Ресей Федерациясының қонақ қызметтерін ұсыну ережелері: қызметтерін ұсыну үшін жалпы ережелер мен рәсімдер

қонақ қызметтер «№ 1085 РФ Үкіметінің қаулысы» Ережелер өткен жылдың күзінде қабылданды. заңнаманың Бұл бөлігі мемлекеттік мемлекеттік қызмет саласындағы қызметіне қатысты кейбір өзгерістер жасады. Осы мақалада қонақжайлық индустриясының кейбір аспектілері айналысады.

заңнамалық база

РФ Үкіметінің қаулысы «қонақ қызметтер ережелері», шын мәнінде, жаңа ережелер бекітілді. Олардың айтуынша, жұмыс берушілер мен басқа да бизнес ұйымдар қонақ қызметтерімен байланысты, кез-келген жағдайда, олардың бизнесін жүзеге асыру керек.

бизнес көшбасшылары бұрын басшылыққа # 490, «Ресей Федерациясы қонақ қызметтерді ұсыну ережелері», оның ішінде ескі ережелер, осы шешім жарамсыз болды. Сондай-ақ, реттелетін осы заңды құжат өзгерістер және басқа да нормативтік-құқықтық актілер, азаматтық қарым-қатынастарды қаралған. билеуші заңға, Конституцияға сәйкес қатаң Ресей Федерациясының заңнамасына шығарған, бірақ оның негізгі мақсаты тұтынушылардың құқығын қорғайтын заң талаптарын орындауға болды.

Нормативтік акт Үкімет төрағасы Дмитрий Медведев қол қойды.

Жоғарыда көрсетілгендей, негізгі құжат, Ресей Федерациясының қонақ қызметтер көрсету үшін бекітілген жаңа ережелер, оған сәйкес - бұл қарапайым азаматтар (тұтынушылар) жеке құқықтарын қорғайды заң болып табылады. Бұл заң тек жеке тұлғаларға ғана мүдделерін қорғау үшін жасалған. Сонымен қатар кәсіпкерлер, осы санатқа жататын болса да, аталған құқықтық актілерге қатысы жоқ. Ол жеке және заңды тұлғаларды қамтымайды. заң негізгі мәні мемлекеттік басқару тетіктері сенімді қорғауға болады қамтамасыз ету болып табылады тұтынушылардың құқықтарын жосықсыз бизнес немесе қызмет клиенттерге. Әрине, ол сондай-ақ оларға берілген өкілеттіктері теріс тұтынушылардың қарсы қарсы шаралар қарастырылған.

қызметтер клиенттердің бірі қонақ қызметтерін пайдаланатын адамдарды қоңырау шалуға болады. Ол екеуі де туристер мен бизнесмендер, және іссапарда кетті ғана адам бола алады. қонақ үй қызметтерін Үкіметі шығарған ережелерге танысқан, бұл азаматтардың тармақтарында аталған адамдар, сондай-ақ басқа да мүдделі тұлғалар өз мүдделерін қорғау үшін мүмкіндігі болуы үшін қажетті барлық қажетті ақпаратты ала алады.

жататын объектілердің,

Ресей Федерациясы субъектісінің қонақ қызметтердің жаңа ережелері, қонақ мүлдем барлық түрлері атауы өзінен айқын болып ретінде. Сонымен қатар, қонақ астында ереже білдіреді және басқа да қондырғылар адамдардың есептелген. Алайда, басқа да тұрғындары кемпингтер және балалар лагерінде шатастыруға болмайды дегенді білдіреді. Ол реттеу іс-шаралар қолданылмайды, оған тәуелсіз санаты болып табылады. Сонымен қатар, деді реттеу юрисдикциясындағы туристік лагерлер мен басқа да жастар лагерьлеріне жатпайды. Бұл азаматтардың немесе ұйымдардың жалдау осы қонақ және ведомстволық жатақханалар, сондай-ақ пәтер немесе бөлмелерге қолданылмайды. Жайылымдар мен төсек жабдықталған және онда іс жүзінде ережелерімен реттеледі емес, адам орналаса алады, басқа темір жол көлік құралдары.

Қағидаларда пайдаланылатын анықтамалар Кейбір

заң тұрғысынан кейбір түсіну үшін, әдетте, ережелерге осы актілердің мәтіндерін пайдаланылатын белгілі бір ұғымдар түсіндіреді. Сол сияқты атқарылған және осы құжатта. Ресей Федерациясының негізгі ұғымдар қонақ қызметтерін ұсыну ережелері төмендегі анықтау:

1. Қонақ, сондай-ақ қалу үшін кейбір басқа орынға. Осы сөздермен жабдықты қоса алғанда ғимаратты, оның бір бөлігін, мүліктік кешен, білдіреді. Барлық бірге, ол қонақ қызметтер саласында қызметті жүзеге асыруға әзірленген болуы тиіс.
2. қонақ бойынша қызметтерді, демалыс орындары қызмет көрсетуге, сондай-ақ олармен байланысты өзге де ғана емес білдіреді.
3. орналастыру үшін қонақ бөлмелер саны кемінде 50 дана болса, ол шағын орналастыру құралы ретінде аталады.
4. бөлмеде немесе санының орындарын бағасы тұру құнын және басқа да қызмет көрсету бар.
5. құқықтарын ескере мағынасында Тұтынушылар - бұл жүзеге асыруға ниет немесе қазірдің өзінде қонақ қызметтерін пайдалана алды жеке тұлға болып табылады. Мұндай адам ұйым немесе жеке кәсіпкер бола алмайды. қонақ тек жеке пайдалануға арналған пайдаланады, егер тұтыну осындай деп танылған болады.
6. Мердігер керісінше, қаралады, немесе коммерциялық тұлға немесе жеке кәсіпкер қызметін қонақ қызмет болып табылады.
7. , Ресей Федерациясының барлық бизнес үшін міндетті болып табылады және «тапсырыс берушінің» ұғымын, оның ережелерін қонақ қызметтерін ұсыну ережелері. Бұл адам азаматы, сондай-ақ ұйым, пайдаланғыңыз немесе қонақ қызметін пайдаланды бизнеспен айналысатын жеке тұлға, бірақ тұтынушы пайдасына ғана емес білдіреді. төмендегідей іс жүзінде, бұл көрінеді: ұйымдастыру, нақты қонақ қонақ қызметтер көрсету үшін шарт жасасады. Осы келісімге сәйкес, қонақ (клиенттерге) ұйымының қызметкерлерін қабылдау және орналастыру міндеттенеді. басқа жағдайлар бар.
8. Ережеде брондау бұйрық нөмірі немесе алдын ала жасалған бөлмеде орын, деп аталады. Ескертпелер тікелей клиенттің және тұтынушыны өзі жүзеге асыруға болады.
9. Кету уақыты - бұл мерзімді қонақ кірер және қонақтар кету үшін орнатылған уақыт жатады.

Жалпы ережелер

Әдеттегідей, жоғарыда аталған Ереженің қамтылған қонақ үйлер мен басқа да нысандарына жағы бір-бірімен келісім бойынша белгілейді, ол талап. жеке талаптары жергілікті немесе федералдық заңдар мен ережелерді реттейтін есе бар. Мердігер ол қонақ жатқызылған растайды құжатты бар болса ғана сұраққа қызметті жүзеге асыруға құқылы. құзыретті орган, немесе, керісінше, Мәдениет министрлігі бекіткен сияқты санаттағы тағайындау.

заңға сәйкес қонақ қызметтер үшін баға адамдар үшін әр түрлі болуы мүмкін емес. Ол қарамастан атағы немесе басқа айырмашылықтарды қоғамдағы жағдайы, сол болуы тиіс. Алайда, жәрдемақы (халықтың мысалы, мүгедек немесе басқа да осал бөлімдер) азаматтардың жекелеген санаттары үшін орнатуға болады.

қонақ жобаның иесі үшін заң шығарушы құру және өткізу және тұру ережелерін белгілеуге құқылы кетті. Алайда, мұндай ережелер елдің заңнамасына қайшы келмеуге тиіс.

Ресей Федерациясының қонақ қызмет көрсету ережелері, осы бапта талқыланады қызметтерді, кез келген қонақ қарауға еркін болуы тиіс. Олар өтініші бойынша клиенттер мен тұтынушыларға Контрактор қамтамасыз етуге тиіс.

суретші туралы ақпарат

қонақ үй қызметтерін ережесі оларды пайдалануға ниет білдірушілер үшін қол жетімді ақпарат алу үшін белгілі бір талаптар бар. Біріншіден, бұл қонақ өзі, және оны қамтамасыз ететін адам туралы мәліметтерге қатысы бар. заң мердігер мынадай ақпаратты ұсынуы тиіс екенін анықтады бастап:

1. атауы, сондай-ақ қатысуымен компанияның атауы қонақ қызметтердің.
2. объектісі болып табылады, сондай-ақ оның жұмыс уақытын қысқартуға Жолдауы.

Бұл талаптар компанияның (заңды тұлға) түрінде өз қызметін жүзеге асыру қонақ қолданылады. есеп бизнес жеке кәсіпкер болса, ол мынадай ақпаратты жариялайды:

1. аты және әкесінің аты қамтиды Бұл жеке кәсіпкер.
2. өз қызметінің орналасқан жері.
3. қонақ операция.
4. кәсіпкер мемлекеттік тіркеу туралы ақпарат.
5. кәсіпкер тіркелген уәкілетті мемлекеттік органның атауы.

Барлық бұл ақпарат қонақтар тіркеу бар нүктесіне, қонақ алдында немесе оның фойесінде орналастырылады тиіс. Мысалы, қонақ берісте арнайы белгілері немесе жай ғана алдыңғы есік белгісі орналастыру пайдаланыңыз. лобби сіз осы деректер қабылдау кезінде, мысалы, болып табылады орналастыруға болады. Осы орналастыру бүкіл мәні тұтынушылар еркін орындаушы туралы мәліметтерді біле алмады, бұл.

қызметтер туралы ақпарат

талаптарына және қонақ көзделген қызметтер туралы ақпаратқа бірдей. қонақ иесі лобби орындарында, немесе оның веб-сайтында кез-келген сияқты олар туралы ақпаратты жариялауға мiндеттi. Бұл ақпаратты мазмұны, сондай-ақ Ережеде айқындалады.

1. ол жұмыс істейді, оның астында оның байланыс телефон нөмірі, мекен-жайы, құжат деректері, оның ішінде бұл ұйымдар немесе жеке кәсіпкер,. деректер бірыңғай мемлекеттік тізіліміне SP енгізілуі тиіс - бұл заңды тұлға болып табылады, онда IP болса, куәлік, заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізіліміне енгізуді растайтын.
2. Қонақ үй филиалы немесе басқа құрылымдық бөлімшесі болып табылады, онда сіз ата аналар ұйымның бас кеңсесінің туралы ақпаратты көрсету керек.
3. санаты қонақ, сондай-ақ, оны орнатқан ұйымға берілген қандай туралы ақпарат.
4. сертификаттау болуы немесе болмауы.
5. тұру және бөлме түрлері (санаттары) құны.
6. Мердігер ұсынған негізгі қызметтер, бағасына енгізілген.
7. төлеу болу.
8. ақылы қонақ көзделген қосымша қызметтер тізімі, оларды соған сәйкес пайдалануға болады, реті.
9. брондау бөлмелер және қару-жарақтың шығару тәртібі.
10. қонақ қонақ сүруге болады деп максималды мерзімі.
11. арнайы артықшылықтар адамдардың тізімі, және жәрдемақы өздері тізімі.
12. үшінші тараптардың мекемеге берілген ақылы қызметтер тізімі.
13. сметалық сағат туралы ақпарат.

Бұл мәліметтер орыс, және қажет болса, және басқа да баяндалған.

брондау нысандары

қонақ үй бизнесінің иесі сайтында брондау түрлерін орнату құқығы бар:

1. Брондау кепілдік. Ол қонақ әкімшілігі қонақ бөлме қалдырады және Checkout уақыт басынан бері бір күн бойы оған күтіп білдіреді. тұтынушылық қонақ, ұзақ уақыт бойы кеш, немесе қараусыз қалған бөлмелерде келе болмаса, брондау жойылған және бос тұрып қалу үшін тұтыну төлеу арқылы өтеді.
2. кепілдік жоқ брондау. қонақ бөлмелер брондау осы түрі сіз реттеуге келсе күннің тек белгілі сағатқа сіздің клиент күтіп болады. Осы кітаптың кейін тоқтайды.

Ескертпелер қонақ тиісті хабарламаны немесе тұтынушы алғаннан кейін жарамды қаралатын болады. Бұл жағдайда, олар өтініш болдырмау, брондау бас тарта аласыз. Алайда, мұндай бас тарту қонақ әкімшілігі белгіленген ережелерге сәйкес жасалуы керек. Қалаған күні бос орын жоқ болса, сондай-ақ, Ресей Федерациясының қонақ қызметтердің ережелері, қонақ брондау клиенттерді бас тартуға құқылы бекіту №1085.

келісім-шарт бойынша құжаттар

қонақ қалуға мақсатында, келушілер, олардың жеке басын куәландыратын болады тек бір ғана құжат қажет. Алайда, құжаттардың түрлері әр түрлі болуы мүмкін. Бұл болуы мүмкін:

1. Төлқұжат.
2. Туу туралы куәлік.
3. Төлқұжат.
4. Шетелдік төлқұжат.
5. құжат қонағы азаматтығы жоқ адам, сондай-ақ жеке басын дәлелі болып табылатындығын куәландыратын.
6. Рұқсат Ресейде тұруға құқық беретін уәкілетті мемлекеттік орган, берген.
7. Мекендеу қағазы.

келісім-шарт өзі екі жақтың қол қойған, тек қана жазбаша түрде жасалған. Бұл жағдайда, мәтін көрсетілген баға, тараптардың, олардың контактілер, қонақ бөлмеде туралы ақпарат, қонақ осы бөлмеде өмір сүреді уақыт атаулары. өтініші бойынша көрсетілген және басқа да ақпарат болады.

Ресей Федерациясында тұратын тіркеу тәртібін қонақ қызмет көрсету ережелері Ресей заңнамасының нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес тұлғаларды болды мердігер тұрғындары тіркеуді жүзеге асыруға тиіс екенін көрсетеді.

кейбір жағдайлар

Қонақ үйлер тәулік бойы өз клиенттеріне қызмет көрсету шығарады. олардың қызметтерін тәуліктің кез келген уақытта тұтынушыларды пайдалы болуы мүмкін. Ол түнде, сондай-ақ кірер кезінде және жүзеге тыйым салынбайды. Алайда, заңнама кем елу бөлмелер қонақ, үшін ерекшелік құрылды. Мұндай шағын тұрғын үй иелері өздерінің қызмет режимдері белгілеуге құқылы. Әдетте, жайғасу сағаты облысының шоты осындай ерекшеліктерін, объектінің орналасқан ескере отырып белгіленеді. Алайда, әдеттегідей, осы сағаттық мерзім 12 сағаттан анықталады. Басқаша айтқанда, келу және кету тіркеу күніне екі рет жүзеге асырылады. Кез келген жағдайда, олардың арасындағы айырмашылық екі сағаттан астам болуы мүмкін емес.

Ережелер құрылған және жеке тұлғалар мекемеде өмір сүруге болады, оның барысында ең жоғары мерзiмiн анықтау үшін қонақ иесінің құқығы. Ол заң бөлмеге төлеу тәртібі, сондай-ақ оның бағасын, сондай-ақ саясатты реттеледі емес. Сондықтан, барлық осы әрекеттер ұйымды немесе қонақ үй қызметтерін ұсыну жеке кәсіпкер таңдауға заң қалды.

Сонымен қатар, ол қонақ қызметтер бір күн емес, ұсынылған, және сағаттық мүмкін. Ресей Федерациясының жоғарыда келтірілген, оның тұжырымдамасын қонақ қызметтерін ұсыну үшін ережелер, қонақ қызметтер үшін бағаны реттеу қажеттілігі бар болса, олардың бағасы қонақ Атап санаты үшін көрсетілген мәннен аспауы мүмкін екенін қамтамасыз етеді. келушілердің ағыны болған кезде бұл талап, тек қандай кейбір ірі оқиғалардың немесе мерекелеу барысында тиімді болып табылады.

мұндай қызметтер бағасына қосылмаған болса, олардың еркіне қарсы қонақтарға кейбір өзге де ақы төленетін қызметтерді бар құқықтық акт бизнес иелерінің оң шектелген қарастырайық.

Қызметтер Қажетті суретші

қонақ үй қызметтерін мынадай түрлері тегін немесе құнына енгізілген.

1. квартирант науқастанып болса, әкімшілік, қажет болған жағдайда жедел жәрдем, және себебін және басқа да төтенше қызметтерді қоңырау міндетті.
2. Жол мекемелер өз клиенттеріне тегін дәрі қобдишасы қамтамасыз ету керек.
3. Персонал бірден алғаннан кейін, қонақтар бірқатар олардың атынан келіп поштаны келтіру қажет.
4. Қонақ үй персоналы клиенттер қамқорлық қажет болғанда олармен кейбір сағат тұрғындарын ояту болып табылады.
5. клиенттерге қосымша ақысыз ыстық су, инелер мен жіп, ыдыс-аяқ, Қасық, шанышқы беріледі.
6. Әкімшілігінің басқа да қызметтер.

елді мекендер

Қонақ көзделген қызметтер үшін ақы төлеу тек кету күні олардың нақты қамтамасыз ету, кейін қонаққа арқылы жүзеге асырылады. Алайда келесі қонағы қарсы емес, егер, онда мұндай төлем жасалуы мүмкін және келісім-шарт жасасқан кезде, сол жазбаның күні болып табылады. есептеу, сондай-ақ ішінара жүзеге асырылуы мүмкін. Қонақ әкімшісі немесе төлеу үшін жауапты болып табылатын өзге тұлға, кассалық түбіртек немесе заңда көзделген басқа да құжаттың есептеу квартирант беруге міндетті. белгіленген есеп айырысу сағатына сәйкес жүзеге асырылады клиентке жасалуы төлеу есептеу. Checkout уақыты 12 анықталады Яғни, егер, онда төлем қонақ қонақ тек үш сағаттан қалды, тіпті, егер барлық 12 сағат болып табылады. клиент тұру шығатын кешіктірілсе, онда әкімшілік ол бекiткен ережелерге сәйкес, оған төлем жүктейді. тұтынушы түнде сағат 12 қонақ кейін деп аталатын, және белгілі бір қонақ Checkout уақытқа саяхат болса, орналастыру үшін алым басқарма жарты күнге анықталады артық болуы мүмкін емес.

жауапкершілік

барлық тараптардың төлейтiн болса, оның сақталуына жауапты Ресей Федерациясының қонақ қызмет көрсету ережелері, орындаушыны белгілейді, және қонақ азаматтық заңдарда көзделген жағдайларда зиян үшін жауапты болып табылады. Осылайша, оның клиенттің мүлкін сақтауға, және өз міндеттерін тиісті орындамағаны үшін жауапты орындаушы Ресей заңнамасына сәйкес жауапқа тартылуға болуы мүмкін. Тиісінше, қонақ мүлкіне залал әкелмесе қонақ, сондай-ақ оған өтеуге болады.

Осылайша, іссапарда немесе басқа себептермен баруға жоспарлап отыр әр азамат қонақ болғысы келеді, ол, мұқият Осы мақалада талқыланған оқуға кейіннен кейбір жағымсыз сәттерді болдырмау үшін ережелер жақсы. Бұлардан басқа, осы ережелерді білмей, біз қауіпсіз қонақ қызметтер тұтынушы ретінде өз құқықтарын қорғауға болады. Шағымды бұзған жағдайда кәсіпкерлік субъектілерінің бақылауды жүзеге асырады уәкілетті органға жолданған мүмкін, бұл қызметпен айналысатын.