Банк «Delta Кредит»: Пікірлер. «Delta Кредит» (Банк) филиалдары, мекенжайлары, тұтынушылардың пікірлері

банк «Delta Кредит» - ипотекалық несиелеу сегментінде Ресей нарығы көшбасшыларының арасында. оның салыстырмалы жастар қарамастан, бұл қаржы институты өз қызметінің саласында елеулі жетістіктерге қол жеткізе алды. қандай арқасында бәсекелестік артықшылықтары банктің мұны? «Дельта Кредит» ұсынған ипотекалық бағдарламаларын ерекшеліктері қандай? тамаша банк өзара іс-қимыл тетіктері мен оның клиенттері қандай?

банк туралы

«Delta Кредит» Коммерциялық банк (DeltaCredit) орыс кредит және ипотекалық нарығында маманданған қаржы институттарының бірінші бірі болып саналады. басқа да көптеген ұйымдар клиенттерге қызметтердің барынша көп санын ұсынуға тырысады, ал DeltaCredit тұрғын үй заемы нарығында ерекше көңіл бөледі. несие және мұндай «Delta Кредит Банк» деп қаржы ұйымдарын, мамандандырылған ретінде Ресейде соншалықты көп емес. оған тұтынушылық несие алған, бірақ онда ипотекалық опцияларды кең ауқымды болуы мүмкін емес.

банк ипотекалық бағдарламаларды іске асыру туралы алғашқы мәліметтер нарығының тиісті сегменті ғана пайда бастады 1998 жылы тіркелді. Алайда, Ресейде белсенді банктік DeltaCredit ғана 2001 жылы басталды. пікірлер тиесілі кейбір талдаушылар дәлел ретінде, «Delta Кредит» - жақсы кредиттік рейтингі бар банк. Бұл фактор Орталық банкі мен шетелдік қаржы институттарымен, мысалы, өзара іс-қимыл тұрғысынан маңызды болуы мүмкін.

Merger және қайта ұйымдастыру

Біз Жоғарыда айтылғандай, 2001 жылы, «Delta Кредит» ипотекалық банк, біздің елімізде жұмысын бастады. JP Morgan - Ол шетелдік банктік қаржы мекемесінің капиталының құрылымын сіңіру фактісі байланысты болды. 4 жылдан кейін DeltaCredit акциялар толық қаржы тобы «Societe Generale» сатып алды. Кейбір сарапшылардың пікірінше, бұл ресейлік ипотекалық нарығында нарықтық негізінен алдын ала белгіленген DeltaCredit белсенді кеңейту ірі еуропалық ойыншы бар банктің бірігуі болып табылады. құрылымын иелігінде ресурстардың едәуір сомасын, «Societe Generale», Еуропадағы ірі қаржы ойыншылармен басқару және байланыс тәжірибесі бар.

ұзақ уақыт кредиттік мекеме үшін ЖАҚ «Дельта Кредит» ретінде жұмыс істеді. банк, алайда, РФ заңнамасында белгілі бір өзгерістер сәйкес оның атауын алып келеді. Қоғамның және ААҚ бизнес сияқты нысандары қазір таратылды фактісі. Енді, бір немесе банктердің, соның ішінде басқа да ұйымдастыру, егер, аты ғана SA көрінуі мүмкін, акцияларды шығару арқылы жұмыс істейді.

банк және нарықтық

Ресейде ипотекалық нарығында соңғы бірнеше жыл ішінде тұрақты артып келеді. Мысалы, 2013 жылы, осы сегментінде түсім 2012 жылмен салыстырғанда астам 31% -ға өсті. кредиттердің жалпы көлемі 1,35 триллион асты. рубль, несие сомасы -. 800 мыңнан астам бірлік .. Сонымен қатар, бірнеше мерзімі өткен несиелердің көлемін төмендеді - бұл 2013 жылдың соңына қарай 2,04% құрады үшін.

Сарапшылар «Delta Кредит» 2014 жылдың қорытындысы бойынша Ресейде ипотекалық нарық оның көлемі 1,5 трлн, құндық, шамамен 15% -ға өседі деп күтеді. руб. Банк сарапшыларының пікірінше ретінде, байланысты динамикасы 35% болады - Әсіресе белсенді жаңа ғимараттардың сегментінде өседі деп күтілуде. Бұл сегмент Ресейде ипотекалық нарығының негізгі факторлардың бірі болып қала береді. Ал, өйткені қайталама салыстырғанда үлкен, көптеген жағдайларда, жаңа үй сатып алу тартымдылығын ғана емес. Орыстар сатып алу қабілетінің аспектіде үнемдеуді сақтау үшін тәсілі ретінде жаңа ғимараттар инвестициялар қарастыруда, бұл факт. Рублі - валюталық соңғы тұрақты уақыт ешқандай айырмашылығы жоқ. тұтастай жылжымайтын мүлік нарығы тұрақты өсуімен сипатталады, ал. Жаңа ғимараттар инвестициялар - Ресей Федерациясының көптеген тұрғындары үшін тартымды перспектива.

Сонымен қатар, кейбір аймақтарда, сұраныс, сондай-ақ байқалады «орта тұрғын үй». Көптеген отбасылар ерте күніндегі жаңа үй ішіне жылжыту қажеттігін сезінеді факт. Олар ипотекалық төлеуге мәре құрылыс пәтер күтіп, тіпті одан да көп, сондықтан бір мезгілде уақыт жоқ. Сонымен қатар, көптеген орыстар пәтер сатып оларға өмір сүру үшін, ал кейіннен жалға және түрлендіру үшін сонша емес, сұйық актив. Осы мақсат үшін, жаңа ғимаратын сатып алу қажет емес: ол орта тұрғын үй сегментінде ұсынылған болса да, қала жақсы ауданында сапалы пәтерде инвестиция болады.

желілік құрылым

«Delta Кредит» - ипотекалық банк, Ресейде жұмыс істейді, кеңселер мен велосипед серіктес арналардың өз желісі ішінде екі. Енді бұл қаржы институты - ипотекалық қарыз тұрғысынан, және көптеген жолдармен көшбасшылардың арасында осы мәртебесі, сарапшылар банк сегментінде жұмыс істейтін басқа ұйымдармен өзара іс-қимыл сәулет тиімді жүйесін байланысты болды, дейді.

«Delta Кредит» - банк филиалы Ресейдің ірі қалаларында ұсынылған: Мәскеу (Санкт Мосс, 7.), Санкт-Петербург (Невский даңғылы, 114-116), Қазан (Островский, 87). Өз кезегінде, серіктестік құрылымы ең аймақтарда бар.

цифрларда «Delta Кредит» қызметі

«Дельта Кредит» ипотекалық кредиттер бойынша орташа сараланған бағамы банктің аймағыңызға байланысты. Нижний Новгород, мысалы, 2013 жылы ол (2012 жылы сәл артық) RUR 12,4% және шетелдік валютада 9,6% құрады (ол, өткен жылмен салыстырғанда, өз кезегінде, төмен) . Байланысты 2014 жылы Орталық банк, оның өсіп, бұл шын мәнінде негізгі пайыздық ставканы, сарапшылар Ресей банктер ұсынатын тиісті несие жағдайында одан әрі өсуін күтеді. «Delta Кредит» осы тренд қатысты ешқандай ерекшелік болуы мүмкін.

«Delta Кредит» ипотекалық кредиттердің орташа мөлшері - аймақтағы банктің қатысуымен тығыз байланысты болады көрсеткіштері. Біз сондай-ақ, мысалы, егер қабылдауға, Нижний Новгород, 2013 жылы тиісті көрсеткіш шамамен 1 млн. 357 мың болды. майлап. Орта есеппен Ресейде - шамамен 1,64 млн рубль, сәл артық .. Мәскеу - банк «Delta Кредит» бар ірі ресейлік қалалардың, фокус Әрине, егер нөмірлері мүлдем басқа болады. Бірақ, кез келген өнімділігі - капиталға немесе Нижний Новгород - нарық динамикасының схемасы өкілдігін беруге жеткілікті: бір жолы немесе басқа себебі табиғи тұрғын инфляция қайраткерлерінің артады.

Қарыз бағдарламалар

«Delta Кредит» Ресей азаматтарын бірнеше елеулі ипотекалық бағдарламаларын ұсынады. бұл қаржы институты үй қарыз беруге ұсынады, ол шарттар, басқа да нарықтық көшбасшыларының ұсыныстары бар, әдетте, салыстырмалы. несие бағдарламаларының кейбір үлкен көрсету Жалакидi бар болса, онда ол әдетте қарыз алушылар үшін төмендетілген талаптар өтеледі.

ипотека, ол негізінен ақшалай - банк «Delta Кредит» сипаттайтын ең елеулі ерекшеліктерін арасында. ұйым ұсынған түріне Қарыз өнімдері, әдетте, төмен ставка сипатталады. Бірақ айтарлықтай бар бір мезгілде рублінің құнсыздануы қарыз алушылардың несиелерді төлеу қиындықтар болуы мүмкін.

қоғамдық көздерден бірқатар деректер ретінде, Ресейде шетел валютасындағы ипотекалық кредиттердің жалпы сомасы өте қарапайым болып табылады - кредиттердің жалпы шамамен 0,3%. Байланысты валютада Ресей Федерациясының ипотека танымал қаржы нарықтарының тұрақсыздығына алдағы жылдары төмен болып қалуы ықтимал.

Жас отбасылардың қажеттіліктерін ескере отырып, ол «Delta Кредит» тартымды ұсыныстар бар. 9,75% - ресейлік нарық үшін өте төмен ставкасын қамтамасыз бағдарламалары туралы ақпарат, сондай-ақ бар. төмендетілген пайыздық ставкалар бойынша несие алуға ұсыныстарды сүйемелдеуімен банктің маусымдық ұсыныс, сондай-ақ акцияларының түрлі түрлері, бар.

қарыз «Delta Кредит» түрлі сатып алады тұрғын үй түрлері. тұтастай немесе бөлiп-бөлiп жылжымайтын мүлік сатып алу. кредит бойынша сатып алу пәтер, бөлме, үй болуы мүмкін.

Кейбір аймақтарда, «Delta Кредит» болуы болып табылады банк өнімдері, Қарыз алушы ипотекалық бойынша төмен төлеу үшін қажетті соманы іздеу бейімделген. Ол пәтерді сатып алу кезінде қаржыландыру көзі ретінде, басқа да көптеген банктерде сияқты, ата-аналар капиталды пайдалануға болады.

клиенттермен өзара іс-қимыл

, Банктің ( «Delta Кредит» қоса алғанда) кез келген заманауи сәйкес келуі тиіс нарығының талаптарына, бірі - клиенттердің пікірлер қалай болғанда да ең-банк қаржы мекемесінің кері қоса берілуі тиіс. Біз бұрын банктің жағдайда, біз осы өлшемге тиісті мекемелер жүзеге асыру үшін өте қызықты модель түзете аласыз. онлайн және оффлайн пікірлерін қалдыра аласыз, атап айтқанда, бұл жүйе,. «Delta Кредит» - клиенттер кеңселерінде қағаз нысандары бойынша бағалау түрінде, сондай-ақ онлайн арналар арқылы тұтынушылармен өзара іс-қимыл арқылы өз пікіріңізді қалдырыңыз ұсынады банк. Жұмыстың екінші бағыты ерекшеліктері қандай?

(Кері байланыс түрінде біріктірілген) виртуалды қауымдастыққа интерфейс банк сайттың басты бетінде виджетінде енгізілген. оларға өз пікірін жазып қалдыруға мүмкін пайдалана отырып, қаржы ұйымдарының клиенттері. «Delta Кредит» - ашықтық үшін, бірінші кезекте, жасалған банк. қоғамдастықта модерация деңгейі төмен. проблема нақты Яғни, егер, ол банк үнсіз емес болып табылады. Көріністің техникалық тұрғыдан алғанда, «DeltaCredit» арасындағы және клиенттер өзара іс-қимыл жеткілікті ыңғайлы жүзеге асырылуда.

оның «Delta Кредит» айқындайды, осы бағытта басымдықтары, қандай? Банк (пікірлер осы растау үшін онлайн клиенттермен өзара іс-қимыл үшін жауапты қызметкерлер) негізінен оқшауландыру назар аудара отырып, оның ағымдағы немесе ықтимал қарыз алушылардың проблемаларын шешуге қалай назар аударады. Яғни басқару ұсыныстар кейбір жалпы тіркестерінің олармен шектелмейді: әдетте, белгілі бір қалада немесе аймақта банктің өкілдерімен тұтынушы үнқатысуды ілгерілетуге жүзеге асырылады. Санкт-Петербург немесе Ленинград облысының қаланың кез-келген - нақты мәселе Санкт-Петербург және көрші қала тұрғынын сұрайды Мысалы, егер, ол оған жауап, бұл «Delta Кредит Банк» жұмыс істейді ауылында, сипаттамалары негізінде берілетін болады әбден мүмкін. несие және қаржы институты клиенттердің жүйесін өзара іс-қимыл Бұл тән фирмалық онлайн порталы немесе тақырыптық ресурстарға пікіріңізді және пікірлеріңізді қалдырып, көптеген сарапшылар мен қарыз алушылар үлкен әсер қалдырады.

клиенттермен қарым-қатынас, олардың қызметкерлері құзыретті оқыту төленген көп көңіл «Delta Кредит». Банктің сарапшылары басқа қарыз тарту қабілетті қоғамдық ақпараттық базасын қалыптастыру тұрғысынан тұтынушылармен өзара іс-қимыл мақсатында беріледі. теріс, оның ішінде - - Кері байланыс Осы мағынада, ол кез келген жақсы болуы мүмкін. «Delta Кредит» -, ағымдағы клиенттердің нақты мәселелерді шешуге болады банк, қарыз алушылардың алдында оң имиджін жасау. сарапшылардың пікірінше кері байланыс порталы Банк пьесалар жөніндегі қоғамдық ақпарат, жаңа қарыз тарту маңызды рөлі. Егер ипотека, мысалы, пайдаланушы пайыздық «Delta Кредит» Банк шолулар және фирмалық порталында осы қаржылық қызметтерді ағымдағы тұтынушылар несиесін өңдеу пайдасына негізгі шешім қабылдау факторы несие және қаржы құрылымында саналады бола алады сұрайды.

Жұмыс «онлайн»

Қалай клиенттермен жұмыс істеу үшін «онлайн» режимінде, банк тәжірибесінде жүргізілген? Кейбір көздері Интернет арқылы клиенттермен байланысамыз бірнеше ондаған сарапшылар «Delta Кредит» жұмыс деп, мысалы, көрсетеді. Жұмыстың негізгі көлемі банктің маркетинг департаментінің, сондай-ақ клиенттік сұраныстарға техникалық мәртебесін жауапты органдар арқылы жүзеге асырылады. дәрежеде белсенді онлайн арналар арқылы тұтынушылық банктік қызметтер өңдеу, сондай-ақ мәселенің сапалы шешу - тікелей жұмыс тиісті бағыттары аясында банк қызметкерлерінің көрсеткіштерін әсер ететін факторларды.

«Delta Кредит» - Мен тиісті ведомстволардың құзыретті ұжымына, Интернет арқылы алған банк клиенттерге кері байланыс. Атап сұрау бел тағайындалған тұлға болып табылады. Бұл клиент маркетинг бөлімінің қатардағы қызметкердің сұраққа жауап бола алады, мысалы, әбден мүмкін. маман күмән болса, онда ол сіздің жетекшінің сұрау жібереді. Егер, өз кезегінде, банктің басқа бөлімшелерінің қатысуын талап етеді - сұрақ оларға бағытталған. құзыретті жауап әзірленетін болады кейін, онлайн қоғамдастықта «Delta Кредит» жариялау түсініктеме жасады.

Әрине, «Delta Кредит Банк» ұсынады, ол нарық үлесі үшін неғұрлым «стандартталған» бар: «Менің тіркелгім» клиент. Қарыз алушы polzuemyh өнімдері туралы толық ақпарат ала аласыз, ол, кейбір операциялар мен төлемдер жүргізу үшін, банктің клиенттерге қолдау қызметіне сұрау жасауға. жеткілікті ыңғайлы және пайдалы құралы - көптеген сарапшылардың пікірінше, «Delta Кредит Банк» ұсынады құралы осы түрін, қаржы мекемесінің «Жеке кабинет» клиенттерге қызмет көрсету бағалады.

Тапсырыс Пікірлер: статистика

Интернет арқылы банк клиенттермен ынтымақтастық практикалық нәтижелері қандай? One көздерден бірқатар жарияланған, сандар келтіруге болады. Ақпаннан бастап 2014 жылдың тамызына дейін, мысалы, «виртуалды» қоғамдастық банк «Delta Кредит» клиенттерге бастамасымен 700-ден астам бірегей тақырыптар құрды. 1 мыңнан астам. Пікірлер болды. Сол кезеңде Қауымдастық 43 мыңнан астам келді. бірегей пайдаланушылар. Порталдың Саны 329 мың асты. Интерфейс опцияларын пайдаланыңыз ресурстың жайлылық арттыру, қауымдастық қамтиды. клиент шолу немесе емдеу жаза бастайды кезде, атап айтқанда, ағымдағы білім базасын ішінде іздеу жүйесін ақпаратқа негізделген autosubstitution құрамдар жүзеге асырылады. Осыған байланысты, банкке сұрау жазады тұлға, мәселенің мәні жоғары ықтималдықпен ең дұрыс, және сіздің сұраққа жауап табу үшін көптеген жағдайларда толық дайын білдіреді. адам Мәскеуде немесе Санкт-Петербург, осы қаржы құрылымында «Delta Кредит Банк» мекен-жайы нәрсе мүдделі Мысалы, егер, ол бар деректер дұрыс ақпаратты табу үшін барлық мүмкіндігі бар.

көздерден бірқатар жарияланған статистика банк клиенттерінің шамамен 70% анықтамалық шақырмастан қиындықтар кездесетін шешу екенін көрсетеді. Бұл қазірдің өзінде қалыптасқан базасында жауап табу болып табылады.

«Delta Кредит» виртуалды кері байланыс жүйесін Тағы бір қызықты ерекшелігі - ол банктің клиенттер арасындағы байланыс үшін опцияларды (ғана емес кредиттік мекеменің қызметкерлерімен) кең ауқымын бар. көздерден бірқатар атап өткендей, банктік қызметтердің тұтынушылардың орналастырылған сұрау шамамен 12%, салдарынан басқа клиенттердің Пікірлер «жабық».

заемшылардың бағалау тетіктері

ипотекалық - біз, банк «Дельта Кредит» маманданған сегментін, айтқанымдай. қызмет форматы клиентпен ұзақ мерзімді ынтымақтастықты көздейді бастап, оның төлем қабілеттілігі бағалау критерийлері теңдестірілген болуы тиіс. Яғни, бір жағынан, банк күмәнді табыс көздері мен қатаң қаржылық тәртіп бойынша ықтимал дайын болмай отырып заемшыларға кредиттер беруді жол бермеуіміз керек, болып табылады. екінші жағынан - қатаң критерийлер әлеуетті клиент-банк, қаржы мекемесінің жұмыс істеу келмеуі арандата тиіс емес.

белсенді өз несиелік скоринг жүйесін жетілдіру бойынша жұмыс істейтін бағыты Банк «Delta Кредит». Соңғы жылдары, мұнда назар процесі автоматтандыру орналастырылған. Несие бойынша түпкілікті шешім әлі адам алады, бірақ оның иелігінде көп факторлы клиенттің төлем қабілеттілігін талдайды есеп құлайды, ипотекалық жеткілікті егжей-тегжейлі баяндалған сұрау. Осы шешімдерді бірі, мысалы, өзара CRM-модульдер мен аналитикалық жүйелердің интеграциясы банк белгілі брендтердің Microsoft деңгейі, сондай-ақ, өз деректер базасын жеткізілетін «Delta Кредит» және серіктес ұйымдар ұсынатын сол нәтижесі болды Өнімді, қамтиды.

шешім қабылдау туралы өтініштер бойынша процесін автоматтандыру, банктің несие лауазымды жалпы өнімділігін арттыру байланысты операциялық шығындарды азайтуға, клиенттер өздері жайлылық жақсарту, сауалнамаларды қарау нәтижелері күтіп ұзақ қажеті жоқ кім болады. кредиттік скоринг жүйесін кейбір ресурстар, сондай-ақ іске қосу және серіктестер «Delta Кредит Банк» мүмкін екенін ескеріңіз. Бағдарламалар олардың клиенттері автоматтандырылған алгоритмдерін аясында, сондай-ақ талдауға болады.

автоматтандырылған жүйесі жұмыс

Бұл туралы қарыз алушының және жанама ақпаратты туралы тікелей ақпарат - Әдетте, тиісті IT-өнімдерінің құрылымы екі жолмен талдау қамтиды. Мысалы, бірінші опцион бойынша тиісті кеңсесінде бағдарламасының автоматтандырылған өңдеу немесе кез келген басқа да тиісті деректер базасын азаматының несиелік тарихы арқылы зерттелді болады. талабы бұл түрі әдетте (өнімнің бір функционалдық бөлігі ретінде) CRM-жүйесін орындайды. қарыз алушы туралы Жанама ақпарат - ресейлік банктердің атқарған андеррайтинг салыстырмалы жаңа тренд. статистика төлем қызметтері, көрнекті айыппұл болуы, әлеуметтік желілер ақпарат, геоорын ақпарат табиғат - бұл жағдайда тартылуы мүмкін көздері арасында. Осы параметрлердің барлығы, «Delta Кредит» заемшылар өздерінің автоматтандырылған жүйесі бағалау төлем қабілеттілігі бойынша пайдалануға болады.