Сабақ «жасырын сатып алушы» - алтын салмағын пікірлер

Барлық біз күнделікті азық-түлік, тұрмыстық тауарлар, киім және тұрмыстық техника сатып, дүкендер түрлі келуге. Сіз ақша табу үшін, сондай-ақ бұл жағдайда үйрену келсе Бірақ, сіз құпия сатып алушысы ретінде, мамандық таңдау көріңіз. фирмасының иелері үшін маңызды әрине қарапайым келушілерді қалдыру сауда нүктелерінің Пікірлер, және әсер етуі мүмкін қызмет көрсету стандарттарын. Бірақ «құпия сатып алушы» (құпия клиент) нақты сценарий бойынша жұмыс істейді, және оның пікірі едәуір көп болады.

газ станциясының, студент, «McDonald ның» бір гамбургерлер үшін кезекте тұрған немесе банкте ипотекалық несие алуға өтініш бірнеше кезінде жүргізуші - құпия сатып алушы - олардың барлығы кәсіп біріктіруге болады. олар қалдыру кері байланыс, оқуға қызмет ету керек қызмет көрсету сапасын берілген нүктесінде. пайданың және Бұл жолы басқыншылығы Орталық Еуропа мен Ресей үшін өте жаңа болып табылады. нарығында өте аз кәсіби қызмет сауда кәсіпорындарының осы түрін ұсынатын компаниялар, банктер, автосалон бар. Жаңа ғимараттар құпия сатып алушы - Таяуда тағы басқа мамандығы бар. Ол керемет естіледі? орта буын басшылары мен кіші әкімгерлер - Алайда, жылжымайтын мүлік агенттердің әзірлеушілер мен құрылысшылар, иелері мен басқару, сондай-ақ клиенттерге олардың агенттер қызмет етуге қалай білгісі келеді. көбірек компаниялардың түсінуге осындай нарықтық зерттеулер қажеттілігі. нарығында қазіргі уақытта бар, мысалы, қатаң бәсекелестік, бар, бизнес посредственными және нашар клиенттерге қызмет көрсету бере алмайды. соңында, ешқандай мәселе ол өрескел немесе саяз даяшы немесе сатушы, егер сауда нүктесінің жеңілдіктер немесе иесіне берілген еді дизайнға немесе жоба болды ретінде тамаша - клиенттерге қарсы дауыс береді. Олардың ақша, олар басқа жерде кетеді.

сатылы немесе нақты сатып алу немесе берілген нүктесіне сапарынан кейін нақты қарым-қатынас кейін алынған кері байланыс, - «Құпия сатып алушы» арқылы зерттеу негізгі мақсаты. сапасын зерттеу клиенттерге қызмет көрсету ғана емес, егжей-тегжейлі сауалнама арқылы жүзеге асырды. Бұл рекордтық жасырын магнитофон тіркелген сөйлесулер, мен суреттер болуы мүмкін. - табысты аяқталғаннан немесе сатып алу үшін бас тарту объектінің пайда, күту уақыты сақтау қызметкерлері, белгілі бір мәселе қызметкері, тазалық пен жайлылықты шешу әдісі және тәсілі, нәтижесінде: тұтас ретінде клиенттерге қызмет көрсету процесін бағалады.

арнайы нұсқауды отырып, оқыту және тағайындалған орналасуын бару, құпия сатып алушы фирманың басқару тексеру үшін кім барлық аспектілерін бағалау, егжей-тегжейлі сауалнама енеді қарастырады. Ол сондай-ақ, олардың эмоциялар мен әсерлерімен сипаттау, осы мәселе бойынша менің жеке пікірін білдіруге тиіс. банктер мен мейрамханалар бар - Кейбір құпия сатып алушылар дүкендер, басқалармен жұмыс істейді. Осы соңғы екі секторларында клиент үшін үлкен бәсекеге қабілетті күрес бар. ол қызмет риза болған болса, жиі шағым, бірақ жай ғана басқа мейрамханасына барып емес қарағанда банк ауыстырады, сонымен қатар, тап барлық жағымсыз туралы достарыңызға айтыңыз. Және бұл ең қуатты жарнама жолы (немесе қарсы жарнама) болып табылады. көңілі клиент риза болады достар мен отбасы, - бірнеше ондаған әлеуетті келушілерді қорқыту мүмкін. Бұл ақылға қонымды пікірлес компания басшылары қонақтар бақытты ету үшін бәрін де жасайтын боламыз сондықтан табылады. Ал бұл оларға құпия сатып алушы көмектеседі. Осы «құпия агенттері» қалдыру Пікірлер, мұқият олардың алыс-жетіп қорытындылар негізінде, басқару арқылы талданады. Мұндай жұмыс үшін осындай бақылау, мұқият, жақсы жады, өз ойларын білдіруге қабілеті ретінде өте маңызды қасиеттер жатады сондықтан.

Сіз құпия сатып алушысы ретінде осы мамандық бойынша өзіңіз көріңіз келеді? Бос маркетингтік зерттеулер жүргізу органдардың барлық бірінші көрінуі тиіс. Олар сауалнама олармен шектелмейді, бизнес аналитикалық қызметтердің кең ауқымын беруге тырысамыз. Жасырын сатып алушы компанияның клиент типтік ойнап, түрлі бөлшек сауда нүктелерінің (дүкендер, салондары, бутиктер, көрме залдары) қызмет көрсету құпия қадағалау бөлігін жұмсайды. Зерттеудің мақсаты зерттеу жүргізу тұлға оның нақты рөлін анықтауға мүмкін емес екенін білдіреді қызметтің өзекті деңгейін, бағалау болып табылады. Кейде, аудиторлар таспаға кеңесші лауазымына әңгіме жүргізу керек, бірақ ешкім байқаған, және бұл туралы ойлауға емес, сондықтан. Secret сатып алушылар қоғамдастықта немесе кейде, жиі бір уақытта өз преференциялар ғана емес, сценарий басшылыққа орындарда зерттеулер жүргізуде. Бұл оң түрі болып табылады қосымша табыс студенттер, декреттік демалыста аналар, штаттан тыс үшін.

Өкінішке орай, «Mystery Shopping» ғылыми-зерттеу әдісі құралы болып табылады деп таптаурын көзқарас әлі де бар, қызметкерлердің жұмыстан босату. Алайда, іс жүзінде бұл шындықтан алыс болып табылады. Содан кейін ұқсас зерттеу бұйрық компания, нәтижелерін талдау және, қандай кемшіліктер кәсіпорында болып табылады және қандай қателіктер қызметкерлерін мүмкіндік береді. Бұл ақпаратты ашудың қажеті жоқ, өйткені Дегенмен, көбінесе басқару, өйткені қызметкерлердің кімді білесің емес, аудиторларды қаралды. Зеректігімен кәсіпкерлер оны қызметтен босатады және жаңа тәлім қарағанда жақсарту үшін қолданыстағы қызметкерлер қайта оқуға және ынталандыру арзан және тез екенін түсінеміз. Осылайша, «Құпия сатып алушы» жаңа мамандық тікелей стандарттарын қамтамасыз ету және қоршаған ортаға оң әсер ықпал етеді.