Сапа менеджменті: негізгі топтары және олардың сипаттамалары

Менеджмент әдістері сапасын - әдістері және тиісті органдар үздік әсерге қол жеткізу үшін компания элементтері және өндірістік процесті әсер етуі мүмкін, ол арқылы әдістері. , Әлеуметтік-психологиялық, ұйымдастырушылық және т.б., әлеуметтік, экономикалық, статистикалық: Олар түрлі себептермен жіктеуге болады. толығырақ негізгі тобын қарастырайық.

Экономикалық басқару әдістері сапа қызметкерлері, департаменттер үздіксіз олардың деңгейін арттыру, қызметкерлерді көтермелеуге арнайы жағдай жасауды қамтиды. осы топтың оқшаулау заманауи нарығын дамытуға байланысты болды. Бұл, өз кезегінде, сапаны басқару экономикалық әдістерін кең және міндетті түрде қолдану қамтиды, ол қажет:

• Осы қызмет үшін қаржыландыру;
• сапа менеджменті жүйесінің енгізілген барлық бөлімшелерінің, өзін-өзі жеткіліктілігі;
• өндіру, материалдық ынталандыру мен қызметкерлердің еңбек ақы төлеу үшін экономикалық ынталандыру болуы;
• қызметтер мен өнімдердің баға ескере сапасы олардың деңгейін ескере отырып;
• жеткізушілер ұшыраған арнайы шаралар қолдану;
• міндетті бизнес-жоспарлау жаңғыртылған және жаңа құру кезінде қызметтердің түрлерін және өнімдер.

Ұйымдастыру және нормативтік сапа менеджменті басшылығының келіп тапсырыстар, директивалар мен нұсқауларды міндетті орындау арқылы жүзеге асырылатын болады. Сонымен қатар, оңтайлы деңгейін сапасын сақтау мен жақсартуға бағытталған басқа да нормативтік құқықтық актілерді, болуын рұқсат. Олар:

• (Функционалдық, жұмысқа, құрылымдық) реттеу;
• стандарттау;
• нормалау;
• (Түсініктеме, түсіндіру) нұсқау;
• (Тапсырыстар, бұйрықтар, нұсқаулар, бағыттар және т.б. негізінде) тапсырмалар экспозиция.

сапаны басқару әлеуметтік-психологиялық әдістері кез келген бар әр түрлі процестердің барысын әсер арналған жұмыс орнында. Осы орайда, бұл әдістері жатады:

• жоғары сапалы жұмысы үшін міндетті моральдық ынталандыру;
• (Біз қақтығыстың жою туралы айтып таңдау және тобында қызметкерлердің үйлесімділігін қамтамасыз ету) кез келген ұжымдық әлеуметтік және психологиялық климат жақсарту тәсілдері мен әдістері;
• ұйымның мүшелерінің шоты жеке-психологиялық ерекшеліктерін болуы;
• қажетті сапасына қол жеткізу мақсатында бағытталған қызметкерлерді ынталандыру міндетті қалыптастыру;
• қажетті сапасын қамтамасыз ету үшін компанияның дәстүрлерін дамыту және сақтау;
• өзін-өзі тәрбиелеу, бастамасы, жауапкершілік және командада әркімнің шығармашылық жандандыру жолдары мен құралдары.

статистикалық әдістері сапасын бақылау әдістерін үлкен тобын біріктіру, сандық нәтижелерін және деректердің үлкен санын өңдеу, талдау байланысты. Ол гистограмма стратификация (пилинг), Парето схема дисперсия (немесе дисперсия) және бақылау карталарын туралы. Сонымен қатар, олар сандық емес, арнайы ақпаратпен жұмыс істеуге пайдаланылады жекелеген және нақты құралы ретінде қарастырылады. Осы мақсат үшін, себеп-салдар диаграмма, жүйелеу логикалық қол жетімді қорытындысын және сандық нысанда оларды айналды.

кез келген процесінің негізгі және қосымша кезеңдері ретін орындау графикалық түрінде өкілдігі - осы топтың ең танымал әдісі сұлбасы болып табылады.

Сондықтан, қазіргі уақытта өте жақсы, құрылған негізделген және кез келген бейіндегі ұйымдарда сапа менеджменті жүйесі әзірленді.