика немесе өнім сапасын зерттеудің мақсаты әдістерімен алынған нәтижелерді салыстыру кезінде маңызды болып табылады бағалайсыз.

эвристикалық әдістері үшін, әдетте, көптеген жолдармен ол мақсатқа ретінде жіктеледі сол ұқсас болғанына қарамастан, социологиялық ретінде аталады. Осылайша, сауалнамалар нәтижелері, шын мәнінде, тіркеу тәсілдерді арқылы түсірілген. Алайда, нәтижелерін түсіндіру эвристикалық өлшемдеріне сәйкес келеді.

жүйесінің тұжырымдамасы кәсіпорында сапалы өнім жиі зерттеу қоғамдастықта ортақ бірнеше мәселеде әдістерін, сондай-ақ басқа да тартуды талап етеді. Ол барлық өнімнің нақты сипаттамалары мен компанияның өз шығару жағдайларына байланысты.

сапа критерийлері

тұжырымдамасын «сапасы», сондай-ақ, біз қарап, оның ықтимал көрсеткіштер кейбір анықтау. Біз қазір тиісті Өнімнің техникалық сипаттамаларына арқылы анықталуы мүмкін, оған сәйкес критерийлердің басты түрлерін зерттеу. сапасы ұғымы негізгі санаттарының бірқатар жататын тауарлардың сипаттамасын зерттеу көздейді.

Сондықтан, жалпылау өлшемдері бар. Бұл оның көлемі, сынып, өндірістік материалдық, мысалы, өнімнің өлшемдерін қамтуы мүмкін. өлшемдері тиісті параметрлері дәл осындай өнім тобы болуы мүмкін, өйткені, қорытуға қатысты. Олардың әрқайсысы ішкі құрылымын ерекшелігіне сипатталады болады болғанына қарамастан.

күрделі өлшемдері бар. Олар есептеу өзара байланысты болып табылады өнімнің бірнеше сипаттамаларын, өтеді деп болжайды. Бұл розеткадан және батареялардан, мысалы, бірнеше электр көздері есебінен жұмыс істеуі, мысалы, өнімнің қабілеті болуы мүмкін. Біліктілік Өнімнің сапасы мөлшерлемемен тарифтеледі батарея және батарея оның батарея өмір сағат ықтимал санының негізінде, бір жағынан, өндірілген болуы мүмкін.

тауардың сапасына жеке критерийлері, өз кезегінде, бар. Олар сенімділік, бейімділікке деңгейіне, пайдалану ыңғайлы, стандарттау немесе, мысалы, экономикалық тиімділік тұрғысынан өнімді сипаттайтын сол бөлуге болады. Әдетте, бұл критерийлер жеткілікті бөлінген. әрине, олардың кейбіреулері сол тұрғыда қарастырылуы мүмкін, дегенмен.

Мысалы, жоғары технологиялық өнімдер көптеген жағдайларда оларды пайдалану жайлылық көздейді. болатын өндіру бойынша өнімді бақылауға тәсілі, сонымен қатар өндіріс материалдарын ғана емес, түсінуге болады, себебі Бірақ бұл, әрдайым олай емес. Ол сондай-ақ шикізат тұрғысынан төмен сапалы жоғары технологиялық материалдардан жасалған бір қарағанда жұмыс ыңғайлы тауарларды өндіру кезінде пайдаланылатын болуы мүмкін.

жүйесі сапа менеджменті кәсіпорынның

ұғымы және сапасы көрсеткіштері заманауи кәсіпорындарында, жүйенің пішінін сатып алуға бейім. өнімдерінің түрлі сипаттамалары қойылатын талаптар тұрақты болып көрінеді, сол, олар ұзақ уақыт бойы жаңғыртылады отыр. Әдетте, бұл стандарттар мен нормаларға жазылады. кәсіпорындардың сапа кепілдігі жүйесін табиғаты Қажетті қолданба қасиеттері сәйкес келетін тауарларды тұрақты босату қамтамасыз етеді. бірыңғай нормалар мен стандарттардың болуы өндірістің тиімділігін арттыруға болады. Бұл жағдайда стандарттау, сондай-ақ деңгейдегі құқықтық реттеу жүзеге асырылуы мүмкін. Тиісті критерийлер, сондықтан нақты компания үшін, сондай-ақ тұтастай алғанда бір саланың немесе ұлттық экономика үшін ғана емес, міндетті болып.

сапа менеджменті тұжырымдамасы заң мемлекеттік, салалық немесе жергілікті көздерден бекітеді стандарттар мен ережелерге сай үшін тауарлар шығару көп сатылы бақылау қажет етеді. тауарларды тиісті сипаттамалары оның даму сатысында жүргізілуі мүмкін зерттеу (біз жоғарыда айтқандай,), сондай-ақ өндіріс кезінде немесе жеткізу. өнім сапасын бақылау субъектілері ішкі құрылымы мен мемлекеттік органдар да бола алады.

мемлекет пен бизнестің басымдықтары

Осы баптың басында, біз нарықтық экономикада өндірілген тауарлар сапасы негізінен жабдықтау заңдарына байланысты екенін атап өтті. тұтынушы бағасы қолжетімді өнімді күтеді - Бір жағынан, тұтынушылар бір немесе басқа да өнімдер басқа маркасын, өндірілген сәйкес келуі тиіс, олардың үміттерін сай критерийлер жиынтығын жасай аласыз. Осы орайда, бизнес-процестерді стандарттау қажеттілігі, сондай-ақ өнімнің сапасын бақылау айқын себептер бойынша, коммерциялық кәсіпорындарда пайда болады қамтамасыз ету үшін. фирма өндіріс бағалауын және мониторингін жүзеге асыру қажет емес болса, жай ғана бәсекеге қабілетті емес болады.

Бірақ қандай шығарылатын тауарлар бизнес сапасын стандарттау мемлекеттің қызығушылық болуы мүмкін? Ол бірнеше себептермен түсіндіруге болады.

мемлекет үшін тауарларды Біріншіден, стандарттау - әлеуметтік қажеттілік. тұтыну белгілі бір өнімдердің сапасын қажетті деңгейге күтіп фактісі, сұраныстың нарықтық механизмдер арқылы, жанама өндірушіге өз пікірін жеткізеді. мемлекеттік, өз кезегінде, стандарттар белгіленген заңдар түрінде пәні ақпараттық хабарлар деңгейінде тұтынушы мен өнім берушінің арасында байланыс жеңілдетеді. оларға сәйкестікті адамдар қажет, сондықтан, нарыққа өнімдерді жеткізуге бизнес көмектеседі.

Екіншіден, мемлекеттік ең жағдайларда - халықаралық қатынастар субъектісі. Оның міндеті - ұлттық экономиканың бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін. өндірістің белгілі бір деңгейде стандарттарды енгізу-ақ осы ықпал етуі мүмкін. бір кәсіпорын әрдайым бизнес-процестерді бәсекеге қабілеттілігін қажетті критерийлерге қол жоқ екенін фактісі. Өз кезегінде, мемлекеттік стандарттарын әзірлейді сарапшылар, әдетте, қажетті талаптарды мәні жақсы біледі.

Үшіншіден, стандарттау экономикалық жүйе секторларын, әсіресе өнеркәсіп тұрақтылығын тұрғысынан мемлекет үшін маңызды болып табылады. әрбір зауыт олардың стандарттарға сәйкес өнім шығаратын болса, мұндай өнімдерді сатып алушылар компания мемлекеттік стандарттарды өндіру ұстанды егер әлдеқайда аз болуы мүмкін: тиісті өнімдерін параметрлері жай клиенттерге қажет сол сәйкес болуы мүмкін емес. ережелер заң, нысан, бүкіл өнеркәсіп үшін әдетте киім немесе өнім үйлесімділік үшін тіпті жалпы нарықтық критерийлер жылы құрылған. Мұндай біріздендіру өндірушілер мен тұтынушылардың байланыс жеңілдетеді, және нәтижесінде, тұтастай алғанда тұрақты экономикалық жүйесін қамтамасыз етеді.

қызметтердің сапасы

Сондықтан, біз, өндірістік сектордың сипаттамасын сапасының негізгі ұғымдар үйренді. Бірақ мерзімді қолданылатын қарсы қазіргі заманғы адамның, басқа да көптеген іс-шаралар бар.

ол бизнеске келгенде Сондықтан, қызмет көрсету сапасының тұжырымдамасы бар. Олар, бұл қарамастан, өте көп түрлі тауарларды желісінен қамтамасыз бағалау критерийлері тиісті сипаттамалары негізінен сәйкес болады. Сондай-ақ әдістері.

олардың пайда болып сипатталады қиын тауарлар айырмашылығы Қызметтер,. олардың көп жағдайда объектісі емес, жеке-жеке қызмет провайдерінің қызметін нәтижесін қабылдайды, бұл факт. Қызмет стандарттау орнына негіздемелік сипаты болып табылады. Және осы мағынада кәсіпорынның қажетті стандарттар ықтимал ауытқу қазірдің өзінде бәсекеге қабілеттілігін арттыру фактор болады. Шаштараз, бұрын салондары белгілі емес еді шығармашылық шаш клиенттерге ұсына күрт тұтыну қоршаған ортаға оның танымал арттыруға болады.

тауарларды өндірумен жағдайда негізінен жабдықтау заңдарымен айқындалады, сондай-ақ факторы ретінде қызмет көрсету саласына қатысты. Алайда, клиент қызмет көрсетушілер ерекше қажеттілігін жиі жеке негізде эмпирикалық табады және клиент жариялады жеке тілектерін, немесе мемлекеттік стандарттар деңгейінде белгіленген ережелерге негізделген преференцияларды орташа негізделген емес. қызметтерді жеткізуші, әдетте, шектеу, нақты нарықтық сегменттің ішінде бәсекелестік тек деңгейін баға көптеген жағдайларда үлкен еркіндік бар, немесе контейнер төлем қабілеттілігі мен тұтынушылардың мақсатты аудитория басқа да әлеуметтік сипаттамаларына байланысты шағын сегменті, сұраныс деңгейі, егер.

сапасын әлеуметтік аспектісі

Онда «термині өмір сапасы». зерттеушілер түсіндіріледі оның жоғары мағыналы ұғым. Кейбір сарапшылар бұл адамның табыс деңгейіне тікелей коррелированные болып табылады деп санаймыз. Басқа зерттеушілер «өмір сапасы», - деп тұжырымдамасы барынша экологиялық болып табылады орта ретінде, экономика істеу аз бар. Кейбір сарапшылар әлеуметтік институттардың жетілдіру тұрғысынан тиісті термин қарайды. Осылайша, білім беру сапасын, медицина даму деңгейі, мемлекеттің өткен заңдардың тұжырымдамасы, қарастырылып санаттағы тікелей байланысты болуы мүмкін.

мәселеде мерзімінің психологиялық түсіндіру бар. Сондықтан, тұжырымдамасы бар «жеке тұлғаның сапасы». кейбір жағдайларда олардың түсіндіру өте субъективті болуы мүмкін. Жеке қасиеттері - сметалық санаты болып табылады. сол психологиялық сипаттамалары қоғамның нақты ұйымға олардың пайдалылығы мен өзектілігін жеке аян негізделген, әртүрлі адамдар текті жол түсіндіруге болады.