Сабақ «оператор қоңырау-орталығы»

Инженерлік және технология әрбір өткен күнді үдемелі бар, жаңа өнімдер немесе кез келген қызмет көрсетуге арналған жаңа жобаларды әзірлеу. Ал тұтынушыларға ақпаратты жеткізу мақсатында, өндірушілер кең аудитория өнім осындай деректерге қол жеткізу арналарын құру қажет. Бұл, уақыт көрсеткендей жарнама бірге, саясаттың тиімділігі жоғары тікелей теру клиенттер бар және телефон арқылы кәсіби кеңес қамтамасыз ету. Сондықтан, қоңырау-орталығы оператор ретінде жұмыспен қамту соңғы таралған осы түріне.

Қандай қоңырау-орталығында жұмыс істейді

Бос оператор екі бағыттары Call-орталығы бола алады: корпоративтік (ішкі) қызметтер және аутсорсинг жоспары (сыртқы клиенттерге). Жылы менеджері міндеттері мыналарды қамтиды:

• жолда қызмет ету.
• сол іске асыру. қолдау.
• клиенттерден арыздарын және шағымдарын қабылдау және тіркеу.
• клиенттер мен серіктестердің ақпараттандыру.
• Есеп және ақпарат жинау.

Төлем сағаттық сәйкес жүзеге асырылады , жұмыс кестесіне ауысым басталу және аяқталу арнайы техника жазылған, ал.

оқыту әдістері

жаңа қызметкерлерді оқыту практикалық қамтамасыз оқыту аға қызметкерлерінің тәлімгерлік, жүзеге асырылады. Бұл жағдайда, болашақ колл-орталығы операторының теориялық білім түрлі жолдармен алуға болады:

• жетекшінің немесе менеджер қоңырау-орталығы жүзеге асырады Брифинг. Бұл ең көп тараған әдісі болып табылады.
• семинарларда арнайы орталықтарда білім.
• сондықтан бейне оқыту, оқыту жазбасын және: түрлі материалдар пайдаланылады, онда тәуелсіз мәнерде.

жұмыспен қамту осы түріне ерекшелігі

Ол жұмыспен қамту бұл түрі әрқашан сұранысқа ие екенін атап өтті. «- тұтыну продюсер», ол клиенттерге өнім немесе қызмет туралы ақпарат тұтынушыны жетті, және сол уақытта жауап алуға және тиімді сенімді бола аласыз диспетчерге арқасында Бұл байланысты білікті қоңырау-орталығының операторы тізбекті маңызды орын бар екенін іс жүзінде болып табылады нәтижесі.

Ол қоңырау-орталығында жұмыс артықшылықтарын атап өтуге болады:

• Икемді жұмыс уақыты. Алайда, кешіктіру және себепсіз қалуға қызметкерлері үшін қатаң жазаланды және айыппұл, тоқтату дейін қоса алғанда.
• Бекітілген жұмыс уақыты.
• Мансаптық өсу. қоңырау-орталығының операторы өнім туралы ақпарат және сараптамалық көмек және кеңес тұтынушыларын қамтамасыз ету үшін фирманың жұмыс мүмкіндіктерінің байлық қол бар. Және де болашақта осындай мамандар қызмет жалғастыру мүмкіндігі бар менеджер ретінде сату ғана емес, сондай-ақ қатарында одан әрі арттыруды жүзеге асыруға.

Алайда, жұмыс қоңырау-орталығының операторы, сондай-ақ оның теріс жағы бар:

• стресс жағдайлардың жиі пайда (қабылдау шағымдар, жанжалдарды шешу және басқа да жағдайлары).
• Күндерінен.
• электромагниттік сәуле түскен жабдықтың жанында тұрақты тұруға.

Бұл орталықтар тапсырыс беруші мен өнім берушінің арасында екі жақты байланысты қамтамасыз сияқты сәтте, жұмыспен қамту бұл түрі өте өзекті болып табылады. мүмкіндігі, сондай-ақ бар менеджер кеңсесінің қабырғасында ғана емес,. үйде Call-орталық операторлары кем дегенде сауатты және жолда уақыт жоғалтпай, осы қызметті жүзеге асыруға болады.